Citace:
Reklamacní rád spolecnosti SOFTCOM GROUP, spol. s r. o.
1. Všeobecná ustanovení
Tento reklamacní rád je zpracován dle Obchodního zákoníku c. 513/91 Sb., Obcanského zákoníku c. 40/64 Sb. se všemi novelami a dle Zákona na ochranu spotrebitele c. 634/92 Sb.. Vztahuje se na zboží zakoupené u spolecnosti SOFTCOM GROUP spol. s r.o.(dále jen SOFTCOM GROUP nebo dodavatel) jehož reklamace je uplatnována v základní a rozšírené zárucní dobe.
Ke každému zboží zakoupenému u spolecnosti SOFTCOM GROUP se prikládá danový doklad a dodací list se sériovými císly výrobku, který slouží zároven jako list zárucní. V prípade vystavení hotovostního dokladu se sériová císla uvádejí na tento hotovostní doklad. Prevzetí zboží a souhlas se zárucními podmínkami stvrzuje odberatel podpisem dodacího listu (v prípade odberu zboží na fakturu), nebo v prípade zakoupení na danový pokladní doklad vlastním prevzetím a zaplacením zboží. Dále je odberatel povinen si pri prevzetí zboží, toto ihned zkontrolovat a to: druh, množství, kompletnost, nepoškozenost a je-li na zboží identifikacní štítek.
Pokud není zboží odebráno osobne, rozumí se prevzetím zboží okamžik prevzetí zboží dopravcem. V prípade zboží, které je dopravováno na dálku nekterým z prepravcu, je treba ihned po dorucení a to za úcasti prepravce zkontrolovat, zda-li tato zásilka nebyla násilne otevrena a dále zkontrolovat prípadné mechanické poškození zásilky, resp. zboží. Pakliže k takovéto události dojde, je potreba ihned zásilku reklamovat u prepravce.
V prípade nákupu na dálku, pokud odberatel zjistí jakýkoliv rozdíl mezi dodacím listem a skutecne dodaným zbožím (v druhu, množství, zárucní dobe nebo sériovém císle) nebo neobdržel se zásilkou správne vyplnený dodací list se sériovými císly výrobku, nebo není-li na zboží žádný identifikacní štítek, je povinen zaslat ihned, nejpozdeji do 72 hodin, prokazatelným zpusobem písemne zprávu adresovanou na spolecnost SOFTCOM GROUP. Pokud tak neuciní, spolecnost SOFTCOM GROUP není povinna prípadnou pozdejší reklamaci zboží uznat jako oprávnenou. V prípade neshody uvedené zárucní doby na dokladu a na identifikacním štítku zboží, je platný údaj vždy na štítku zboží.
Dnem 1.9.2002 pocínaje, je na každém výrobku dodaném firmy SOFTCOM GROUP, vyjma datových médií, spotrebního materiálu, kabeláže apod., identifikacní štítek *1) s presným popisem a prodejním kódem(CODE:) daného zboží. Dále obsahuje sériové císlo(SN:) a zárucní dobu, které jsou na výrobku smerodatné pro uplatnení záruky. U výrobku prodaných pred 1.9.2002 se sériovým císlem rozumí identifikacní císlo, které je uvedeno na zboží výrobcem.
2. Zárucní podmínky
a) Celková délka záruky v mesících je uvedena na identifikacním štítku *1) každého výrobku a zahrnuje v sobe zákonnou zárucní dobu, která je u výrobku vyrobených od 1.1.2003, 24 mesícu a prípadne i prodlouženou záruku. Pro zákonnou zárucní dobu platí body 1,2,3 a 5 a pro zboží, kde je uplatnována rozšírená záruka jsou tyto podmínky upresneny bodem 4. reklamacního rádu.
