Czech Computer

[Hladis]

Něco takového mám v plánu Nedávám se lacino. Dám jim ještě šanci telefonicky to vyřešit ,pak už bude mluvit jenom můj právní zástupce Zatím jsem se všemi e-shopy takový problém při reklamaci vyřešil. Doufám ,že CC si nehodlá zkazit pověst a nehodlá to dovést do špatnýho konce Zatím skoro doslovně kopírují způsob Monimy ,která se mě snažila taky takhle oblbnout. Narazili a platili

[Hladis]

Tak jsem jim napsal již zmíněný e-mail a věci šly velice rychle k mé spokojenosti Po dohodě s majitelem reklamované karty jsem vzal nový kus a to R9800 Pro od MSI.

[Bob van Sikorski]

No já přihodím jednu starší zkušenost s cc.

v dubnu roku 99 jsme s bráchou chtěli jít do Radio karty a já dostal bezva nápad, co vyhodit naše ESS688 a koupit SB16 + FM. No jedinej cc to měl, takže jsem tam volal, že bych chtěl SB16 ISA s FM onboard atp a ten technik (nevim jméno) na mě:
"momentálně neni, mohu vám nabídnout SB AWE64 PCI + FM"
já: " to jako Creative Labs Sound Blaster AWE64 PCI + FM? ten je snad jen ISA?"
on: "ne, je to nový model od Creative, takže hw kompatibilita s SB16"

no, sice se mi to zdálo nějaký divný, ale jeho argumentace se zdála bezchybná, takže jsem to objednal. A co čekáte? Přišlo "SB64-PCI", tj ESS MAestro 1 od Mediaforte a to dokonce jenom karta+cd (v manuálu bylo eště cosi o dipólce). A to prosím stálo 2100Kč

No, kdyby ta karta nebyla super (a levnější než SB16+FM ve Varech) tak bych jim jel asi do Phy nakopat kun..y. Ale ona sloužila skvěle mnoho let, než ji brácha odpáli elektronkovym yapojenim, který nám tou kartou prohnalo " V"

To však nic němění na tom, jaký byly v cc tehdy děv...ky

[Vykuk]

Právě posílám svou první reklamaci do CZC, jedná se UPS Kobian Mercury M1200CI (důvod: vydrží místo 20-40 minut asi 4 minuty), měl jsem ji doma 4 dny...

Na samotné reklamaci asi není nic divného, prostě jsem narazil na špatný kus, jenže jsem si při balení UPSky zpět do krabice všimnul, že má porušenou záruční pečeť výrobce Mercury... Jelikož jsem do té UPSky nelezl (v elektrice se nevyznám, tak proč taky), tak mne napadá asi jediné vysvětlení... tuto UPSku už u nich někdo reklamoval, oni mu to vzali, a buď to nemají kde reklamovat oni a snažili se o opravu nebo si té porušené pečeti vůbec nevšimli a prostě poslali tenhle kus zpět do oběhu, však on se najde nějakej vůl, kterej si nechá líbit za svý prachy takovej šmejd.

Prostě jsem dost zvědav, jak tato moje reklamace dopadne...

Ještě perlička - u UPSky byl přívodní napájecí kabel používaný v Anglii
(btw.: český manuál samozřejmě neexistuje a některé odbornější termíny překládat... to je fakt prča)

[Namornik]

4 minuty je bezna doba

mne vydrzi 5 minut o dost lepsi a vykonejsi kousek nez ta tvoje. Nevim, kde si vzal, ze ma vydrzet tak dlouho. UPSky pouzivam uz radu let a vzdy to melo vydrz v radu nekolika malo minut. POkud bys chtel mit zalozni zdroj na 20 minut, tak bys musel zainvestovat o hooooooooodne tisic vic. Jednou jsem mel udelanou ze 2 autobaterii z nakladaku a ta mela vydrz 1,5hod., ale to se neda s prditkama za 2-3 tis srovnavat.

za ty prachy bych rekl, super vydrz

[Vykuk]

4 minuty je bezna doba
...
za ty prachy bych rekl, super vydrz

To "prdítko" má ve specifikacích výrobce uvedenu výdrž 20-40 minut při odběru 600W, můj kompl i s monitorem má sotva 500W a vydrží 4 minuty, na CZC diskuzi je člověk, kterému tento model živí dva počítače včetně monitorů skoro hodinu. Navíc UPSka signalizuje po několika minutách provozu na baterii přetížení... problém je, že nemá být čím přetížená, prostě je to absolutní krám, samotný technik z CZC mi doporučil reklamaci... jediný problém vidím v té porušené záruční pečeti, jenže i kdybych si toho všimnul před 4mi dny při rozbalení, tak bych na tom byl stejně... slovo moje, proti slovu CZC... jak říkám, uvidím jak to dopadne... pokud pro mne špatně, končím veškeré obchody s CZC a samozřejmě se se svou zkušeností podělím kde budu moct.

