neseriozni CHELLO

popis problemu: pred 2 mesici mi prisel mail od Chello, ze si muzu objednat navyseni rychlosti(z 256ky na 1mbps) na 2 mesice a to zadarmo-hned jsem se toho chytl a volal na infolinku-servisni stredisko nebo co to maji a tam jsem chtel vedet vice informaci o teto nabidce. Jedna z prvnich otazek smerujicich na slecnu/pani, ktera me to vyrizovala byla: co bude po dvou mesicich az toto navyseni rychlosti pomine-odpoved byla ze kdyz neprojevim zajem, tak se me rychlost vrati na puvodni a vse bude jako driv.

Jenze ted ty dva mesice skoncili a prisel me ucet za internet, kde byla uvedena cena za 3mesic (caste mesice byla zpoplatnena starym tarifem 256ky a cast obdobi byla zpoplatnena 1mbps tarifem Chello LIGHT)-z toho vypliva ze me rychlost navysili z 256ky na 1mbps, coz se v zadnem pripade podle operatorky nemelo stat-jak rikam todle byla jedna z prvnich otazek na kterou sem se ji zeptal! Je me jasny ze za mesic me prijde ucet za sluzbu Chello LIGHT o kterou zajem nemam. Co by ste me doporucili? Mam nejakou sanci na reklamaci, kdyz si nepamatuju jmeno te slecny/pani co me to vyrizovala?

co by ste me doporucili-jak nyni postupovat?

Citace:

---

Původně odeslal Neller

popis problemu: pred 2 mesici mi prisel mail od Chello, ze si muzu objednat navyseni rychlosti(z 256ky na 1mbps) na 2 mesice a to zadarmo-hned jsem se toho chytl a volal na infolinku-servisni stredisko nebo co to maji a tam jsem chtel vedet vice informaci o teto nabidce. Jedna z prvnich otazek smerujicich na slecnu/pani, ktera me to vyrizovala byla: co bude po dvou mesicich az toto navyseni rychlosti pomine-odpoved byla ze kdyz neprojevim zajem, tak se me rychlost vrati na puvodni a vse bude jako driv.

Jenze ted ty dva mesice skoncili a prisel me ucet za internet, kde byla uvedena cena za 3mesic (caste mesice byla zpoplatnena starym tarifem 256ky a cast obdobi byla zpoplatnena 1mbps tarifem Chello LIGHT)-z toho vypliva ze me rychlost navysili z 256ky na 1mbps, coz se v zadnem pripade podle operatorky nemelo stat-jak rikam todle byla jedna z prvnich otazek na kterou sem se ji zeptal! Je me jasny ze za mesic me prijde ucet za sluzbu Chello LIGHT o kterou zajem nemam. Co by ste me doporucili? Mam nejakou sanci na reklamaci, kdyz si nepamatuju jmeno te slecny/pani co me to vyrizovala?

co by ste me doporucili-jak nyni postupovat?

---

Normálně bych tam zavolal a řek jim to at ti vrátej ten rozdíl penez ktery te to stalo navíc chyba se stát může. Pokud by se jim to nak nelíbylo tak můžeš nahodit, že nemáš podepsanou smlouva na zrychlení internetu tudíš nemaj právo po tobě chtít víc penez. Nemel by byt problém myslim. skus to.

chce to bejt drzej, slusnej a neodbytnej.

dnes sem napsal mail, az prijde odpoved budu toresit dal, ale rozhodne platit tu posledni fakturu odmitam-tak snad me neodpoji tak brzo...

stalo se mi neco podobneho u karnevalu a penize mi vratili. Zkus zavolat na operatora. Navic nevim jak ucela tak u karnevalu ty rozhovory nahravaji tak by to snad meli umet i vyhledat

No nevim, jsem celkem spokojenym uzivatelem Chello a na tu jejich nabidku si pamatuju. Ale uz z toho jejich reklamniho letaku mi vyplynulo, ze ta akce spociva v tom, ze pokud prejdes na 2x rychlejsi tarif, tak mas prvni dva mesice za cenu toho pomalejsiho. Smysluplnost tvoji verze mi nejak unika, ze kazdymu na dva mesice zvysi 2x rychlost a pak to zas vratej zpatky ? Leda ze bych chteli zakazniky nechat zdarma "namlsat" na vyssi rychlost. Jinak jestli jsi nepodepisoval zadnou smlouvu, tak sanci na reklamaci snad mas.

