Šok!!! Záruční podmínky v Libra.cz

Docela mě to zarazilo, ale nokonec jsem se u toho i zasmál:-)

Záruční podmínky

Doba záruky začíná dnem vystavení dodacího a záručního listu a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny zboží se záruční doba neprodlužuje. Odběratel dostane nový doklad, kde bude uvedeno nové i původní výrobní číslo. Další případné reklamace bude uplatňovat na základě tohoto dokladu.
Záruční doba je 24 měsíců, pokud není dále určeno jinak. Na vybrané zboží a na vybrané součásti/příslušenství je z důvodu kratší objektivní životnosti poskytována záruční doba kratší. Záruka 12 měsíců je poskytována zejména na baterie včetně baterie notebooků, tryskové hlavy tiskáren, tiskové hlavy tiskáren, a plastové části. Na spotřební materiál (tonery, barvící pásky, náplně do inkoustových tiskáren) může být záruka i kratší a vztahuje se pouze na vady materiálu.
Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součástí věc, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z kupní ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
Odběratel doručí na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na adresu servisního oddělení nebo určeného servisního střediska (viz seznam autorizovaných servisních středisek na WWW.libra.cz). Zboží musí být v původním obalu v úplném stavu včetně příruček, dokladů (včetně záručních listů dodávaných výrobcem/distributorem), kabelů, disket a ostatního příslušenství. V případě dodání tiskáren, monitorů, scannerů a UPS zdrojů v neoriginálním obalu a při nutnosti zaslání tohoto zboží zpět zákazníkovi přepravní službou se účtuje poplatek za balné a náhradní obal 200,-Kč. Ke každé položce musí být připojena kopie dodacího listu, přesný popis závady, konfigurace a četnost výskytu. Pokud zásilka obsahuje více zboží na reklamaci, je nutné připojit celkový seznam reklamovaného zboží. Nedodá-li kupující náležitosti a zboží v souladu s výše uvedeným, vyhrazuje si prodávající právo reklamaci odmítnout.
Reklamované zboží zaslané kupujícím na náklady prodávajícího nebude prodávajícím přijato a bude vráceno zpět na náklady a riziko kupujícího.
U počítačových sestav je odběratel povinen lokalizovat závadu tak, že uplatní reklamaci pouze na vadný díl počítače (platí pouze pro dealerský prodej bez využití "Bezstarostného servisu").
Servisní oddělení po vyřízení reklamace vyzve odběratele k odběru zboží, případně jej zašle na náklady LIBRA Electronics odběrateli zpět, v případě neoprávněné reklamace na náklady odběratele.
Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:
poškozením zboží při přepravě ( tyto škody je nutno zaznamenat do přepravního listu a řešit s dopravcem ),
porušením ochranných pečetí, protiprachových pásků na HDD a garančních nálepek, pokud na výrobku jsou,
poškozením či odstraněním vlastního označení společnosti LIBRA Electronics ( např. označení komponent z osobních počítačů nálepkami s čárovým kódem nebo výrobním číslem apod.), pokud se na výrobku nacházelo, mechanickým poškozením, neodbornou instalací, zacházením či obsluhou,
pokud byly škody způsobeny počítačovými viry, použitím nevhodného SW, či nevhodnými změnami v SW nastavení
pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není odběratel schopen doložit legální způsob nabytí
bylo-li zboží používáno v podmínkách, které neodpovídá svými parametry běžnému kancelářskému prostředí,
zboží bylo poškozeno živly,
zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci (u speciálního zboží může být dokumentace pouze v anglickém jazyce),
zboží poškozené zapojením do sítě neodpovídající především ČSN 33 20 00, ČSN 33 21 30 a ČSN 33 21 80 (přepětím v rozvodné síti),
prováděním úprav na zařízení bez předchozího písemného svolení dodavatele.


Je tam toho dost ne? Myslím hovadin.....

OMG, tohle snad ani nemuzou myslet vazne, na kazdym druhym radku maji neco nezakonneho :roll: nehlede na spoustu faktickych kravin (treba ta lokalizace zavady) ;D

A nejsou to nahodou podminky pro dealery ? Tam myslim plati trochu jina pravidla nez pro koncove spotrebitele.