Sám jsem vedoucím zásilkového obchodu společnosti EuroStar Brno s.r.o. a v životě bych si nedovolil poslat zákazníkovi něco, co má porušenou záruční pečeť (nebo zboží, které již bylo reklamováno).

Mimochodem, tahle 1200VA UPSka váží 14kg, tzn. kapacita jejích baterií asi má něco vydržet a ne chcípnout po pár minutách jako nějaká UPSka z řady 500VA. To jsem mohl litr ušetřit a koupit právě tu 500VA (pokud by vydržela ty 4 minuty, byl bych absolutně spokojen)

[Namornik]

mno dej vedet jak si dopadl

[wEnC]

4 minuty je bezna doba

mne vydrzi 5 minut o dost lepsi a vykonejsi kousek nez ta tvoje. Nevim, kde si vzal, ze ma vydrzet tak dlouho. UPSky pouzivam uz radu let a vzdy to melo vydrz v radu nekolika malo minut. POkud bys chtel mit zalozni zdroj na 20 minut, tak bys musel zainvestovat o hooooooooodne tisic vic. Jednou jsem mel udelanou ze 2 autobaterii z nakladaku a ta mela vydrz 1,5hod., ale to se neda s prditkama za 2-3 tis srovnavat.

za ty prachy bych rekl, super vydrz

Co se tyka UPS s baterkou 12V a cca 140Ah (z LIAZky), tak na tom jednou bezely 2 kompy a tiskarna 6hodin (stary shity typu 486 + pentium server s novellem, switch...) v dobe planovaneho preruseni dodavky el. energie. Jestli ti 2 takove baterie vydrzely jen 1,5h tak byli bud death, nebo si mel neco spatne .

Ta Vykukova UPSka musi vydrzet aspon hodinu a to i s dost nabusenym kompem. APC BackUPS 420 s novu baterkou utahla PC s PII a se 17" tedy asi 200W celych 39 minut.

[Vykuk]

Takže reklamace UPSky probíhá, dnes jsem vznesl dotaz co s tím je (posílal jsem UPSku s popisem závady a jasně jsem vyjádřil přání - řešit reklamaci výměnou za nový kus).

tady je text mailové korespondence
Dobrý den,
> >
> > vím že Vás asi zbytečně honím, ale ve středu jste podle "stavu
> > reklamace" obdrželi ode mne reklamovanou UPS Kobian Mercury
> > M1200CI. Chtěl jsem se zeptat, jak to vypadá. V kolonce o
> > vrácení zboží zákazníkovi je Uznáno: "ano", což ale asi nebude ještě
> > výsledek reklamace, že?. Jelikož je to moje první reklamace u
> > Vaší firmy, tak nevím přesně, co to znamená. Mohli byste mi prosím
> > poskytnout nějaké bližší informace, speciálně kdy mohu očekávat
> > vyřízení reklamace?
> >
> > Děkuji

Dobrý den,
> >
> > UPS se zasila na opravu. cekame az nam ho dodavatel posle zpet
> >
> > S přáním hezkého dne
> >
> > Vítězslav KRONTORÁD

> Dobrý den,
>
> nemýlím-li se, žádal jsem Vás v dopise, který jsem Vám zaslal s
> reklamovaným zbožím, o výměnu za nový bezvadný kus.
>
> Nyní pár citací:
>
> Shoda s kupní smlouvou
>
> Toto ustanovení se řídí podle § 616 odst.4 občanského zákoníku:
> "Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode
> dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím
> převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže
> opak." A následně podle § 616 odst. 3: "V případě, že věc při
> převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou má kupující právo
> na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl
> do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku
> kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou, není-li takovýto
> postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci
> nebo od smlouvy odstoupit."
>
> Takže abychom si to ujasnili, UPSku jsem měl doma 4 dny a je vadná,
> tedy lhůtu 6 měsíců pro rozpor s kupní smlouvou splňuji, mohu si
> tedy vybrat, jak si přeji reklamaci vyřídit: písemně jsem žádal o
> zaslání nového funkčního kusu (tentokrát prosím nějaký, který
> nebude mít porušenou záruční pečeť Kobian - je tedy již evidentně
> po nějaké opravě).
>
> V případě, že mi nemůžete poskytnout takovýto nový kus, žádám o
> odstoupení od kupní smlouvy, zde ještě stíhám i ochrannou lhůtu
> 14 dní při nákupu zboží za využití prostředků komunikace na dálku.
> Číslo účtu mohu na vyžádání dodat.