Pokud si nepodepsal smlouvu, tak nemaj sanci to ustat. Ale i na webu jinde uz se resilo, ze nabidka byla vedena smerem 1. dva mesice za cenu pomalsiho tarifu. Ovsem dotycny podepsal novou smlouvu.

no ja nic nepodepsal. Ta nabidka byla pro namlsani zakazniku, aby dostali chut na rychlejsi internet po tom dvoumesicnicm zrychleji. Jinak mi dnes prisla takovato odpoved:

Vážený pane XYzzzz,

dovolte, abychom tímto reagovali na Váš e-mail ze dne 3. 1. 2006, týkající se žádosti o změnu nabídky internetu.

Touto cestou Vám potvrzujeme, že Váš požadavek byl akceptován. Vzhledem k měsíční lhůtě pro snížení nabídky bude provedena změna ze současné nabídky na nabídku chello easy ke dni 3.2.2006.

Vzhledem k časovému předstihu generování faktur se tato změna projeví až v následujícím vyúčtování zpětně.

V říjnu 2005 jste využil naší nabídky na zvýšení služeb internetu. Na tuto změnu se vztahují platné smluvní podmínky, které jsou k nahlédnutí na webových stránkách, klientském centru i v telekomunikačním věstníku. Dle těchto smluvních podmínek je minimální lhůta využívání služeb 3 kalendářní měsíce a změna je možná pouze na žádost klienta.

S pozdravem a přáním příjemného dne

Vaše UPC

Jen z toho nechapu jestli ten treti mesic co me ted jede Chello Light to budu muset zaplatit nebo ne.

Jakmile to zaplatis, uz z nich nikdy ty prachy nedostatnes. Nesmis to zaplatit a musis trvat na svem - jednoduse tvrd, ze ti na hotline vyslovene rekli, ze pokud nepodepises smlouvu, tak ze sluzba po dvou mesicich automaticky spadne na puvodni. Oni se te (jako vzdy a kazdeho) snazi osrat, ale nejak zapomeli, ze ty sis zadnou zmenu sluzby neobjednal (pripadne ti k tomu dodali spatne informace, za coz muzou dostat i par M pokuty, v horsim pripade to muze byt i na zalobu za pokus o podvod).

Tudiz pokud ti prisla faktura, trvej na vystaveni nove se spravnou castkou nebo na vystaveni dobropisu, pripadne poseckej na fakturu dalsi, zda ti zapocitaji (= odectou) castku kterou po tobe chteli navic. Do te doby proste neplat nic.

Citace:

---

Původně odeslal Jezevec

Jakmile to zaplatis, uz z nich nikdy ty prachy nedostatnes. Nesmis to zaplatit a musis trvat na svem - jednoduse tvrd, ze ti na hotline vyslovene rekli, ze pokud nepodepises smlouvu, tak ze sluzba po dvou mesicich automaticky spadne na puvodni. Oni se te (jako vzdy a kazdeho) snazi osrat, ale nejak zapomeli, ze ty sis zadnou zmenu sluzby neobjednal (pripadne ti k tomu dodali spatne informace, za coz muzou dostat i par M pokuty, v horsim pripade to muze byt i na zalobu za pokus o podvod).

Tudiz pokud ti prisla faktura, trvej na vystaveni nove se spravnou castkou nebo na vystaveni dobropisu, pripadne poseckej na fakturu dalsi, zda ti zapocitaji (= odectou) castku kterou po tobe chteli navic. Do te doby proste neplat nic.