Ja sice s librou nemam zkusenosti ale tohle je bezna praxe. A jeste by pomalu chteli aby si to clovek i vyreklamoval u vyrobce. :evil:

jj, je to vztah Libra<->další prodejce... a kromě nesmyslu s kompletním balením (když ho nemůžu chtít po koncákovi, tak kde si to balení "vymyslím"?) souhlasím asi se vším... Lokalizace závady v sestavě je samozřejmá... Naše firma prodává sestavy Lynx a když ji koncák reklamuje, tak náš technik zjistí vadnou komponentu a ta se pošle na reklamaci do Levi, nevím proč by to mělo fungovat jinak...
Porušení ochranných pečetí a nálepek, tak to je snad jasný ne? Když z výrobku strhneš nálepku s výrobním nebo evidenčním číslem, tak ani ty prodejci nedokážeš, že je to výrobek, který jsi zakoupil zrovna u něj...

Az na to, ze ze zakona ti na to prokazani staci faktura ;), prodejce si muze evidovat SN, ktery je na vyrobku vetsinou vyrazeny (a v tom pripade by je mel i vytisknout na fakturu). Napr. to ze rozdelas bednu od PC nemuze byt duvodem k neuznani reklamace (MO).

Ale protoc tohle jsou VO reklamacni podminky => Kdo od nich chce kupovat, je to jeho vec, kdo nechce, muze jit jinam.

Není zbytečný rozebírat problém ohledně lokalizace závady atp., když ke každé sestavě či dražšímu produktu poskytuje Libra bezstarostný servis, tzn. při reklamaci zákazník zboží zabalí, zavolá na přepravní službu, předá a dál už se o nic starat nemusí. Pokud zákazník komp přinese prodejci, tak ho i prodejce může znovu odkázat na bezstarostný servis, což je to pro obě strany jednodušší.

Nevím, co je na těch podmínkách nezákonného. Naprosto stejné podmínky jsou u většiny prodejců, totéž jsem třeba viděl u NC computer. Možná není vhodná formulace "dopravit na vlastní riziko", ale v podstatě je to totéž, jako když se napíše, že je-li poškozeno zboží dopravcem, zákazník vymáhá škodu na dopravci a ne na prodejci, to dá rozum. O porušení pečetí a nálepek či protiprachového pásku u HDD snad není třeba diskutovat, každý prodejce končí se zárukou v okamžiku, kdy poškodíš nějakou plombu nebo zajištění!
Naprosto zbytečný thread.

Citace:

---

Původně odeslal jagoro

Možná není vhodná formulace "dopravit na vlastní riziko", ale v podstatě je to totéž, jako když se napíše, že je-li poškozeno zboží dopravcem, zákazník vymáhá škodu na dopravci a ne na prodejci, to dá rozum.

---

mozna bys mel trochu nastudovat zakony, zejmena § 590 OZ:"neni-li dohodnuto jinak, prechazi nebezpeci nahodile zkazy a zhorseni predmetu koupe soucasne s nabytim vlastnictvi". u veci movitych se vlastnictvi nabyva az tradici, tedy predanim veci kupujicimu, neni-li dohodnuto jinak (§133/1 OZ).

takze to neda rozum :roll:

Citace:

---

Původně odeslal jagoro

Nevím, co je na těch podmínkách nezákonného. Naprosto stejné podmínky jsou u většiny prodejců, totéž jsem třeba viděl u NC computer. Možná není vhodná formulace "dopravit na vlastní riziko", ale v podstatě je to totéž, jako když se napíše, že je-li poškozeno zboží dopravcem, zákazník vymáhá škodu na dopravci a ne na prodejci, to dá rozum. O porušení pečetí a nálepek či protiprachového pásku u HDD snad není třeba diskutovat, každý prodejce končí se zárukou v okamžiku, kdy poškodíš nějakou plombu nebo zajištění!
Naprosto zbytečný thread.

---

Nevidím důvod proč by skončila reklamace porušením nějaký samolepky!

Jsi takovej náš rozumbrada co :-)

Citace:

---

Původně odeslal Ištván

Citace:

---

Původně odeslal jagoro

Nevím, co je na těch podmínkách nezákonného. Naprosto stejné podmínky jsou u většiny prodejců, totéž jsem třeba viděl u NC computer. Možná není vhodná formulace "dopravit na vlastní riziko", ale v podstatě je to totéž, jako když se napíše, že je-li poškozeno zboží dopravcem, zákazník vymáhá škodu na dopravci a ne na prodejci, to dá rozum. O porušení pečetí a nálepek či protiprachového pásku u HDD snad není třeba diskutovat, každý prodejce končí se zárukou v okamžiku, kdy poškodíš nějakou plombu nebo zajištění!
Naprosto zbytečný thread.

