Alza - Neodpovídající specifikace produktu

Koupil jsem si v Alza.cz v sobotu monitor, který dle katalogu má mít funkci pivot a 2xUSB port... Nicméně tyto "features" má zřejmě jen v Alzasoftím katalogu, poněvadž samozřejmě po rozbalení jsem zjistil, že ani jednou zmíněnou funkcí nedisponuje... U Pivotu mě to ani tak netrápí (upřímně po takovéto funkci jsem netoužil a nebylo to kritérium výběru), u USB portů už to trošku zamrzí, protože ty bych asi využil...

Rád bych se proto zeptal, na co mám v takovéto situaci nárok? Kromě vrácení monitoru a odstoupení od smlouvy... Sice to zamrzí ale neponesu ten monitor zpátky, spíše mě to zajímá obecně...

Ale co, zase jsem to do Alza.cz po pár letech zkusil a pár let tam zas nepůjdu :-) Ačkoliv to mám od práce "za rohem" a do CZC.cz přes celou Prahu :-/

Kromě zmíněného vrácení monitoru bych to viděl ještě možná na nějakou přiměřenou slevu. Otázka taky je, jestli mají špatný popis u monitoru (zkontroluj si to se stránkama výrobce) nebo mají popis dobře a dodali ti "jen" jiný model, ale to by sis asi všimnul odlišného označení na krabici (+/- jedno písmenko v názvu např.), pak by to bylo samozřejmě na výměnu za správný...

Popis na krabici sedí a ostatní e-shopy tam mají taky popis dobře, podle mě tam jen zmastili popis od jinýho HPčka, co mají taky v nabídce, ale ten Pivot a USB zřejmě fakt má... Slevu bych viděl taky, táhnout se mi to tam tedy doopravdy nechce...

Na krabici pokud vím je model správně, na monitoru taky, jen prostě pro dané modelové číslo je v Alze nesprávný popis produktu...

Konkrétně jde o tento, s nesmyslným popisem (HDMi, USB, Pivot...)

http://www.alza.cz/lcd-panel-hp-pavi...216-d98170.htm

Podle mého názoru došlo k záměně za

http://www.alza.cz/lcd-panel-hp-pavi...8h-d101654.htm

Dle výrobce (HP) model w2216 HDMI, USB ani pivot nemá...

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/d...reg_R1002_USEN

ten monitor neni ve shode s kupni smlouvou, a to zpusobem, ktery neni odstranitelny opravou ani vymenou, takze mas narok na (dle tveho vyberu) slevou z ceny a/nebo odstoupenim od smlouvy (vse dle § 616(2) a (3)). popr. nejaka jina dohoda s nimi.

Díky :-)

tak to držim palce, vcelku maš to vyhraný už teď tak do nich i když já radši alzu jak czc právě tam nemusim přes celou Prahu a jiné drobnosti

Ještě dotaz, mám v případě toho, že by trvali na tom, že jim tam teda mám monitor přijet vrátit, nárok na proplacení času který s tím strávím?

Cca dvě hodiny mého času si cením přinejmenším na 400 Kč (reálně více, ale to jako živnostník budu celkem sporně prokazovat)?

IMO ano (respektive mas narok na uhradu nakladu = doprava ...). Variantne jim po telefonu nabidni, se to posles kuryrem na jejich naklady (= na dobirku).

Tak jsem to sepsal následovně :-) Jsem zvědavej :-)

===========================

Dobrý den,

v sobotu dne 18.10. jsem si ve firmě Alzasoft na její pražské pobočce v ulici Jateční na základě předchozí objednávky v e-shopu zakoupil tento monitor
(HP Pavlion w2216)

http://www.alza.cz/lcd-panel-hp-pavi...216-d98170.htm

v popisu zboží se uvádí mimo jiné

HDMI
2x USB
Funkce Pivot

Bohužel, model w2216 žádný z těchto parametrů nemá (ani dle oficiálních stránek výrobce, tedy společnosti Hewlett-Packard).

Pravděpodobně došlo k záměně popisu za produkt (HP Pavilion w2228h)

http://www.alza.cz/lcd-panel-hp-pavi...8h-d101654.htm

což ovšem já jako zákazník nejsem povinen zkoumat. V této souvislosti vznikl stav, kdy je zboží v rozporu s kupní smlouvou.

V souladu s § 616 odstavec (2), respektive (3) občanského zákoníku žádám o nápravu. Protože jde o "závadu", která není "opravitelná", vznáším v souladu se zmíněným paragrafem požadavek na vyřešení této situace a to konkrétně

Slevou ve výši 500 Kč, což je dle mého názoru přiměřená část rozdílu v ceně mezi modelem w2116, který nedisponuje funkcemi uváděnými v katalogu, a modelem w2228h, který uváděnými funkcemi disponuje.