---

diky za radu, nic nezaplatim a kdybych se tady nahodou neukazal tak budete vedet ze me uz odpojili:-)

ps: dnes me prisla faktura na leden za plnohodnoutnou sluzbu Chello LIGHT

ps2: jen jsem chtel rict ze i smluva uzavrena ustne plati, jako ze nemusim nic podepisovat aby to platilo!

Citace:

---

Původně odeslal Neller

ps: dnes me prisla faktura na leden za plnohodnoutnou sluzbu Chello LIGHT

ps2: jen jsem chtel rict ze i smluva uzavrena ustne plati, jako ze nemusim nic podepisovat aby to platilo!

---

V tom pripade je to to tvrzeni proti tvrzeni, pokud si operator providera nejakym zpusobem nenahrava, nebo nearchivuje hovory na infolince (coz by byla i pro tebe vyhoda, pokud ti operatorka skutecne rekla presne to, co uvadis)

Ja mam ten dojem, ze pokud je neco zadarmo na vyzkouseni, tak by to asi nemelo bejt nijak zpoplatneni. Navic - pokud jsi skutecne nevyplnil osobne nejaky byt webovy formular, kde jsi neco vyplnil za ucelem takovehoto zrychleni zdarma, pak bych trval na tom, ze jsem si zadny jinak zpoplatneny tarif rozhodne neobjednal a neni mou povinnosti (a asi to urcite ani neumim) sledovat, ze data mi do PC nebo z nej tecou rychleji nez obvykle.
Tedy tim chci rict, at mi nejdrive prokazi, ze jsem si jejich drazsi tarif regulerne objednal a po te holt budu muset zaplatit. (pokud se skutecen nic takoveho nestalo) Pokud neprokazi, samozrejme ze by se vystavili jako provider nebezpeci postihu za svevolnou a dost citelnou zmenu smlouvy, kterou si jim nijak (byt ani konkludentne) nepotvrdil. Pripadna pohruzka, ze tedy chces zrusit jejich sluzby, kvuli lzive reklame, poskozeni zakaznika atd atd. by taky mohla pomoci.
Nicmene chapu, ze v nekterych situacich je boj s "molochem" velikosti Chella asi narocnej, kdyz si postavej hlavu a obe strany to budou hnat do extremu, spor se potahne XY mesicu ci let a vysledek dost nejistej.

Pak je na zvazeni, co je ti prioritou.

hovory se nahravaj... jinak maj v tom docela chaos, protoze vypovedni lhuta je 3 mesice(plati to i na prechod zpet na nizsi tarif) a nabizej prechod na vyssi tarif zadarma s tim ze po tech dvou mesicich se to automaticky nesnizi... a jestli se pletu tak mam taky spatny info :), ale rozhodne pokud si neuzavrel novou smlouvu tak nemas ani z ceho odstoupit...

Citace:

---

Původně odeslal Neller

ps: dnes me prisla faktura na leden za plnohodnoutnou sluzbu Chello LIGHT

ps2: jen jsem chtel rict ze i smluva uzavrena ustne plati, jako ze nemusim nic podepisovat aby to platilo!

---

ano, to mas pravdu. ale taky plati, ze kdyz uz jednou uzavres smlouvu pisemne, tak ji muzes menit opet pouze pisemne. takze jakykoliv hovor s operatorem, jakekoliv vyplnovani formularu na netu NEZAKLADAJI zmenu tve stavajici smlouvy.

takze, pokud jste pisemne nezmenili smlouvu, tak jsou oni povinni poskytovat inet s puvodni rychlosti a ty jses jim povinen platit puvodni cenu. to, ze v tom maji oni bordel, sami nevi, co muzou a co ne, a to, ze ti ted dodavaji rychlejsi internet, je proste jejich problem.