---

Nevidím důvod proč by skončila reklamace porušením nějaký samolepky!

Jsi takovej náš rozumbrada co :-)

---

Nevidisduvod ???? :-)
To nemyslis vazne. JE to naprosto zbytecny thread, i CC ma podobne podninky.
S librou obchoduji a to cos napsal je pro dealery a jeste ke vsemu to neni tak drsne jak to vypada ....

1. Porusis plombu na pametech, mechanikach = ZARUKA pada = NEMAS sev tom co hrabat !!!!!!!!!
2. Das mi na reklamaci monitor bez Original baleni (tzn. treba bez obalu) mas SMULU.
3. to same bezstarostny servis, zkus, si ho zavolat a nalozit jim nesabaleny monitor .... :-)

2 a 3, mel by sis procist nejakej ten zakon, obal neni soucast vyrobku a jestli se nepletu, tohle plati i pro VO. Co po tobe muzou maximalne chtit, je dodat to "nejak" zabaleny, ale ne v puvodnim obale.
By me zajimalo, kde ho vemes jako prodejce, kdyz ti jako koncak privezu na reklamaci samotnej monak a ty ho MUSIS prijmout. To samy plati ohledne plomb a podobnych nesmyslu, jako prodejce musis prijmout do reklamace i rozpecetenej vyrobek, pro tebe to muze byt max indikace ze se stim neco delalo. Zakon jasne rika, ze muzes odmitnout reklamaci v pripade, ze si zavadu zpusobil kupujici manipulaci v rozporu s navodem (pripadne beznym zpusobem pouzivani, pokud ta vec je trebas lopata a on ji pouzije jako pacidlo a zlomi ji).
No a vzhledem k tomu, ze jen k malo cemu v oboru prodeje PC komponent je CZ navod, ja jako zakos vyreklamuju vsechno.

Ja ty podminky samozrejme nevim presne, (protu tu diskutuju abych se priucil), ale jestlize vyrobce ma plobnu (treba CDRW) a ma vsude JASNE napsano (myslim vyrobce) - ze porusenim ZANIKA zaruka, proc by to v CR (EU) melo byt jinak ? Hmm ?

To same monitor, MUSIM ho dopravit do VO v orig baleni (nebo ve spickovem baleni) aby nemohlo dojit k poskozeni pri preprave, atd ...

Proc by to zakaznik mel mit jinak ????

Navod chapu a uznavam, ale za to muze zakon ...

Citace:

---

Původně odeslal Ištván

Doba záruky začíná dnem vystavení dodacího a záručního listu a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny zboží se záruční doba neprodlužuje. Odběratel dostane nový doklad, kde bude uvedeno nové i původní výrobní číslo. Další případné reklamace bude uplatňovat na základě tohoto dokladu.

---

mne sa nepaci toto ... lebo mam pocit ze podla obcianskeho zakonnika musi predavajuci na vymeneny tovar dat novu zaruku
takze nakupca v Libre po uplynuti zarucnej doby prveho predmetu (ktory bol casom vymeneny) uz plati vsetky reklamacie toho druheho z vlastneho vrecka
a stym som sa stretol pri nakupe dvdromky z MO, odisla a na vymeneny tovar mi MO dal zaruku len 6 mesiacov pritom to bola nova, zevraj on nedostane dlhsiu tiez ... ale to som bol vtedy mlady a sneskuseny :) nastastie 3. mechanika v rade vydrzala viac ako 2 roky :)

Monitor se do VO dopravovat opravdu "musi" originalne zabaleny, ale realita je trosku jina. Z mych zkusenosti na to 80% lidi okolo IT kasle a to na obou stranach barikady :wink:

2puki: a co se ti na tom nezda ? Pri vymene dostanes novej kus s novym papirem a novou zarukou.

2svaca: Je to tak proto, ze ty jako obchodnik, ses s dodavatelem v "rovnocenym" vztahu. Ty zkratka mas takovy podminky, jakou smlouvu si s dodavatelem uzavrel. Taky se predpoklada, ze firmu nejaka ta tisicovka (desetitisicovka) nepolozi, a hlavne jde o to, ze casto by jinak moc nefugoval vztah "nas zakaznik, nas pan".

Mimochodem, kdyz budu reklamovat jako zakos, tak ti to dopravit nemusim vubec, to je taky starost prodejce. Ja musim pouze uplatnit radne reklamaci a to lze trebas i telefonicky. Od te chvile ti bezi 30 dnu.

