Reklamacia neuspesna! = UZ UKONCENA -ZAZRAK !

[AjsTi]

http://www.spotrebitel.cz/ezimagecat.../php5F.tmp.png

Len maly detail karta nebola opravena , preto sa mala menit za novu , nakolko som neprijal ponuku , karta zrazu sla opravit/30dni sa nic nedialo , a kolovala fraza ze sa objednala nova/. Dokonca je opravena. Takze si mozem kartu dnes vyzdvihnut.

[wssk]

To nevadi, nie je to podstatne. Podstatny je koniec lehoty, lebo ak koniec lehoty pripadne na sobotu, nedelu alebo sviatok, potom je poslednym dnom lehoty najblizsi pracovny den (§ 122 ods. 3 OZ).

A co v pripade, ze ma firma v sobotu otevreno? jsou takove pripady

Jinak sleduji tuhle diskuzi a rek bych, ze se tady celkem hodne meni vlastni prispevky >:}

[wssk]

http://www.spotrebitel.cz/ezimagecat.../php5F.tmp.png

Len maly detail karta nebola opravena , preto sa mala menit za novu , nakolko som neprijal ponuku , karta zrazu sla opravit/30dni sa nic nedialo , a kolovala fraza ze sa objednala nova/. Dokonca je opravena. Takze si mozem kartu dnes vyzdvihnut.

kamosovi se stalo neco podobneho, napred ze mu vymeni zbozi za jine - nechtel a tak po 2 telefonatech z firmy to najednou pujde opravit.

[AjsTi]

kamosoovi se stalo neco podobneho, napred ze mu vymeni zbozi za jine - nechtel a tak po 2 telefonatech z firmy to najednou pujde opravit.

No ale v mojom pripade 30dni ubehlo a ja nemam ani novu , ani opravenu kartu ani peniaze. Proste nic.

EDIT:
http://www.soi.sk/_old/rspotreb/zoznam/reklamac.htm

[wssk]

No ale v mojom pripade 30dni ubehlo a ja nemam ani novu , ani opravenu kartu ani peniaze. Proste nic.

Je to blby, pravo a vymahatelnost tady neni. Resim podobny problem .

[Jezevec]

http://www.spotrebitel.cz/ezimagecat.../php5F.tmp.png

Len maly detail karta nebola opravena , preto sa mala menit za novu , nakolko som neprijal ponuku , karta zrazu sla opravit/30dni sa nic nedialo , a kolovala fraza ze sa objednala nova/. Dokonca je opravena. Takze si mozem kartu dnes vyzdvihnut.

Prodejce ma ze zakona povinost resit reklamaci bezodkladne => v tomhle pripade po nich muzes chtit kompenzaci jejich zbytecnych odkladu. Navic ja bych si kartu sel klido vyzvednout a velmi peclive bych si zkontroloval kvalitu opravy, pokud se nepletu, bude to nejakej "ruco bastl fujtabl" => odmitl bych to prevzit kvuli nekvalitne provedene oprave => nestinou to do konce lhuty (jelikoz ta uz vyprsela a oni to neopravili jak meli).

[Jezevec]

Je to blby, pravo a vymahatelnost tady neni. Resim podobny problem .

Ale je, musis to dat k soudu a nebavit se snima. Pokud je pravo jednoznacne na tvy strane (trebas ti 30ty den odmitli dat $ a vnucovali ti vymenu za neco jineho a mas na to idealne svedka), tak soudce vyda jen platebni prikaz a ten uz je vymahatelnej exekuci.

[riksa]

si tak ctu, co vsechno ma obsahovat papir pri reklamaci, nechtel by to tu nekdo napsat?
To ze maji firmy sve tiskopisy je hezke, ale vypadato, ze na papiru mel byt u zpusob provedeni opravy (jake pravo chci uplatnit). Aspon tak jsem to pochopil, i kdyz zakon rika, ze pravo volby je na zakaznikovi. Hlavne sporne se mi jevi klasick veta - vymenu zbozi ci vraceni penez rozhodne firma - coz je nezakone

tohle urcite bude soucast (zatim nehotoveho) FAQu. jestli by ses toho chtel ujmout, mas volne pole pusobnosti

[tominek]

Ale je, musis to dat k soudu a nebavit se snima. Pokud je pravo jednoznacne na tvy strane (trebas ti 30ty den odmitli dat $ a vnucovali ti vymenu za neco jineho a mas na to idealne svedka), tak soudce vyda jen platebni prikaz a ten uz je vymahatelnej exekuci.

Jen by me zajimalo co kdyz behem te doby nez tohle probehne (das je k soudu, soudce vyda prikaz...) "se" zbozi opravi? rekneme (40 dni od pocatku reklamace). Predpokladam ze to nema vliv protoze reklamace nebyla vyrizena do 30-ti dnu jak uklada zakon.

