Nakup pres internet - odstoupeni od kupni smlouvy

[riksa]

Protoze se posledni dobou vyrojilo pomerne dost dotazu na to, jak je to pri odstoupeni od kupni smlouvy uzavrene pres internet, pridavam kratke pojednani o tomto institutu. Po nejake dobe toto bude presunuto do FAQ. Predesilam, ze nize uvedene se tyka smluv, ktere uzavreli typicti koncovi uzivatele, tedy nikoliv podnikatele pri sve podnikatelske cinnosti (tedy zejmena obchodni spolecnosti, zivnostnici).

Co je odstoupeni?

Odstoupeni od smlouvy je jednostranny ukon, kterym jedna smluvni strana dava najevo druhe, ze rusi danou smlouvu, a to od sameho pocatku. Na smlouvu se tedy hledi, jako by nikdy nebyla uzavrena, a tedy duvody, ktere vedly prodavajiciho k predani prodavane veci kupujicimu a naopak kupujiciho k zaplaceni kupni ceny, takto zpetne odpadnou. Protoze se jedna o zasadni dopad na pravni vztah, plati zasadne, ze odstoupeni od kupni smlouvy je mozne pouze v pripadech, kdy si takove odstoupeni smluvni strany domluvi, a v pripadech stanovenych zakonem.

Kdy lze odstoupit?

Je to sice vyjimecne, ale v pripade odstoupeni od kupni smlouvy uzavrene na dalku ma kupujici-spotrebitel pravo na odstoupeni zasadne z jakehokoliv duvodu a rozhodnuti, zda svym projevem vule kupni smlouvu zrusit ci nezrusit je vylucne v moci kupujiciho.
Podminkou pro moznost odstoupeni je (i) ze smlouva byla uzavrena pres internet (v nasem pripade) a (ii) ze kupujici odstoupi behem zakonem stanovene lhuty.
Lhuty jsou stanoveny dvojim zpusobem: (i) lhuta 14 dnu ode dne prevzeti veci za predpokladu, ze prodavajici predal kupujicimu informace dle § 53 odst. 4 a 6 (ty tu nebudeme rozebirat, ujo google je najde vsechny), a (ii) lhutu 3 mesicu ode prevzeti veci v pripade, ze prodavajici tyto informace kupujicimu neposkytl. V pripade, ze tyto informace poskytne dodatecne, zkracuje se tato lhuta na 14 dnu ode dne obdrzeni techto informaci.

Jak je to pri osobnim prevzeti v kamennem obchode?

Nebudu zapirat, ze se jedna o jeden z nejspornejsich momentu a chci predeslat, ze zde prezentovane stanovisko nemusi byt 100% spravne. Jak jiz bylo receno, pri uzavreni kupni smlouvy na dalku ma kupujici pravo od smlouvy odstoupit vzdy, a toto pravo se neda obejit. Proto se lze setkat s tim, ze pri osobnim prevzeti zbozi prodavajici spojuji predani veci a zaplaceni na jedne strane a uzavreni smlouvy na druhe strane v jeden moment. Tim padem se takova smlouva nepovazuje za smlouvu uzavrenou na dalku a moznost od smlouvy odstoupit z jakehokoliv duvodu ve 14denni lhute se nepouzije.
Je tedy zapotrebi odlisit mezi vlastnim uzavrenim smlouvy a plnenim podle smlouvy.
Smlova je ze sve podstaty konsens a je uzavrena v okamziku, kdy obe strany vi, ze je konsensu dosazeno - tedy okamzikem, kdy ten, kdo cini nabidku, obdrzi zpravu o prijeti teto nabidky druhou stranou. Prakticky tedy pri objednavani pres e-shop vy odeslanim objednavky ucinite nabidku prodavajicimu, ze koupite tu a tu vec za tu a tu cenu, a obdrzenim potvrzovaciho emailu od prodavajiciho je smlouva uzavrena a od tohoto okamziku jsou vase prava vynutitelna soudne.
Jestlize tedy prodavajici tvrdi, ze smlouva je uzavirana az pri prevzeti veci v kamenne prodejne, tvrdi tim, ze to, co vam potvrdil pres internet, nemyslel jako vuli vam vec prodat a jenom vam ji zarezervovat pro pripad, kdybyste se rozhodli ji u prodavajiciho koupit. Navic lze, a podle meho i uspesne, tvrdit, ze toto tvrzeni prodavajiciho smeruje vyhradne k omezeni prav kupujiciho-spotrebitele, a tedy ze je neplatne.

Jak odstoupit a kdy je odstoupeni ucinne?

Ceske pravo je neformalni, a tedy lze odstoupit oznamenim o odstoupeni jakymkoliv zpusobem, ktery umozni zachytit obsah daneho oznameni. Lze tedy odstoupit ustnim oznamenim provedenym osobne v prodejne, telefonicky, emailem nebo pisemne. Oznameni je ucinne dnem, kdy takove dojde do sfery dispozice prodavajiciho. V pripade tedy, ze by si treba prodavajici schvalne od vas neprebiral postu, je to den, kdy si prodavajici takove pisemne oznameni neprevzal.
Lze vyrazne doporucit, abyste odstupovali tak, aby toto oznameni a jeho obsah a doruceni prodavajicimu bylo do budoucna (tedy pro soud) prokazatelne. Mail+doporuceny dopis je idealni.
Neni nutne s oznamenim o odstoupeni prodavajicimu predat kupovanou vec (viz nize).