Za kladné vyřízení předem děkuji.

no ten prvy link si samozrejme ULOZ/VYTLAC etc lebo to tak rychlo zmenia ze az :)

toto iste som riesil pri kupe monitoru svojho prveho PC - nezodpovedajuce parametre ale iba na ich WEBe , nastastie to vyriesila bezproblemova dohoda o vymene za iny monas ktory bol dokonca lacnejsi :wink:

Neboj, screenshoty vytvoreny, nejsem lamka :wink:

EDIT: Navic stejne blaboly o pivotu, 2xUSB a HDMI mam na fakture podepsane jejich pracovnikem cili se z toho nevyvliknou :-)

ja jsem u alzy bezel koupit samsung 305T+ s tim ze psali ze ma kompozit komponent vstupy ... nastesti sem si ho nechal predvest ve vydeji kde sme zjistili ze nic takovyho nema a maji blbe popisek

edit: uz si to opravili .. http://www.alza.cz/lcd-displej-samsung-305t-d87687.htm takze radeji kontrolovat pred koupi..

Tak se ozvali, s pomerne kusym sdelenim

Kód:

---

Dobry den,

Vytvorte si prosim reklamaci. A dopravte zbozi k nam na pobočku. Bude vam vystaven dobropis.

---

Pokud to dobře chápu, tak na můj požadavek slevy přistoupili, nicméně požadují, abych se s tím monitorem vláčel tam a zpátky... Chtěl bych se zeptat místních právních znalců, zda mají na toto právo, případně pokud na to kývnu, zda mám právo JÁ po nich požadovat k předem deklarované slevě 500 Kč ještě uhrazení nákladů spojených s dopravou?

Citace:

---

Původně odeslal D_a_v_i_d

Tak se ozvali, s pomerne kusym sdelenim

Kód:

---

Dobry den,

Vytvorte si prosim reklamaci. A dopravte zbozi k nam na pobočku. Bude vam vystaven dobropis.

---

Pokud to dobře chápu, tak na můj požadavek slevy přistoupili, nicméně požadují, abych se s tím monitorem vláčel tam a zpátky... Chtěl bych se zeptat místních právních znalců, zda mají na toto právo, případně pokud na to kývnu, zda mám právo JÁ po nich požadovat k předem deklarované slevě 500 Kč ještě uhrazení nákladů spojených s dopravou?

---

Já bych si tipnul, že dobropisovat v tomhle případě znamená vratit a proplatit...

Hm to mě taky napadlo... Pokud ale umím číst, tak si já jako zákazník mohu zvolit, zda chci odstoupit od smlouvy nebo požadovat slevu... takže jim napsat že na kompletní vrácení, tj. odstoupení od smlouvy, nepřistupuju, a požaduju přiměřenou slevu ???

Vidim to tak, ze oni ti proste slevu dat "neumi". Je pro ne jednodussi to vzit zpet, opravit popisku a prodat znova za stejnou cenu nekomu jinymu. Ty varinaty jsou pokud vim na vzajemny dohode, narokovat to nemuzes, je tam bud a nebo.
Co narokovat muzes, je ta doprava (bud jako naklad reklamace nebo jako zpusobenou skodu, pripadne kombinace).

Jasný, ale jakou částku jim mám nárokovat? V případě že to tam povezu MHDčkem na který mám tramvajenku? 2x26 Kč za dva lístky na tramvaj? Za hodinu a půl až dvě času, který tím strávím, protože podělanci z Alza.cz nejsou schopni ohlídat popisky produktů, 52 Kč?

Je v tomto případě nějaká "obvyklá přiměřená sazba" nebo to musí být bezprostředně doložitelné typu účtenka za benzin?

Upřímně, asi to na ně ještě jednou zkusím, respektive zeptám se jich, zda to myslí tak, že mi to vyreklamují, vezmou zpět a dají peníze zpátky (vůbec se mi tam s tím nechce jezdit, ani trochu)...

Predpokladam ze to V KAZDEM PRIPADE ;) povezes autem (jiste si to stejne vez i domu) a pozadovat budes zakonou nahradu za km (tusim 4,10Kc) + palivo (prumerna spotreba z technicaku).

S casem je to horsi, tam bys musel pravdepodobne uplatnovat skodu. Ta by se pocitala jako usla mzda (z prumeru) nebo pravdepodobne z prumerneho hodinoveho prijmu.

Teoreticky bys moh chtit jeste urok (vzali si penize za neco, co ti nedodali).