[tominek]

jj viz predchozi, muze provest vymenu, ale pouze za STEJNY typ zbozi, za jiny pouze se SOUHLASEM zakaznika. Nebo musi puvodni opravit (samozrejme do 30ti dnu).

Je mozne povazovat za souhlas "predem" kdyz je podobny blabol ("Odběratel svým podpisem stvrzuje souhlas s reklamačním řádem dodavatele.Reklamační oddělení testuje zařízení pouze na závadu uvedenou odběratelem!V případě odstranitelné závady odběratel souhlasí s případnou výměnou zařízení za bezvadný kus se stejnými nebo lepšími parametry.
" - opravdu tam ma byt odstranitelne?) obsazen v podminkach se kterymi zakaznik souhlasil pri koupi ci pri podepisovani reklamacniho protokolu??

[AjsTi]

Prodejce ma ze zakona povinost resit reklamaci bezodkladne => v tomhle pripade po nich muzes chtit kompenzaci jejich zbytecnych odkladu. Navic ja bych si kartu sel klido vyzvednout a velmi peclive bych si zkontroloval kvalitu opravy, pokud se nepletu, bude to nejakej "ruco bastl fujtabl" => odmitl bych to prevzit kvuli nekvalitne provedene oprave => nestinou to do konce lhuty (jelikoz ta uz vyprsela a oni to neopravili jak meli).

Mno vec sa ma tak , ze som zo Slovenska cesta do Pardubic , nieco stoji , nemyslim len peniaze ale aj cas.Nakolko tam bola odnesena "osobne" prostrednictvom kamarata ,on uz bude vediet ako na nich.
Mimochodom nieco som nasiel.
http://i.iinfo.cz/urs-att/p_634-92-112398224456691.htm

§ 19

(1) S výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba,13) je prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání.

(2) V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizovat reklamace.

(3) Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.

(4) Při prodeji nebo poskytování služeb mimo ohlášenou provozovnu je prodávající povinen k informacím podle § 13 na žádost spotřebitele poskytnout zejména název nebo jméno a adresu prodávajícího, kde může spotřebitel i po ukončení takového prodeje nebo poskytování služeb uplatnit reklamaci.

EDIT:
Tak grafika je uz "doma" , myslim ze tu je to uz ukoncene.

[riksa]

Jen by me zajimalo co kdyz behem te doby nez tohle probehne (das je k soudu, soudce vyda prikaz...) "se" zbozi opravi? rekneme (40 dni od pocatku reklamace). Predpokladam ze to nema vliv protoze reklamace nebyla vyrizena do 30-ti dnu jak uklada zakon.

ano, presne tak. je tam objektivni lhuta 30 dnu, od jejihoz vyprseni se vada povazuje za neodstranitelnou se vsemi dusledky, ktere to ma

[riksa]

Je mozne povazovat za souhlas "predem" kdyz je podobny blabol ("Odběratel svým podpisem stvrzuje souhlas s reklamačním řádem dodavatele.Reklamační oddělení testuje zařízení pouze na závadu uvedenou odběratelem!V případě odstranitelné závady odběratel souhlasí s případnou výměnou zařízení za bezvadný kus se stejnými nebo lepšími parametry.
" - opravdu tam ma byt odstranitelne?) obsazen v podminkach se kterymi zakaznik souhlasil pri koupi ci pri podepisovani reklamacniho protokolu??

ne, to se urcite neuplatni, protoze tim vlastne eliminuji tvoji moznost chtit od smlouvy odstoupit v pripade, ze vada bude neodstranitelna

[Slayer(CZ)]

Takže jsi dostal zpět kartu, která - dle jejich slov: ,,Po opravě většinou vydrží fungovat 2-3 dny proto se to snaží to nedělat" ? To je prasečina

[Comby]

A co v pripade, ze ma firma v sobotu otevreno? jsou takove pripady

Aj tak plati najblizsi pracovny den.

[tominek]

ne, to se urcite neuplatni, protoze tim vlastne eliminuji tvoji moznost chtit od smlouvy odstoupit v pripade, ze vada bude neodstranitelna

Vim ze se tim vpodstate snazi omezit prava ktera nam dava zakon. Jsi si tedy jisty ze neni mozne si to vylozit jako souhlas "predem"? I za predpokladu ze to nebude v reklamacnich podminkach ale treba jako dodatek u reklamacniho protokolu (predtisteneho formule).