Tak to je velmi drsny ....

Citace:

---

Původně odeslal Jezevec

2puki: a co se ti na tom nezda ? Pri vymene dostanes novej kus s novym papirem a novou zarukou.
...

---

praveze nie zaruka ti plati od casu kupy prveho vyrobku apson podla toho vyjadrenia ( a niektori sa podla toho spravaju libra sk, agem)

jednoducho mne ako dealerovi vo VO vyreklamuju vyrobok vymenou ale povazuju to len za opravu takze zarucna doba trva od kupy prveho vyrobku (pri konci zarucnej doby sa to podarilo uhrat na +6 mesiacov ako opravu)

zatial co podla obc. zakonnika ak koncovemu zakaznikovi vyreklamujem tovar vymenou plati mu nova zaruka od casu reklamacie

Citace:

---

Původně odeslal puki

Citace:

---

Původně odeslal Jezevec

2puki: a co se ti na tom nezda ? Pri vymene dostanes novej kus s novym papirem a novou zarukou.
...

---

praveze nie zaruka ti plati od casu kupy prveho vyrobku apson podla toho vyjadrenia ( a niektori sa podla toho spravaju libra sk, agem)

jednoducho mne ako dealerovi vo VO vyreklamuju vyrobok vymenou ale povazuju to len za opravu takze zarucna doba trva od kupy prveho vyrobku (pri konci zarucnej doby sa to podarilo uhrat na +6 mesiacov ako opravu)

zatial co podla obc. zakonnika ak koncovemu zakaznikovi vyreklamujem tovar vymenou plati mu nova zaruka od casu reklamacie

---

Nevím, jak to je na Slovensku, ale v ČR platí pro vztahy "podnikatel - nepodnikatel" a "podnikatel - podnikatel" jiné kupní smlouvy.

V prvním případě platí smlouva podle občanského zákoníku, od které se nelze odchýlit (smluvní vztah nemůže být v rozporu se zákonem, protože zákon je nadražená právní norma). Tato smlouva upravuje zákonou záruku na 2 roky (vyjma potravin a krmiv) a stanovuje, že při výměně zboží začíná záruka běžet znovu. Občanský zákoník upravuje i charakter procesu reklamace - rozlišuje vady odstranitelné a neodstranitelné a jak při jejich výskytu postupovat.

V druhém případě platí smlouva podle obchodního zákoníku. Ten dává záruku pouze v tom smyslu, že prodejce je povinnen dodat zboží v množství, jakosti a provedení, jež určuje smlouva, a musí je zabalit nebo opatřit pro přepravu způsobem stanoveným ve smlouvě. Záruka v tom smyslu, že zboží bude po určitou dobu způsobilé k použití, je dohodnuta dobrovolně na základě písemného vztahu. Obchodní zákoník neupravuje, jakým způsobem se bude řešit reklamace na vztahy podle obchodního zákoníku. Proto velkoobchod si může dovolit jednat s klientem podnikatelem prakticky dle libosti, zatímco s klientem nepodnikatelem je vázán úpravou dle občanského zákoníku. Některá ustanovení záručních podmínek Libry nemohou být při vztahu Libry s nepodnikatelem platná, například:

"Zboží musí být v původním obalu"
"V případě výměny zboží se záruční doba neprodlužuje."


PS: V threadu "Reklamace a nasledna vymena za jiny vyrobek" jsou příslušné paragrafy obchodního zákoníku odcitovány.

vsak mne je to uplne jasne
ale ide mi o to ze tento rozdiel ma nasvedomi spomenute 2 typy reakcii predajcov...
bud sa snazia skratit zaruku aj koncakovi - nezakonne, ale byt predajcom tak si davam bacha a filtrujem 'overclockerov' co odpalia kartu po roku a dalsiu a dalsi :) (pripadne takych ako ja ktory takto vyreklamovali 1 dvdrom 1.krat zle flashnutu 2.krat odpalenu inakl :)
alebo druha vec je tlacenie za kazdu cenu do opravy vyrobku, preto ze zaruka sa predlzuje o cas opravy + na najblizsich 6 mesiacov ak zostava menej zaruky - a kedze servis musi davat zaruku na opravu/pracu aj podnikatelovi tento je tak chraneny (az na moznost 3x rovnaka chyba a dost)

inym slovom preto nerad kupujem cudzim ludom veci z velkoskladu, 90% ich chce veci co najlacnejsie co len privolava reklamacie :)