Co pote?

Vzhledem k tomu, ze odstoupenim se smlouva zrusi od sameho pocatku, nastava situace, kdy kupujici ma u sebe kupovanou vec bez pravniho duvodu, a naopak prodavajici ma u sebe bez pravniho duvodu zaplacenou kupni cenu. Technicky se jedna o vzajemne bezduvodne obohaceni s tim, ze obe strany jsou povinny si je navzajem vydat. Ze strany prodavajiciho je stanovena lhuta 30 dnu od odstoupeni, kdy je povinen vydat kupni cenu s tim, ze ma pravo pouze na nahradu skutecne vynalozenych nakladu spojenych s vracenim zbozi. Stejne jako u nakladu neopravnene reklamace neni mozne, aby tyto naklady byly stanoveny nejakym pausalnim poplatkem, ale musi to byt radne prokazane naklady.

Obecne zasady

Spotrebitele jsou podle naseho prava pomerne dobre chraneni a tato ochrana je zajistena pomoci nekolika obecne platnych interpretacnich pravidel:
1) ujednani kupnich smluv se mohou od zakoneho minima odchylit pouze ve prospech spotrebitele a spotrebitel se nemuze vzdat svych prav garantovanych zakonem;
2) jestlize existuji pochybnosti o vyznamu spotrebitelskych smluv, je vzdy rozhodny vyklad, ktery je pro spotrebitele vyznamnejsi.



A NAKONEC: JESTLIZE VAS BUDOU NAPADAT DALSI OTAZKY, K ODSTOUPENI OD SMLOUVY, NAPISTE MI JE PLS DO POSTU DO TOHOTO TEMATU A JA JE CASEM ZAHRNU DO TOHOTO POJEDNANI.

DIKY

[macher]

mozna formulace odstoupeni (nejsem pravnik, verte radeji riksovi

Dobry den,

odstupuji od kupni smlouvy a vracim/zasilam zbozi XYZ, zakoupeno dne XX.XX.XXXX, cislo faktury XXXXX v souladu se zakonem 367/2000Sb bez uvedení důvodu do 14 dnů (§ 53 odst. 7 OZ).

Prosim o financny prevod na ucet XXXXXXXXX/XXX.

S pozdravem
XXX

[Jey]

cetl jsem to zbezne dvakrat a mozna by to chtelo uvest - nikde jsem si nevsiml - v naproste vetsine pripadu je odstoupeni do 14dnu mozne pouze pro soukrome osoby, coz je dano ze zakona. pro firmy to vetsina prodejcu neumoznuje(neni to v zakonu, nemusi tak to nedelaji). tedy faktura na IČO ci nikoliv..

[riksa]

je to hned v prvnim odstavci

[Senky]

Mam docela zasadni dotaz k tematu "Nakup pres internet - odstoupeni od kupni smlouvy" (14ti denni zakonna lhuta) pro soukrome osoby.
Je tento zakon pouzivan a uplatnovam ve vsech odvetvich prodeje po internetu ? Mam namysli ze cokoliv zakoupene po internetu jde vratit bez udani duvodu nehlede na to zda a jak je to rozbaleno z originalniho obalu,nebo o jake se jedna zbozi ? Plati v tomhle nejake pravidla ze to nejde ani pres zakon.
Napriklad tyden nosena nevyhovujici obuv neni k vraceni ani v teto lhute,nebo se mylim ?? Nebo i u vypocetni techniky, kdyz je vybalene nake zbozi (procesor, pameti apod..) vybaleno z originalniho obalu, jde v kompletnim baleni tedy navratit ? Jde tedy uplatnitzde tento zakon, nebo vznikaji spory?
A jeste mam dotaz,zda mohu vzdy pozadovat navraceni penez nebo jen vymenu za jine zbozi nebo typ, s nebo bez doplatku.

[riksa]

1) uprava mozneho odstoupeni se pouzije obecne na vsechny typy spotrebitelskych smluv (kupni, darovaci a dalsi smluvni typy dle obcanskeho zakoniku), tedy i na smlouvy ohledne jinych veci nez jsou pocitacove komponenty. podminkou je, ze jsou skutecne uzavreny na dalku.
vyjimkou, kdy nelze od smlouvy odstoupit jsou (i) pripady uvedene v §52 odst. 8 obcanskeho zakoniku, pripadne (ii) smlouvy uvedene v §54 odst. 4 a (iii) specialni pripady uzavirani smluv ohledne financnich sluzeb a nekterych dalsich;
2) neporuseni originalniho obalu je pouze u audio a video nahravek a programu - viz uz citovany §52(. je to logicke, protoze pak by si kazdy moula udelal kopii a odstoupil;
3) na zaklade odstoupeni mas narok pouze na vraceni kupni smlouvy. jakekoliv jine reseni vyzaduje uzavreni nove smlouvy, a tedy souhlas obou stran.