b) Odberatel je povinen dorucit na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na adresu servisního oddelení firmy SOFTCOM GROUP a to v nejkratším možném termínu z duvodu možných dalších poškození výrobku a jakékoliv prodlužování této doby bude klasifikováno jako porušení zárucních podmínek. Zboží musí být v puvodním obalu v úplném stavu vcetne prírucek, dokladu, kabelu, disket a ostatního príslušenství. Ke každé položce musí být pripojena kopie dodacího listu, presný popis závady, konfigurace a cetnost výskytu. U zboží prodaného v centrále firmy SOFTCOM GROUP pocínaje dnem 1.9.2002 (v ostatních pobockách ode dne 1.1.2003), musí zákazník dodat též identifikacní štítek*1), který je prímo na zboží, obalu ci prebalu. Pokud zásilka obsahuje více zboží na reklamaci, je nutné pripojit celkový seznam reklamovaného zboží. Zboží se testuje pouze na závadu specifikovanou zákazníkem, v prípade nesprávné specifikace závady reklamace nebude uznána jako oprávnená a zákazník je povinen uhradit spolecnosti SOFTCOM GROUP náklady spojené s testováním.
Tento bod se nevztahuje na zboží, kde se zárucní opravy uplatnují prímo v autorizovaných servisech viz. bod 3 Reklamacního rádu.
c) U pocítacových sestav, které nebyly sestaveny firmou SOFTCOM GROUP je odberatel povinen lokalizovat závadu tak, že uplatní reklamaci pouze na jeden urcitý díl pocítace.
d) Servisní oddelení po vyrízení reklamace vyzve odberatele k odberu zboží, prípadne jej zašle na náklady spolecnosti SOFTCOM GROUP a riziko odberatele zpet. Maximální délka opravy je 30 kalendárních dnu (platí pouze pro koncového spotrebitele) od data prevzetí (datum prevzetí od dopravce) reklamovaného výrobku spolecností SOFTCOM GROUP. Odberatel( pouze koncový spotrebitel) je povinen si tricátý kalendární den ode dne uplatnení záruky zboží odebrat. V prípade neodebrání zboží si firma SOFTCOM GROUP úctuje náklady na skladování nevyzvednutého zboží.
e) Nárok na uplatnení záruky zaniká v následujících prípadech:
- poškozením zboží pri preprave (tyto škody je nutno rešit s dopravcem)
- porušením ochranných pecetí, protiprachových pásku na HDD a garancních nálepek, pokud na výrobku jsou (nevztahuje se na pocítacové sestavy - case)
- pri porušení garancní nálepky na PC sestave sestavené firmou SOFTCOM GROUP nezaniká záruka, ale všechny komponenty jsou proverovány na mechanické poškození a délka opravy se prodlužuje na 60 kalendárních dní
- poškozením ci odstranením vlastního oznacení spolecnosti SOFTCOM GROUP, pokud se na výrobku nacházelo (komponenty z osobních pocítacu apod.)
- mechanickým poškozením, neodbornou instalací, zacházením ci obsluhou
- odberatel nemuže doložit, že specializovaný výrobek (zboží) byl odborne nainstalován specializovanou firmou z oblasti výpocetní techniky. Za specializované výrobky se považují všechny pocítacové komponenty interního provedení, tj. bez standardního externího rozhraní.
- pokud byly škody zpusobeny pocítacovými viry
- pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není odberatel schopen doložit legální zpusob nabytí
- používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry kancelárskému prostredí
- zboží bylo poškozeno živly
- zboží bylo poškozeno nadmerným zatežováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci
- zboží poškozené zapojením do síte neodpovídající predevším CSN 33 20 00, CSN 33 21 30 a CSN 33 21 80
- provádením úprav na zarízení bez predchozího písemného svolení vedoucího servisního oddelení SOFTCOM GROUP
f) v prípade neoprávnené reklamace zboží odberatelem, je dodavatel oprávnen úctovat odberateli práci nutnou k otestování zboží v sazbe dle platného ceníku služeb firmy SOFTCOM GROUP.
g) pri dodání neúplných pruvodních dokladu (dodací list atd.) je dodavatel oprávnen úctovat odberateli manipulacní poplatek dle platného ceníku služeb firmy SOFTCOM GROUP, za dohledání techto dokladu.
h) u odberatelem vybraných a nakoupených dílu nezarucujeme kompatibilitu a zboží zásadne z duvodu nekompatibility nevymenujeme, standardne dodatelné zboží je možné pred nákupem na požádání otestovat v servisní stredisku spolecnosti SOFTCOM GROUP. Cena takového testování se stanovuje dle platného ceníku služeb firmy SOFTCOM GROUP.