Citace:

---

Původně odeslal riksa

ano, to mas pravdu. ale taky plati, ze kdyz uz jednou uzavres smlouvu pisemne, tak ji muzes menit opet pouze pisemne. takze jakykoliv hovor s operatorem, jakekoliv vyplnovani formularu na netu NEZAKLADAJI zmenu tve stavajici smlouvy.

takze, pokud jste pisemne nezmenili smlouvu, tak jsou oni povinni poskytovat inet s puvodni rychlosti a ty jses jim povinen platit puvodni cenu. to, ze v tom maji oni bordel, sami nevi, co muzou a co ne, a to, ze ti ted dodavaji rychlejsi internet, je proste jejich problem.

---

dobre diky za informace

Citace:

---

Původně odeslal Hooligan

No nevim, jsem celkem spokojenym uzivatelem Chello a na tu jejich nabidku si pamatuju. Ale uz z toho jejich reklamniho letaku mi vyplynulo, ze ta akce spociva v tom, ze pokud prejdes na 2x rychlejsi tarif, tak mas prvni dva mesice za cenu toho pomalejsiho. Smysluplnost tvoji verze mi nejak unika, ze kazdymu na dva mesice zvysi 2x rychlost a pak to zas vratej zpatky ? Leda ze bych chteli zakazniky nechat zdarma "namlsat" na vyssi rychlost. Jinak jestli jsi nepodepisoval zadnou smlouvu, tak sanci na reklamaci snad mas.

---

Taky si myslim. Spis to byla akce jako prejdete na 2nasobnou rychlost,a prvni 2 mesice mate zdarma. Ale i kdyby, pokud mas smlouvu na 256 a ne jinou, tak po tobe nemuzou chit zadny prachy...
Nic nepodepises - nic neplatis :)

muzu se zeptat jak si se stezovanim pochodil ? :)

Citace:

---

Původně odeslal J.Wade

muzu se zeptat jak si se stezovanim pochodil ? :)

---

prisly uz dve faktury a ani jednu sme nezaplatili. Az bude cas tak tam zavolam a zjistim co se deje, ale platiti nic nebudem-to radeji prejdu na ADSL!

jen takova domenka : ja treba beru konektivitu pro jistou sit ... jednou se stalo ze se spletli ve fakturaci a uctovali mnohem vice nez bylo dohodnuto ... samozrejme jsem se dotazoval co to ma byt ... hned bylo zjisteno ze se nekdo spletl ... ale bylo me receno ze tu fakturu mam uhradit ... a ze v nasledujici fakture me bude odectena ta castka ktera byla navic. a ano stalo se tak pristi faktura byla o onu castku nizsi ............. tudiz neni to neco podobneho ?

Vzhledem k tomu, ze mu uz prisly ty faktury dve, tak tezko.

no ja bych mozna prestal komunikovat mailem... vzal faktury do ruky a sel jim to vysvetlit osobne...

CHELLO pokud vim pobocku v Brne nema:-( tak jsem tam volal, operator me rekl ze vidi ze sem to uz resil ve dvou mailech, ale poradil me abych stiznost poslal na reklamacni oddeleni, ale na jejich webu jsem v zapeti zadny kontakt na toto oddeleni nenasel-tak jsem jim poslal klasickou stiznost s prosbou o primy kontakt na toto reklamacni oddeleni, se kterym to uz snad doresim.

jinak tento operator me dal za pravdu ze operatorka me mohla opravdu spatne informovat, takze bych mohl mit sanci na uspech, tak uvidime.

Citace:

---

Původně odeslal Neller

CHELLO pokud vim pobocku v Brne nema:-( tak jsem tam volal, operator me rekl ze vidi ze sem to uz resil ve dvou mailech, ale poradil me abych stiznost poslal na reklamacni oddeleni, ale na jejich webu jsem v zapeti zadny kontakt na toto oddeleni nenasel-tak jsem jim poslal klasickou stiznost s prosbou o primy kontakt na toto reklamacni oddeleni, se kterym to uz snad doresim.

jinak tento operator me dal za pravdu ze operatorka me mohla opravdu spatne informovat, takze bych mohl mit sanci na uspech, tak uvidime.