> Dobrý den,
>
> na reklamaci mame ze zakona 30dni.
>
> S přáním hezkého dne
>
> Vítězslav KRONTORÁD

Dobrý den,

lhůtu 30ti dnů Vám samozřejmě neupírám, pouze požaduji zaslání
nového kusu a ne opraveného nebo již opravovaného (s porušenou
záruční pečetí Mercury - když se podívate na diskuzi k produktu,
tak nejsem sám, kdo dostal takový kus).

Navíc, pokud jste vadu (reklamaci) shledali jako oprávněnou (to
předpokládám znamená ono: Uznáno "ano" na webu-stav reklamace, tak
nevidím jediný důvod, proč bych měl čekat na vyřízení reklamace
dalších x dnů, když máte na prodejním skladě tento model UPSky.


Dobrý den,

samozrejme ale kdyz ho opravi v servisu tak daji novou plombu, my nevime
jesli nam poslou novy kus nebo opraveny

S přáním hezkého dne

Vítězslav KRONTORÁD


Tak a teď mi řekněte, jestli jsem natvrdlej já, nebo pak V.K. Co mne proboha zajímá, jestli tu UPSku servis opraví, nebo pošle novou... já myslím právem požaduji nový kus!

EDIT: nebo mi dejte tip na člověka z CZC, kterej to pochopí

[riksa]

mas samozrejme pravdu ty, protoze skutecne ty zde volis mezi vymenou a opravou, nikoliv oni. navic, oni nejsou povinni to vyridit behem 30 dni, ale "bez zbytecneho odkladu", coz musi byt z logiky veci kratsi doba, nez 30 dnu.
institut rozporu s kupni smlouvou je proste prisnejsi postih pro prodavajici, kteri porusi svoji povinnost dodat vyrobky bez vady takovym zpusobem, ze se ten crap rozpadne uz po 4 dnech (v tvem pripade)

[Jezevec]

Presne, v pripade sporu by meli prusvih z toho, ze ti reklamaci uznali, ale ac mohli, tak nevyridili bez odkladu (muzou ti dat kus co maji skladem).

Duvod proc ti ho dat nechtej je jasnej, jim prijde jen opravena (pripadne nova) UPSka, ale bez obalu, maximalne tak v igelitu, bez manualu ... => To rozhodne jako novej kus neprodaj. Ovsem to uz je jejich problem.

Napis asi panu Konradovi narovinu, ze opravenou UPS jako vyrizenou reklamaci neprijmes a ze pokud budou dal nezakone odkladat vyrizeni reklamace, pronajmes si na tu dobu UPS jinde a po nich bude chtit uhradit ty naklady.

Treba mu to pak dojde .

I kdyz si myslim (pokud to neni skutecne debil) ze ma proste v popisu prace chovat se jak se chova . Kez bych se dozil reklamaci jako jinde v EU, kde znamej prisel do kramu reklamovat TV (asi po 1/2 roce), za 10 minut si odnasel novou a jeste mu navrch dali darek + poukaz na 10% slevu.
Tam totiz aspon vetsinou fungujou soudy, podobnej spor by byl vyresenej za 10 minut a firmu by to vyslo nejen draho, navic by se jeji jmeno objevilo ve vsemoznejch casacich.

[Vykuk]

Moje odpověď na ty nesmysly:

Dobrý den,

sám pracuji na pozici vedoucího zásilkového obchodu www.xxxxxx.cz
(mobilní telefony apod.), takže vím jak to zhruba chodí a
nepředpokládám, že fungujete příliš odlišně než naše firma.

Když Vám přijde ze servisu UPSka, tak poznáte jestli je nová nebo
opravená podle výrobního čísla (pokud ho již máte v evidenci, tak
je jasně opravená). Navíc bych Vám doporučil kontrolovat toto zboží
vrácené z opravy, protože daný servis zřejmě záruční pečetě jaksi
nepřelepuje novými, viz. můj kus.