[Millisx]

2riksa: k jedné větě z tvého prvního postu:
Prakticky tedy pri objednavani pres e-shop vy odeslanim objednavky ucinite nabidku prodavajicimu, ze koupite tu a tu vec za tu a tu cenu, a obdrzenim potvrzovaciho emailu od prodavajiciho je smlouva uzavrena a od tohoto okamziku jsou vase prava vynutitelna soudne.

když jsme byli na školení o těchle věcech, tamní právník to uvedl opačně. Návrh smlouvy je dán nabídkou na webu na konkrétní zboží za konkrétní cenu a smlouva je uzavřena doručením objednávky prodejci, tedy přijetím nabídnutých podmínek.

Na výsledek to nemá vliv, nicméně jak to tedy je ?

[Kon]

když jsme byli na školení o těchle věcech, tamní právník to uvedl opačně. Návrh smlouvy je dán nabídkou na webu na konkrétní zboží za konkrétní cenu a smlouva je uzavřena doručením objednávky prodejci, tedy přijetím nabídnutých podmínek.

Na výsledek to nemá vliv, nicméně jak to tedy je ?

No to si taky myslim, ze to tak je. A jen vyjimecn je tomu naopak, kdy si prodejice explicitne uvede, ze "Vasi objednavku potvrdime..." tzn. prijme mou nabidku kupni smlouvy. NIcmene na vysledek to ma celkem podstatny vliv, nebot v 1. pripade uz ta smlouva vznikla odeslanim objednavky z webu se vsemi dusledky jejiho poruseni ci odstoupeni od ni.

BTW: Milisexi, na reklemaci je nejlepsi ten blondak s tim krivym nosem. Uz jsem neco nekolikrat vracel ci reklamoval a on ma nejlepsi pristup.

[Millisx]

Pokud zaslovíčkařím, tak to není tak, jak si myslím, že chápeš. Na výsledek to nemá podstatný vliv ani v případě, který uvádíš, neboť i v tomto případě prodejce po obdržení objednávky má povinnost tuto neprodleně potvrdit, resp. potvrdit přijetí objednávky a smlouva je uzavřena.

Jinak to je pochopitelné, zástupce ředitele, vedoucí reklamací, ví co může a jak se má chovat, jednou budeme všichni jako on, pracujeme na tom

[riksa]

2riksa: k jedné větě z tvého prvního postu:
Prakticky tedy pri objednavani pres e-shop vy odeslanim objednavky ucinite nabidku prodavajicimu, ze koupite tu a tu vec za tu a tu cenu, a obdrzenim potvrzovaciho emailu od prodavajiciho je smlouva uzavrena a od tohoto okamziku jsou vase prava vynutitelna soudne.

když jsme byli na školení o těchle věcech, tamní právník to uvedl opačně. Návrh smlouvy je dán nabídkou na webu na konkrétní zboží za konkrétní cenu a smlouva je uzavřena doručením objednávky prodejci, tedy přijetím nabídnutých podmínek.

Na výsledek to nemá vliv, nicméně jak to tedy je ?

uprimne, je to docela jedno. smlouva je uzavrena dnem, kdy oznameni o tom, ze prijemce navrhu na uzavreni smlouvy tento navrh prijima, dojde zpet tomu, kdo takovy navrh cinil.
takze otazka pouze stoji tak, jestli timto navrhem na uzavreni smlouvy je budto (i) samotne uvedeni produktu v eshopu s tim, ze uzavrenim smlouvy je zaslani objednavky, nebo (ii) jestli zaslani konkretni objednavky kupujicim s tim, ze potvrzeni o prijeti objednavky (ktere je eshop povinen zaslat podle §53(5) OZ) zaslane kupujicimu je uzavrenim smlouvy.
ja osobne jsem driv zastaval stejny nazor jako ty, ale pod vlivem nekonecnych debat s kolegyni, ktera se na e-pravo specializuje, jsem se priklonil k te druhe variante. tak jako tak, je to docela jedno.

[bartik]

Mám dotaz - jsem podnikatel, přes internet jsem si koupil notebook na IČO, ale zjistil jsem, že mi tento notebook nevyhovuje. Mám tedy právo odstoupit od smlouvy, když můj předmět podnikání (nákladní doprava) nemá nic společného s prodejem výpočetní techniky? Jsem tak přeci koncový spotřebitel, ne? Navíc v obchodních podmínkách toho internetového obchodu je tento odstavec pojmenován "Odstoupení od smlouvy – platí pouze pro koncové spotřebitele (neplatí pro obchodní partnery s podepsanou dealerskou smlouvou)" - obchodní partner s podepsanou dealerskou smlouvou rozhodně nejsem...

[Dworkin]

Něco k tématu (či podtématu):

http://business.center.cz/business/p...rebitelem.aspx