---

tak se zkus aspon protelefonovat k nekomu, kdo je trochu "vic" nez operator ;) telefonicky kontakt je lepsi nez jen email...
a je potreba byt nekompromisni...

jak jsem psal. kdyz budes drzej, neodbytnej, ale slusnej, muzes si vydupat vic, nez jen, ze to po tobe nebudou chtit zaplatit ...

dnes me prisla odpoved:

Touto cestou bychom Vás chtěli informovat, že dle smluvncíh podmínek je nutné užívat novou službu minimální dobu užívání 3 celé kalendářní měsíce.
Poté začíná plynout výpovědní lhůta jeden měsíc. Jelikož jste o změnu rychlosti internetu žádal dne 3. 1. 2005, pak chello easy bude navedeno dne 3. 2. 2006.
Je nám velice líto, ale i nadále trváme na provedení úhrady za dodávané služby.

Tak jsem tam dnes volal, ze bych si pral tel. kontakt na osobu s kterou bych to uz konecne mohl doresit, ale odpoved byla, ze takoveto poblemy resi CHELLO jedine formou emailu. Takze jim jdu napsal uz v poradi 4 a zaverecny mail (pak uz me asi ceka jedine odpojeni).

Jedině formou emailu? Tak taková podmínka je tuším protiprávní. Inu, pořád to jsou jen darebáci z bývalého Kabelu Plus.

Ser na mail! Napis DOPORUCENY(+ s dorucenkou) dopis (na sidlo), ze ti lhali po telefonu, ze si nepodepsal zadnou smlouvu => pravdepodobne porusuji obcansky zakonik a ze pokud si to tak preji, budes spor resit soudni cestou. Dej jim tak 14 dnu na reakci a pokud zadna nebude, podej stiznost na CTU pripadne zalobu.

Varianta 2 = budes cekat az zacnou jednat oni, ale lepsi je byt aktivni.

Samozrejme bych pri tomhle zpusobu jednani vypovedel smlouvu z duvodu poruseni smluvnich podminek.

Tomu cloveku co ti tohle poslal bych napsal asi neco ve smyslu, ze az mi ukaze tu smlouvu, muzem se bavit o smluvnich podminkach a vypovedich smlouvy, do te doby ze mam puvodni smlouvu a budu platit puvodni castku (az na ni dostanu fakturu) a ze me nezajima bordel kterej u nich panuje.

jako ona zmena smlouvy je podle me platna i kdyz ji zmenim/uzravru/upravim ustni dohodou ne? (neco podobnyho je pri vztupu do saliny/tramvaje...nic nepodepisujete, ale souhlasite ze se budete ridit jizdnim radem (jako ze si cvaknete jizdenku a ze se budete za jizdy drzet atd. atd..)

jinak u Chello se da zmenit rychlost vzdy az po 3mesicich, takze kdyz me navysi rychlost 1.1.2006 a ja pozadam o navraceni rychlosti tak podle podminek stanovenych ve smlouve (tusim ze to tam nekde maji) tak az 1.4.2006 me navrati rychlost na puvodni (uvadim priklad).

Asi su slepej, ale na Chello.cz vidim jen telefon za zakaznickou podporu, jiny telefoni kontakt nebo email. kontakt tam nevidim:-( Uvidime co me odepisou zitra/pozitrii, pac uz opravdu poslu ten doporucenej dopis!

ps: odstoupit od smlouvy by slo, ale musim si prvne precist smlouvu, pac jsem ju uzaviral na dobu urcitou (1-2roky), takze bych byl nerad kdybych treba musel zaplatit nejaky poplatek ze odstupuju atd...

Ja nevim, ale treba by pomohlo projit kolem toho nejaky ty paragrafy, at vlastne vis, do ceho jdes. Muze se stat ze s tebou potom budou chtit vyjebavat jeste vic nez ted... Podivej se treba na http://www.zakony.cz a treba neco najdes. A hlavne v te smlouve co mas od Chella, by melo byt uvedeny jestli je na dobu neurcitou nebo ne a taky bys mel mit k tomu podminky a informace, za jakych okolnosti muzes odstoupit od smlouvy aniz bys platil nejaky penale...

jinak souhlasim, musis na ne byt drzej a nenechat si srat na hlavu ;)

2Neller
Dyk to tady uz rikal riksa, pokud mas smlouvu uzavrenou pisemne, tak ji lze zmenit vzdy zase pouze pisemne (dodatknem, uzavrenim nove smlouvy, ...), ale rozhodne ne ustne.

