Uznaná reklamace, ovšem bez vrácení peněz

[Commander]

Mám následující problém.
Měl jsem objednanou jistou službu v oblasti poradenství. (předplaceno fakturou). Ta služba ovšem stála za prd, takže jsem ji před koncem předplatného s výtkami reklamoval (asi v 4. měsíci z 6 předplacených). Tato komunikace probíhala prostřednictvím mailu a telefonu. Po mailu mi bylo potvrzeno, že výtky přijímají, že reklamace je přijata a peníze mi zašlou zpět na účet asi za 14 dní. Nic nepřišlo, tak jsem urgoval, prý jsou v zahraničí či co, a zase za 14 dní. Takhle to šlo dva měsíce, kdy jsem jim napsal že teda takhle ne, a buď do týdne přijdou nebo to budu řešit obč.právní cestou. Volali mi, omlouvali se, že určitě to bude, bla bla. No a je to zase 14 dní.

Může mi někdo poradit co s tím? Na ČOI, nebo jinam? Mám maily s uznáním reklamace atd, fakturu a to je asi vše. Jde cca o 17k.
Předem dík.

[riksa]

mas dve cesty - budto je k platbe presvedcis bez soudu nebo soudne. COI ti imho nepomuze, toto nespada do jeji kompetence.

najmi si pravnika at ti napise kratky vyhruzny slint - nazvaneho neco jako predzalobni upominka - verim, ze to zabere. pokud ne, tak se obrat na soud.

[jan555]

Zkus je zadat do CERD, odkud jim přijde mail. Je to jednoduché, rychlé, nic to nestojí a často to zabere, registrů dlužníků se normální firmy bojí jak čert kříže.

[Commander]

Díky oboum za reakce, koukal jsem na ten CERD, registroval se jako FO a úplně jsem zatím nepochopil jak to funguje. Zdarma je můžu zadat do systému, kde se budou zobrazovat 3 měsíce? CERD jim pošle na mail nějakou automatickou zprávu, nebo to CERD řeší jinak?

[jan555]

Máš tam někde po registraci možnost na poslání mailu - upozornění dlužníkovi před zavedením do databáze. Tam Ti to ukáže nějaký standardní mail (formulář), do kterého můžeš doplnit konkrétní část těla, podpis, atd. Pak odklikneš a odejde to jako varování od nich. Reakce znám přesně dvě - těm, kteří to dělají cíleně, nebo je jim všechno jedno, ti se na to vykašlou, u těch, kterým o něco jde, nebo je to shoda okolností, bývá reakce velmi rychlá (rekord 3 minuty reakce, 30 minut peníze na účtě).

[Commander]

Tak jsem využil toho formuláře, dám tomu pár dní a pak řeknu právníkovi. Fakt díky.
Dám vědět, jak to dopadlo.