Co se slevy tejce, muzes jim sam navrhnout, zalezi jak moc si ty chybejici veci cenis - rekneme 5-10% ? (s vysvetlenim, ze je to jinak bude stat 2x vic, viz predchozi, ti mozna vyhovi).

S autem je to dobrý nápad, mám to vlastně na chatě, 35 km od Prahy (tatík tam jede na víkend čili není problém prokázat :-D), to je celkem tak 35 + 35 km, při průměrné spotřebě 8 na 100 to při aktuálních cenách benzínu dělá 4,1*70 + 0,7*8*30 = 287 + 165 = 452 + průměrná mzda doložitelná výplatnicí ze zaměstnání při škole (na ŽL si vydělám za hodinu víc ale to těžko budu prokazovat) 140,5 Kč na hodinu, to máme 452 + 280 Kč = 730 Kč :-D

Takže myslíš že jim tam mám poslat tuhle kalkulaci? :-D

Jinak co se slevy tejče jsem jim navrhl (viz o několik postů výše) 500 Kč jako přiměřenou část rozdlu mezi cenou monitoru který ty funkce má a tím co mi prodali :-)

naklady sice po nich chtit muzes a urcite to udelej; soukrome si ale myslim, ze ti ji nedaji a nebudou se o tom ani bavit. ano, muzes jit k soudu, ale kdo by to kvuli par korunam delal, ze...

Udělal jsem to, napsal jsem jim maila ve smyslu že "pokud jejich odpověď chápu dobře, tak mi nabízejí vrácení zaplacené částky oproti vrácení zakoupeného monitoru", k čemuž jsem připojil, že budu v tom případě požadovat náklady na dopravu plus ušlou mzdu (částku jsem zatím nespecifikoval) s tím, že mi stále pro obě strany přijde schůdnější řešení sleva 500 Kč... Jde o princip, samolitr že pro potenciálních pár stovek se na soud můžu vyprdět :-D

Upřímně mi zbývá tak půl hodina obětovaná na řešení tohoto problému, pak už potenciální slevu převýší potenciální zisk ušlý za dobu kdy se v tomhle vrtám :-D

někdo hraje hry, ty máš jinou zábavu.... :-D

No mě to až tak nebaví ale zase nechat si od Alza.cz nakakat na hlavu kvůli tomu že si nejsou schopni ohlídat e-shop, to se mi zas tak moc nechce :-/ Nemám rád, když mě někdo defacto "okrádá" a částka v tom případě nehraje takovou roli...

Jinak odpověděli a prohlašují že slevu udělat nelze, jedinou možností je odstoupení od smlouvy, tj. doprava zboží k nim a "reklamace"... Docela by mě zajímalo, jestli když je v tom paragrafu explicitně uvedeno, že kupující má možnost požadovat slevu nebo odstoupení od smlouvy, tak jestli má prodejce z hlediska zákona právo říct "slevu prostě neumíme".. Zajímá mě to čistě z hlediska toho, zda si přidat další položku do svého osobního seznamu "proč ne Alza" :-D

volba sleva x odstoupeni je pouze tvoje pravo, cemuz odpovida jejich povinnost tuto volbu akceptovat. navic "neumime" v tomto pripade se rovna jenom "jsme lini to udelat"

OK díky :wink:

Citace:

---

Původně odeslal D_a_v_i_d

... Zajímá mě to čistě z hlediska toho, zda si přidat další položku do svého osobního seznamu "proč ne Alza" :-D

---

Hmm, tak já jsem v minulosti naštěstí dostal těch položek dostatek a tuhle otázku řešit nemusím... věřím, že teď ji nebudeš řešit už ani Ty... :cool:

Nj, tady jsem byl trošku zviklaný, poněvadž Alzu mám teď pět minut chůze z kanclu, zatímco CZC.cz je jízda přes celou trasu C (N. Holešovice - Háje). Nicméně opět ten čas asi příště obětuju :wink:

Citace:

---

Původně odeslal riksa

navic "neumime" v tomto pripade se rovna jenom "jsme lini to udelat"

---

osobne si myslim, ze je spis spravne "nemame na to tlacitko v systemu"...protoze dobropis musi byt na nejaky produkt sparovany s nejakym skladovym presunem coz zde jaksi neni mozne...treba my to delame tak, ze slevy dobropisujeme jako "prepravne a balne", protoze to je jedina neskladova polozka v nasem systemu...ale treba to jejich system proste neumi.

Citace:

---

Původně odeslal MaWa

osobne si myslim, ze je spis spravne "nemame na to tlacitko v systemu"...protoze dobropis musi byt na nejaky produkt sparovany s nejakym skladovym presunem coz zde jaksi neni mozne...treba my to delame tak, ze slevy dobropisujeme jako "prepravne a balne", protoze to je jedina neskladova polozka v nasem systemu...ale treba to jejich system proste neumi.