Do tramvaje zadnou smlouvu podepsanou nemas, stejne jako pri nakupu v krame, ... . Uste by slo zmenit leda smlouvu, ktera je ustne uzavrena.

Citace:

---

Původně odeslal Jezevec

2Neller
Dyk to tady uz rikal riksa, pokud mas smlouvu uzavrenou pisemne, tak ji lze zmenit vzdy zase pouze pisemne (dodatknem, uzavrenim nove smlouvy, ...), ale rozhodne ne ustne.

Do tramvaje zadnou smlouvu podepsanou nemas, stejne jako pri nakupu v krame, ... . Uste by slo zmenit leda smlouvu, ktera je ustne uzavrena.

---

Tohle je presne ono. Konecne to nekdo napsal ;) Proste nic neplat, hadej se protoze mas pravdu... Zadnou smlouvu jsi nezmenil, tak nemas duvod platit za neco, co nemas objednany... a hotovo.

Tak pred par dny me uz odpojili NET. Podle dnesniho telefonatu nemam narok na reklamaci-neopravnena reklamace, ale volali otci a ten rekl ze to s nima resit vubec nebude at se ozvou me, tak uvidime. Zajimavy je na tom ale to, ze dokonce jeden z jejich operetoru me dal za pravdu a rekl ze se ta operatorka mohla splest a spatne me informovat.

ps: co kdyz me reklamaci neuznaji a ja jim ti tri posledni faktury nezaplatim? Co me muze cekat?

Citace:

---

Původně odeslal Neller

Tak pred par dny me uz odpojili NET. Podle dnesniho telefonatu nemam narok na reklamaci-neopravnena reklamace, ale volali otci a ten rekl ze to s nima resit vubec nebude at se ozvou me, tak uvidime. Zajimavy je na tom ale to, ze dokonce jeden z jejich operetoru me dal za pravdu a rekl ze se ta operatorka mohla splest a spatne me informovat.

ps: co kdyz me reklamaci neuznaji a ja jim ti tri posledni faktury nezaplatim? Co me muze cekat?

---

Podle mne muzes cekat jenom to, ze ti budou chodit upominky k zaplaceni a kdyz nezaplatis, porostou penale. Ale podle me to k soudu nikdo hnat nebude.

A jestli ti operator rekl, ze ta operatorka se mohla splest, tak bych chtel slyset ten nahranej rozhovor. Az potom bych se s nima o necem bavil...

Citace:

---

Původně odeslal Neller

Tak pred par dny me uz odpojili NET. Podle dnesniho telefonatu nemam narok na reklamaci-neopravnena reklamace, ale volali otci a ten rekl ze to s nima resit vubec nebude at se ozvou me, tak uvidime. Zajimavy je na tom ale to, ze dokonce jeden z jejich operetoru me dal za pravdu a rekl ze se ta operatorka mohla splest a spatne me informovat.

ps: co kdyz me reklamaci neuznaji a ja jim ti tri posledni faktury nezaplatim? Co me muze cekat?

---

to je neuveritelny - ja bych jim pohrozil zalobou (nebo ji i preventivne podal) - v takovem pripade by se to v jejich organizacni strukture mohlo dostat vys a oni by si zacali zjistovat fakta na vyssi urovni nez je operatorka bez fakticke odpovednosti

mam takovy pocit, ze pokud si objednas zmenu sluzby telefonicky, stejne ti nasledne poslou postou k podepsani dotatek ke smlouve.. neco takoveho zorganizovali, kdyz do smlouvy pridavali odstavec o FUP, na neco nalakali a soucasti dodatku uz byl i onen odstavec.. kazdopadne si projdi komplet smluvni podminky, ke kterym ses zavazal pri podpisu, tam bys mel zjistit, jak to podle nich je s navysovanim sluzeb nebo pripadne s vypovedi kvuli neplneni smluvnich podminek druhou stranou.. je mi docela jasny, ze to nebude vesele cteni..