i) Spolecnost SOFTCOM GROUP si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží zbožím jiným se stejnými nebo lepšími parametry .
j) Na prodávaný software je záruka stanovena výrobcem (týká se predevším citelnosti médií) - standardne 24 mesícu. Další se rídí licencním ujednáním, které je soucástí balení nebo je k dispozici pri instalaci software.
k) Na spotrební materiál (barvící pásky, tryskové a tiskové hlavy vc. jehlickových a inkoustových, baterie apod.) je poskytována záruka 24 mesícu, ale až po posouzení intenzity a zpusobu užívání a charakteru reklamované vady.
l) Na pozárucní opravy je poskytována záruka 3 mesíce a to pouze na stejnou závadu, jež se projevila pred opravou.
m) Pred predáním pocítace nebo jakéhokoliv média s nahraným software vc. pevných disku na servisní oddelení SOFTCOM GROUP si zálohujte data. Za prípadnou ztrátu nebo poškození dat nenese firma SOFTCOM GROUP žádnou odpovednost!
n) V prípade, že zákazník dodá na opravu jakékoliv médium vc. pevného disku, nebo celý PC s takovým médiem, kde je nahraný jakýkoliv software (dále jen SW) vc. operacního systému (dále jen OS), je zákazník povinen doložit legálnost takového SW a to bud kopií dokladu o koupi, nebo originálem štítku na case "Certifikát pravosti" (napr. v prípade OS od firmy Microsoft). Jinak firma SOFTCOM GROUP není povinná takový výrobek prevzít do opravy a v prípade, že takový výrobek prevezme, daný nelegální SW vymaže, resp. u pevných disku disk zformátuje.
o) Spolecnost SOFTCOM GROUP má právo na úhradu vzniklých servisních nákladu spojených s manipulací a diagnostikováním závady (u pozárucní opravy), i když se pozdeji ukáže, že by oprava závady byla nerentabilní nebo neopravitelná.
p) Pocítacové sestavy sestavené firmou SOFTCOM GROUP mají standardní záruku 2 roky na sestavení, na díly je pak záruka dle údaje na dodacím listu. Není-li doba záruky uvedena, myslí se tím záruka standardní, tj.24 mesícu. Pokud sestava obsahuje komponenty s delší dobou záruky než 2 roky, lze sestavu s takovou závadou reklamovat, avšak veškerá práce s diagnostikováním závady je hrazena odberatelem.
q) Pocítacové sestavy zakoupené vcetne operacního systému (dále jen OS), mají zakoupený OS prvotne nainstalovaný zdarma firmou SOFTCOM GROUP. Jakékoliv další instalace, napr. v prípade poruchy pevného disku, je instalací placenou a nelze na ní uplatnovat záruku.
r) Pocítacové sestavy jsou testovány na Windows 2000, nebo Windows XP.
s) U LCD monitoru, stejne tak u LCD obrazovek notebooku je každým výrobcem dán maximální pocet chybných bodu v obraze. Dle techto hodnot se pak posuzuje zárucní oprava.
t) U specializovaného zboží, tzv. OEM, tj. urceného pro další prodej, muže být záruka nižší (není to pravidlem) a to 12 nebo 6 mesícu. Toto zboží se prodává výhradne dalším prodejcum, ci výrobcum výpocetní techniky. Aktuálne se jedná predevším o neboxované procesory od firmy AMD.
3. Postup reklamace
Zboží výrobcu, jež mají svá servisní strediska se reklamují prímo v techto autorizovaných strediscích . Seznam je zverejnen na internetu, je možno jej vyzvednou v servisních strediscích firmy SOFTCOM GROUP. Na nekterých výrobcích je uveden vcetne postupu celé reklamace. Jakékoliv informace lze též získat telefonicky, e-mailem nebo pres ICQ od pracovníku servisních stredisek firmy SOFTCOM GROUP.