EDIT: Premyslel jsem nad tim a jako dodatek reklamacniho protokolu to tam taky dat nemuzou protoze by zase vpodstate nutili cloveka podepsat neco co nechce, pripadne kdyz nepodepise tak mu odepreli pravo na reklamaci. Jen jsem se chtel radeji nekolikrat ujistit nez narazit, takze stahuju opakovany dotaz

[AjsTi]

Takže jsi dostal zpět kartu, která - dle jejich slov: ,,Po opravě většinou vydrží fungovat 2-3 dny proto se to snaží to nedělat" ? To je prasečina

Osobne ju este nemam , ale coskoro sa dotycna osoba ozve a poda presne info pripadne foto. Vraj je tam vymeneno dost kondenzatorov. Mno uvidime.

[Jezevec]

Prave ze sis ten "vylet" udelat mel, reklamaci ti uznali => plati to oni. Pripadne pokud ti to nekdo proveze, at si schova uctenky od dopravcu a kopii s pozadavkem na uhradu nutnych nakladu jim posli na sidlo firmy.

[wssk]

Ale je, musis to dat k soudu a nebavit se snima. Pokud je pravo jednoznacne na tvy strane (trebas ti 30ty den odmitli dat $ a vnucovali ti vymenu za neco jineho a mas na to idealne svedka), tak soudce vyda jen platebni prikaz a ten uz je vymahatelnej exekuci.

hmm a kolik to tak stoji?
pravnik+soudni poplatky hmm a kde mam zaruku, ze to firme daj k uhrade?

[wssk]

Vim ze se tim vpodstate snazi omezit prava ktera nam dava zakon. Jsi si tedy jisty ze neni mozne si to vylozit jako souhlas "predem"? I za predpokladu ze to nebude v reklamacnich podminkach ale treba jako dodatek u reklamacniho protokolu (predtisteneho formule).

pokud jsou omezena tva prava, tak automaticky jsou neplatna dana ustanoveni.

[Comby]

Vim ze se tim vpodstate snazi omezit prava ktera nam dava zakon. Jsi si tedy jisty ze neni mozne si to vylozit jako souhlas "predem"? I za predpokladu ze to nebude v reklamacnich podminkach ale treba jako dodatek u reklamacniho protokolu (predtisteneho formule).

§ 55 ods. 1 OZ: Smluvní ujednání spotřebitelských smluv se nemohou odchýlit od zákona v neprospěch spotřebitele. Spotřebitel se zejména nemůže vzdát práv, které mu zákon poskytuje, nebo jinak zhoršit své smluvní postavení.
Co je imho tento pripad. Taketo vzdanie sa prav je absolutne neplatne pre rozpor so zakonom.

[tominek]

pokud jsou omezena tva prava, tak automaticky jsou neplatna dana ustanoveni.

... coz presne vystihuje to co jsem predpoklada. Diky vam vsem za trpelivost se mnou

[Geeker]

jj viz predchozi, muze provest vymenu, ale pouze za STEJNY typ zbozi, za jiny pouze se SOUHLASEM zakaznika. Nebo musi puvodni opravit (samozrejme do 30ti dnu).

Tudiz doporucuji dojit 30ty den osobne (idealne se svedkem/y) a pozadovat bud opravenou kartu nebo $. Pokud odmitne, bezodkladne na nej podej zalobu. Pokud chces, dej mu to pisemne najevo - napis doporuceny dopis na sidlo firmy (kopii si nech samo), kde mu napises, ze pozadujes dle zakona resit reklamaci bud opravou nebo vymenou za stejny typ HW nebo vracenim $.

BTW: Doufam ze pri tomto pristupu budes pozadovat uhradit naklady spojene s reklamaci, a ze po pripadnem vyreseni/nevyreseni zverejnis firmu.

Edit: Kdyby ti dal "opravenou" kartu, nezapomen si zkontrolovat SN.

Konkretni pripad Reklamoval jsem GK 26.1 30 den vychazi na 26.2 coz je v nedeli. Otazka zni zajit tam v patek (mam pocit ze to musi byt vyrizeno do predchoziho pracovniho dne) nebo az v pondeli hned rano.

[Jezevec]

Zajit tam v Pondeli. Nebudes se muset dohadovat jestli uz nebo ne, jednoznacne v Pondeli MUSI byt pripraveni ti dat opravenou vec (ne zahodinu, za dve, odpoledne, ..., ale okamzite) nebo ti okamzite vratit $.

[Darth Maul]

Zajit tam v Pondeli. Nebudes se muset dohadovat jestli uz nebo ne, jednoznacne v Pondeli MUSI byt pripraveni ti dat opravenou vec (ne zahodinu, za dve, odpoledne, ..., ale okamzite) nebo ti okamzite vratit $.

Myslím, že už má kartu vyzvednutou...