Asi by nebylo od veci na ne podat tu zalobu. Jednostrane porusili podminky smlouvy a kdyz budes aktivni ty, je to vzdy lepsi, nez kdyby to nahodou chteli dat k soudu oni. Mimochodem, muzes po nich pozadovat i uhradu skod ktery ti zpusobej tim, ze ti net nefunguje, jelikoz tvoje vina to neni.

Edit: Jo, jeste je to druha varinata, medializace, cerny ovce, .... oni maj takovyhle veci radi a vyresi se to vetsinou velmi promptne jakmile se o to zacne TV zajimat.

Citace:

---

Původně odeslal P3TR

Podle mne muzes cekat jenom to, ze ti budou chodit upominky k zaplaceni a kdyz nezaplatis, porostou penale. Ale podle me to k soudu nikdo hnat nebude.

A jestli ti operator rekl, ze ta operatorka se mohla splest, tak bych chtel slyset ten nahranej rozhovor. Az potom bych se s nima o necem bavil...

---

Podle tebe? Brachu dali k soudu i kvuli 300kc (ne UPC)...nakonec musel zaplatit pres 7k! Tolik k tomu, ze podle tebe...

Citace:

---

Původně odeslal mraky

Podle tebe? Brachu dali k soudu i kvuli 300kc (ne UPC)...nakonec musel zaplatit pres 7k! Tolik k tomu, ze podle tebe...

---

Huh, tak to bych mohl neco delat s tim blockem za parkovani... :-O
Ale co chces delat? Platit za neco co sis nikdy neobjednal?? To uz bych radsi vazne uvazoval treba o tech Cernejch ovcich....

Citace:

---

Původně odeslal Neller

Tak pred par dny me uz odpojili NET. Podle dnesniho telefonatu nemam narok na reklamaci-neopravnena reklamace, ale volali otci a ten rekl ze to s nima resit vubec nebude at se ozvou me, tak uvidime. Zajimavy je na tom ale to, ze dokonce jeden z jejich operetoru me dal za pravdu a rekl ze se ta operatorka mohla splest a spatne me informovat.

ps: co kdyz me reklamaci neuznaji a ja jim ti tri posledni faktury nezaplatim? Co me muze cekat?

---

Ja by som to tiez riesil zalobou. A ten nedoplatok budu vymahat voci tebe urcite. Daj si pozor, lebo pravdepodobne podaju navrh na platobny rozkaz, a ak sud ten platak vyda a ty voci nemu nepodas odpor, nadobudne pravoplatnost a vykonatelnost.

Citace:

---

Původně odeslal P3TR

Huh, tak to bych mohl neco delat s tim blockem za parkovani... :-O
Ale co chces delat? Platit za neco co sis nikdy neobjednal?? To uz bych radsi vazne uvazoval treba o tech Cernejch ovcich....

---

Nene:o)...ja jen reagoval na to, ze se s nim nikdo soudit nebude. BTW: jestli mas pokutu za spatne parkovani, tak to je hoodne podobny pripad tomu, za ktery bracha takhle zaplatil. Zrovna s policii nema smysl si zahravat :o)

Jinak aby to nebylo moc OT, tak si myslim, ze UPC se klidne soudit bude. Ty maji urcite nejake samostatne pravni oddeleni, ktere nejaka dalsi zaloba rozhodne nevytrhne...tzn. ze klidne daji k soudu o jednu zalobu vic.

Chce to asi poslat ten doporuceny dopis a rozhodne se nenechat odbit. Popr. nejaka vyhruzka paragrafy by mozna taky nebyla od veci.