---

ano, tak jsem to i myslel - ono to samozrejme mozne resit individualne je, ale vyzaduje to dodatecne usili a cas na vymysleni nesystemoveho a tudiz narocnejsiho ukonu; takovy cas/usili pak logicky pri vidine nuloveho prinosu nikdo z alzy vynalozit nechce.

Stejne muze Alza nabidnout slevu 1Kc a tim je pro kupujiciho stejne pripustna jen varianta odstoupeni.

no, spis tu slevu rozporovat u soudu, protoze od vykonane volby se neda jednostranne odstoupit (reseni odstoupenim by pak melo charakter dodatku ke kupni smlouve, kterym by se strany dohodly na ukonceni kupni smlouvy/alias odstoupeni)

Takhle jsem tam koupil TV, naštěstí pro firmu. Byl to nějaký Acer, šíleně dlouhý kód. Ten se posledním písmenkem lišil od toho co jsem objednal a už to hned nemělo HDMI vstup. Obě ty TV stály stejně, takže jsem si toho při podpisu faktury nevšiml. TV šla na sklad a za pár měsíců jsem se divil, co jsem to objednal, když jsem tam marně hledal to HDMI, který jsem potřeboval... zpátky se to vyměnit nepovedlo, takže šla na recepci.

Ako to vlastne dopadlo?

Přiznávám se, že jsem se na to nakonec vyprdnul, protože nebyl čas se s alzakokotama neustále dohadovat po mailech, vézt jim to tam celý zpátky jsem prostě neměl čas ani náladu a na nic jinýho než vrácení zboží oproti vrácení peněz nebyli ochotní přistoupit...

Ja tam idem zajtra riešiť jednu reklamáciu základnej dosky ktorá z jedného dňa na druhý nefungovala a ktorú nechcú uznať kvôli ohnutému pinu na sokete. Háčik je v tom že ten ohnutý pin skoro vidieť iba v určitom svetle pod určitým uhlom a kontaktný pliešok tam je, takže procesor keď dosadne je tam spojenie a pred tým doska fungovala a nebola v§bec niejak montované. Jednoducho z ničoho nič prestala fungovať.

to mně zase přestal fungovat hdmi kabel. bral jsem asi před rokem nějakej kvalitní, se zlacenými konektory za cca 600 korun, celkem ok, ale teď při přehrávání filmů z wd hd boxu často obraz nešel, takže jsem s kabelem musel různě hejbat. nakonec jsem se nasral a koupil kvalitu od profigoldu a problém ustal. takže mě čeká reklamace kabelu, jsem docela zvědavej, jak budu dokazovat, že je to ten od nich, když samo nemám původní balení (igelit tuším).

Citace:

---

Původně odeslal monstrum

to mně zase přestal fungovat hdmi kabel. bral jsem asi před rokem nějakej kvalitní, se zlacenými konektory za cca 600 korun, celkem ok, ale teď při přehrávání filmů z wd hd boxu často obraz nešel, takže jsem s kabelem musel různě hejbat. nakonec jsem se nasral a koupil kvalitu od profigoldu a problém ustal. takže mě čeká reklamace kabelu, jsem docela zvědavej, jak budu dokazovat, že je to ten od nich, když samo nemám původní balení (igelit tuším).

---

Obavam se ze s takovou reklamaci neuspejes, i kdyby ho identifikovali ze je od nich tak ti reknou ze si s nim kroutil a prelomil ho a je to tvoje vina.

Citace:

---

Původně odeslal monstrum

to mně zase přestal fungovat hdmi kabel. bral jsem asi před rokem nějakej kvalitní, se zlacenými konektory za cca 600 korun, celkem ok, ale teď při přehrávání filmů z wd hd boxu často obraz nešel, takže jsem s kabelem musel různě hejbat. nakonec jsem se nasral a koupil kvalitu od profigoldu a problém ustal. takže mě čeká reklamace kabelu, jsem docela zvědavej, jak budu dokazovat, že je to ten od nich, když samo nemám původní balení (igelit tuším).

---

Pro uznání reklamace nemusíš mít původní obal a jestli kabel není viditelně poničený (nadměrně opotřebovaný), tak by ti to uznat měli. Prostě nemsí být kabel nikde viditělně zlomený apod..

Já zatím jsem s jedinou reklamací spokojen (m3a problemova sit. karta) řešili to vyměnou a novou deskou. Ale taky jsem přiliš nic nedokazoval, dal jsem popsal problem a po měsici bylo.