Reklamace ostatního zboží se vyrizují v servisních strediscích firmy SOFTCOM GROUP, kde je možno zboží reklamovat osobne, nebo zboží do stredisek zasílat prepravní službou. Jakékoliv zboží zaslané odberatelem zpet na dobírku spolecnosti SOFTCOM GROUP, spolecnost zásadne neprebírá.
Reklamace tiskáren
Inkoustové a jehlickové tiskárny lze prijmout do zárucní opravy pouze pri používání originální cartridge a barvící pásky stanovených výrobcem (vždy specifikováno v manuálu tiskárny). Pokud nejsou používány cartridge nebo barvící pásky stanovené výrobcem, není možné uplatnovat reklamaci jako zárucní. Tiskárny lze prijmout do zárucní opravy pouze v originálním obalu (viz bod 2b Reklamacního rádu). Pri nedodržení tohoto požadavku se úctuje poplatek 500,- Kc a za veškeré škody zpusobené prepravou nese odpovednost odberatel.
Témer všechny tiskárny se reklamují prímo v autorizovaných servisech jednotlivých znacek . viz sekce servis
Reklamace notebooky
Notebooky (všeobecne). Na notebooky je poskytována záruka dle výrobce a reklamují se prímo v autorizovaných servisech jednotlivých znacek viz. sekce servis . Na akumulátor a brašnu je záruka 24 mesícu. Do zárucních oprav nespadají mechanická poškození prístroje, zvlášte LCD zobrazovací jednotky a vadné pixely na zobrazovací jednotce (je dáno specifikací výrobce ci dovozce). Obvykle do dvou vadných pixelu je LCD v norme. Také jakýkoliv problém zpusobený nesprávným používáním akumulátoru notebooku nespadá do zárucních podmínek (nedrží kapacitu apod.).
Monitory
Pokud obrazovka monitoru je poškozena nadmerným a nesprávným používáním (na stínítku je viditelný "vypálený" obrazec od dlouhodobého zobrazení nemenícího se obrazu) nelze na tuto závadu uplatnit záruku (viz. bod 2e Reklamacního rádu). Monitory musí být pri reklamaci v kompletním stavu a v originálním obalu (viz. bod 2b Reklamacního rádu), jinak si spolecnost úctuje poplatek v rozmezí 500,- až 1000,-Kc za náhradni obal. Za veškeré škody zpusobené prepravou nese odpovednost odberatel.
Všechny monitory se reklamují prímo v autorizovaných servisech jednotlivých znacek viz. sekce servis - Servisní strediska
Ostatní externí zarízení(scanery, TV tunery, reproduktory, digitální fotoaparáty, aj.)
Všechny další externí zarízení je nutné reklamovat v servisních strediscích firmy SOFTCOM GROUP, mimo zboží od výrobcu, jež mají svá autorizovaná servisní strediska viz. sekce servis .
PC sestavy sestavené spolecností SOFTCOM GROUP
Veškeré opravy zajištují pouze servisní strediska firmy SOFTCOM GROUP.
PC komponenty
Veškeré opravy zajištují pouze servisní strediska firmy SOFTCOM GROUP, mimo zboží od výrobcu, jež mají svá autorizovaná servisní strediska
Seznam servisních stredisek je též k dispozici na všech pobockách firmy SOFTCOM GROUP.
4. Úprava zárucních podmínek v dobe rozšírené záruky
Podmínky pro uplatnení rozšírené záruky jsou totožné s podmínkami uplatnovanými v zákonné zárucní dobe viz. odstavec 1, 2 a 3 reklamacního rádu s temito úpravami:
- dodavatel je povinnen vyrídit zárucní opravu do 90 dnu
- zákazník je povinnen zboží k reklamaci dodat kompletní, nepoškozené a to vcetne puvodního obalu, jinak takové zboží nemusí být do reklamace vubec prijato.
5. Záverecná ustanovení
Tento Reklamacní rád nabývá úcinnosti dnem 12.cervence 2004 a platí pro všechny provozovny spolecnosti. Ruší veškerá predchozí ustanovení a zvyklosti pri vyrizování reklamací zboží. Spolecnost SOFTCOM GROUP si vyhrazuje právo zmeny tohoto Reklamacního rádu.