Takže opět menší shrnutí toho co požaduji:
Nový funkční kus. Prakticky nemám šanci poznat, jestli zboží někdo
opravoval nebo ne, ale byl bych rád, kdyby na zboží byla originální
záruční pečeť Mercury (samozřejmě neporušená), což je pro mne
signálem, že je UPSka buď nová, nebo alespoň prošla autorizovaným
servisem pověřeným k opravám výrobcem a ne "pokoutnou" opravou.
Přecejen se jedná o zařízení připojené do rozvodné sítě a nerad
bych vyhořel...

Jelikož jste zjevně uznali, že je UPS vadná (jinak by asi těžko
byla odeslána na opravu), neměl by pro Vás být žádný problém
vyhovět přání zákazníka (tedy mně), obvzlášť pokud mám na svůj
požadavek oporu v zákoně, a poslat mi bez zbytečných odkladů nový
kus.

Pokud stále nechápete nebo nechcete pochopit o co mi jde, dejte mi
prosím kontakt na osobu, nějakého nadřízeného, se kterým bych mohl
tento zatím malý problém řešit dále (stačí e-mail).

Děkuji za Váš čas


Mno... tohle jsem posílal dnes kolem 14:30... do večera jsem už odpověď nedostal... asi panu V.K. došly argumenty... počkám do pondělka poledne a pak začnu přiostrovat s úhradou nákladů (myslím, že mi šéf v práci klidně pujčí jednu UPSku, která nám leží na skladě za rozumnou částku... je to nějaká APC 650VA...).

[Jezevec]

Nejde ani tak o to jestli ti tu UPS puci, jako o to ze s tebou sepise o tom pronajmu smlouvu .

[peta303]

...Pokud stále nechápete nebo nechcete pochopit o co mi jde, dejte mi
prosím kontakt na osobu, nějakého nadřízeného, se kterým bych mohl
tento zatím malý problém řešit dále (stačí e-mail)...

Mno... tohle jsem posílal dnes kolem 14:30... do večera jsem už odpověď nedostal... asi panu V.K. došly argumenty... počkám do pondělka poledne a pak začnu přiostrovat s úhradou nákladů

Napiš p. Matějkovi a v kopii p. Gajovi (klidně tam připoj korespondenci s technikem).

[Vykuk]

Takže jsem právě poslal Matějkovi a Gajovi maila:

Dobrý den,

nezlobte se, že obtěžuji s tímto problémem přímo Vás, ale pan Krontorád, který se mnou můj problém „řešil“ mi nedal kontakt na jeho nadřízeného, takže to zkouším sám od nejvyšších pater (tedy jednatel a výkonný ředitel firmy). Respektive pan Krontorád po mém posledním emailu už ani neodpověděl (buď mu došly argumenty, nebo jsem ho snad svými dotazy obtěžoval?)

Ve zkratce shrnu o co jde:

Jedná se o reklamaci RE05002387
- 24.2.2005 jsem od Vás zakoupil na dobírku UPS Kocian Merkury M1200CI,
- výrobce i Vy na stránkách udáváte, že má zálohovat 20-40 minut při odběru 600W,
- doma mám sestavou, která má odběr při plném výkonu sotva 500W,
- 2x jsem provedl test ve stavu idle (tedy odběr sestavy byl možná tak poloviční),
- výdrž této UPSky byl po 24h nabíjení (dle výrobce stačí 8h na 90% kapacity) pouze 4 minuty,
- kontaktoval jsem Vaše reklamační oddělení, zda to mám reklamovat nebo rovnou odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14ti dnů, byla mi doporučena reklamace,
- 1.3.2005 jsem UPSku zabalil a odeslal na reklamaci, při balení jsem si všiml, že je porušená záruční pečeť, naštěstí mne uklidnil jiný Váš zákazník, který má na UPSce také porušenou pečeť a dle vyjádření reklamačního oddělení CZC to není problém,
- k reklamačnímu řízení jsem zaslal dopis s přesným popisem závady a jasně jsem vyjádřil přání: vyměnit tento vadný kus za NOVÝ bezvadný kus, na což mám podle občanského zákoníku nárok, neboť se vada projevila do 6ti měsíců od nákupu (v mém případě prakticky do několika hodin) a Vy jste povinni řešit reklamaci dle přání zákazníka, protože se jedná o jasný rozpor s kupní smlouvou,
- 2.3.2005 UPS přišla k Vám a v přehledu RMA svítí uznáno „ano“,
- 4.3.2005 jsem vznesl dotaz, v jakém stavu je reklamace, protože jsem bláhově čekal, že budete postupovat tak jak máte a provedete výměnu,
- pan Krontorád mi odpověděl, že jste ji poslali do servisu na opravu – OK to chápu, co jiného se dá dělat s nefunkčním kusem – jedině opravit. Jako zákazníkovi mi však v tomto případě může být úplně jedno, jestli servis UPSku opraví, nebo Vám vrátí nový kus,
- proto mne také zarazilo, když mi pan Krontorád sdělil, že čekáte až ji dodavatel nebo servis pošle zpět
- jestliže žádám nový bezvadný kus, pak nechápu na co vlastně čekáte. Jestli nějaký Váš technik seznal, že je tenhle kus šmejd, tak přece není co řešit, ne? Pan Krontorád se zkusil „ohnat“ 30ti denní lhůtou na vyřízení reklamace, to Vám také neupírám. Vy jste však povinní vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, což Vám také zákon ukládá a nezlobte se na mne, rozhodně tak nepostupujete, protože na prodejním skladě máte jiný kus, který můžete ihned odeslat výměnou za reklamovaný vadný,
- nemusím Vám snad říkat, že jste také povinni uhradit náklady vzniklé s reklamací a tedy i mnou zaplacený pronájem za zapůjčení náhradní UPS, samozřejmě čím déle Vám to bude trvat, tím víc Vás to bude stát, v konečném důsledku jste tak docela sami proti sobě.

Konzultoval jsem svůj postup s právníkem, který často vede soudní pře ve věcích reklamací a bylo mi potvrzeno, že nepožaduji nic na co bych neměl nárok.

Navíc nesouhlasím s postupem Vaší firmy, která bez okolků pošle zákazníkovi zboží s porušenou záruční pečetí jako se to stalo v mém případě a minimálně ještě jednomu Vašemu zákazníkovi (viz. diskuze k této UPSce). Jedná se zjevně o již opravované kusy – to mi až tak nevadí, pokud to opravuje nějaký autorizovaný servis, pak ale nechápu, proč se na UPSce nenachází nová záruční pečeť (mohla by být klidně i od CZC).

Prosím Vás o vyjádření k této záležitosti, případně o urychlené vyřízení reklamačního řízení.

S pozdravem

EDIT:

Tak přišla odpověď od pana Gaje:
--------------------------------------------------------------------------------

From: Stanislav Gaj - Czech Computer [mailto:gaj@czechcomputer.cz]
Sent: Tuesday, March 08, 2005 8:37 AM
To:
Subject: RE: Vyjádření nespokojenosti s postupem reklamačního oddělení



Dobrý den pane Vykoukale,

Chci se prosím zeptat jaký způsob řešení by vám vyhovoval?

Přeji hezký den

Stanislav Gaj

Na čež jsem odpověděl, že preferuji nový kus s neporušenou záruční pečetí, případně odstoupení od kupní smlouvy... tak uvidíme jak to dopadne.

[Vykuk]

Další odpověď:

Dobrý den pane Vykoukale,

Děkuji Vám, zařídíme výměnu za nový kus.

Tomáši dohlédni na to, aby dnes UPS odešla k zákazníkovi

Omlouvám se za způsobené problémy a přeji hezký den

Stanislav Gaj

Holt když člověk jde po tom co chce, tak snad i dostane to co chce... Bohužel v našem státě to ještě není automaticky... člověk musí za svá práva bojovat!

EDIT:

poděkoval jsem panu Gajovi za rychlost, s kterou vyřešil tento problém:

odpověď:

Snažíme se

Můj člověk se nezachoval podle standardů naší firmy a je mou povinností vše co nejrychleji napravit. Chceme mít jen spokojené zákazníky.

Ještě jednou se omlouvám za trable

Přeji hezký den

Tak takhle nějak si představuji slušné jednání se zákazníkem... ještě uvidím, co mi skutečně pošlou...

[Darth Maul]

Myslím, že reakce p. Gaje jenom dokládá, jaká je filosofie firmy CzechComputer a je to přesně ten důvod, proč při shánění jakékoliv komponenty začínám s hledáním v jejich ceníku.

To že si některý ze zaměstnanců přinese špatné návyky z jiné firmy se bohužel stane, věř ale tomu, že mu jistě bylo velmi zřetelně promluveno do duše. Měl jsi prostě pech, že jsi narazil na člověka s menším stupněm integrovanosti do firmy, protože já například mám za ty roky s CC jen samé pozitivní zkušenosti...

[Ištván]

Taky jsem měl podobnej problém jako Vykuk. Napsal jsem panu Gajovi, ten byl ale na dovolený. Jenže poštu mu tam někdo vybíral a asi ze strachu s pana Gaje, byla nakonec reklamace vyřízená během pár minut .

[Jezevec]

Jen je otazka, jestli tenhle postup nema odradit mene vytrvale zakazniky. Pokud se pamatuju, neni toto prvni pripad, kdy se nekdo s reklamaci obracel na nejvyssi vedeni cc.

[Darth Maul]

Jen je otazka, jestli tenhle postup nema odradit mene vytrvale zakazniky. Pokud se pamatuju, neni toto prvni pripad, kdy se nekdo s reklamaci obracel na nejvyssi vedeni cc.

Nevidím v tom logiku - vytrvalý dosáhne stejně svého a zbytečně zdržuje víc lidí, méně vytrvalý utře, zůstane otrávený a příště nakoupí jinde, kde jsou stejné problémy s reklamací, ale nižší cena...

[Ištván]

Jen je otazka, jestli tenhle postup nema odradit mene vytrvale zakazniky. Pokud se pamatuju, neni toto prvni pripad, kdy se nekdo s reklamaci obracel na nejvyssi vedeni cc.

To si myslím že je jasný. Jen CC je z nich nejměkčí. Zkouším reklamovat něco v AAC a to je teprv vopruz. Píšu si s nějakou ženskou s reklamací a ta když neví tak neodpoví. Číslo maj jen na nějakej záznamník..... Nechci to posílat poštou a nedá se snima vůbec bavit......

[riksa]

Jen je otazka, jestli tenhle postup nema odradit mene vytrvale zakazniky. Pokud se pamatuju, neni toto prvni pripad, kdy se nekdo s reklamaci obracel na nejvyssi vedeni cc.

bud, anebo ma gaj pod sebou jen neschopne a line lemply; to samozrejme neni pro nej omluva

[Darth Maul]

Jen je otazka, jestli tenhle postup nema odradit mene vytrvale zakazniky. Pokud se pamatuju, neni toto prvni pripad, kdy se nekdo s reklamaci obracel na nejvyssi vedeni cc.

bud, anebo ma gaj pod sebou jen neschopne a line lemply; to samozrejme neni pro nej omluva

No já nevím, tohle je dost drsné tvrzení vzhledem k poměru bezproblémových a problémových reklamací... neznám druhou takovou firmu v Praze, která by měla tak vysoké procento těch spokojených...

[Ištván]

Jen je otazka, jestli tenhle postup nema odradit mene vytrvale zakazniky. Pokud se pamatuju, neni toto prvni pripad, kdy se nekdo s reklamaci obracel na nejvyssi vedeni cc.

bud, anebo ma gaj pod sebou jen neschopne a line lemply; to samozrejme neni pro nej omluva

No já nevím, tohle je dost drsné tvrzení vzhledem k poměru bezproblémových a problémových reklamací... neznám druhou takovou firmu v Praze, která by měla tak vysoké procento těch spokojených...

Je reklamace dle zákona, ideální, ale nikde jsem to neviděl

Pak je CC

Pak nic a pak všichni ostatní

To jen abys věděl, proč má CC nejvyžší procento spokojených. Prostě tam ještě něco chybý. Ty je bráníš jak kdyby si byl spoluvlastník.....

[riksa]

Jen je otazka, jestli tenhle postup nema odradit mene vytrvale zakazniky. Pokud se pamatuju, neni toto prvni pripad, kdy se nekdo s reklamaci obracel na nejvyssi vedeni cc.

bud, anebo ma gaj pod sebou jen neschopne a line lemply; to samozrejme neni pro nej omluva

No já nevím, tohle je dost drsné tvrzení vzhledem k poměru bezproblémových a problémových reklamací... neznám druhou takovou firmu v Praze, která by měla tak vysoké procento těch spokojených...

ja jsem u nich naprosto spokojeny a vzdy jsme se rozumne dohodli, tohle byla reakce na vykukuv a istvanuv pripad. (a asi to taky bylo blbe receno, to je fakt)