Videl bych to asi nasledovne:

A) Nepravdiva telefonicka informace (necht prokazou opak, pokud maji nahravku)
B) Neopravnena zmena smluvnich podminek bez souhlasu uzivatele (opet, at dokazou opak, nemaj v ruce nic)
C) Jednostranne poruseni smluvnich podminek (to odpojeni bez vypovedi)

----

Na tvem miste bych ukoncil veskerou komunikaci primo a pokracoval pres pravnika, a samozrejme bych po nich pozadoval i uhradu veskerych nakladu sporu. Kdo chce kam ...

Oni se vylozene spolejhaj na to, ze vymeknes a zaplatis to.

Citace:

---

Původně odeslal mraky

Nene:o)...ja jen reagoval na to, ze se s nim nikdo soudit nebude. BTW: jestli mas pokutu za spatne parkovani, tak to je hoodne podobny pripad tomu, za ktery bracha takhle zaplatil. Zrovna s policii nema smysl si zahravat :o)

Jinak aby to nebylo moc OT, tak si myslim, ze UPC se klidne soudit bude. Ty maji urcite nejake samostatne pravni oddeleni, ktere nejaka dalsi zaloba rozhodne nevytrhne...tzn. ze klidne daji k soudu o jednu zalobu vic.

Chce to asi poslat ten doporuceny dopis a rozhodne se nenechat odbit. Popr. nejaka vyhruzka paragrafy by mozna taky nebyla od veci.

---

Jasne, ale odbit se nesmis nechat, protoze oni se s tebou takhle "nesoudne" muzou tahat dlouho a zkouset na tebe hodne veci, abys zaplatil.... Ty vyhruzky paragrafy nejsou od veci, ale ne vzdy se to musi vyplatit... Muze se to i treba neprijemne obratit proti tomu, kdo tim vyhrozuje. Ono se v tehle fazi uz spatne radi :(

EDIT:
Ja mam ve smlouve napsano o jaky druh se jedna... Nevim ted presne zneni, ale je tam bud neco jako NOVA SMLOUVA - jako uplne cista vec, proste jako bych si teprve objednaval net.
A potom neco jako ZMENA - NAHRAZUJE SPECIFIKACI SLUZBY Z DNE... bla bla
Jedine tak muzu zmenit smlouvu - podpisem obou stran, pisemne.

2 Neller:
Projdi si dobre vsechno co mas ke smlouve, pokud neco takovyho najdes, mas vyhrano. Smlouva podobne formy NELZE menit jinak nez pisemne imho...

USPECH:-) Sice jsem byl cca 14dnu bez netu (z duvodu nezaplaceni tri faktur), ale nakonec se zadarilo. Sice me to stalo dost casu, nekolik telefonatu a asi 5 mailu (a nakonec i jeden fax), ale reklamaci mi uznali. Takze nyni jsme zaplatili jednu z tech tri faktur a ted by nam mela prijit dalsi faktura na zaplaceni toho doplatku co jim dluzime (za sluzbu Chello EASY)

kdyz se vam nekdy stane neco podobneho, tak bych vam doporucil par nasledujich rad:
1. piste si jmena lidi s kteryma jednate-muze vam to pomoci v reseni problemu.
2. je dobre byt si jist na 100% a nikdy nepriznat sebemensi chybicku z vasi strany (druha strana by toho mohla hned vyuzit!).
3. Doporucuju byt slusny, ale razny (nenechat se odbyt)-jeden operator me pri hovoru stale tvrdil ze nemam narok na reklamaci....a vidite jak to dopadlo.
4. sehnat si kontakt na vedeni firmy (rejstrik firem a napsat tam nejaky slusny dopis ze se s vasi reklamaci nic nedeje..mozna to pomuze)

co sem rikal ?

Citace:

---

Původně odeslal Fox!MURDER

co sem rikal ?

---

jj, mel jsi pravdu.

Citace:

---

Původně odeslal Neller

popis problemu: pred 2 mesici mi prisel mail od Chello, ze si muzu objednat navyseni rychlosti(z 256ky na 1mbps) na 2 mesice a to zadarmo-hned jsem se toho chytl a volal na infolinku-servisni stredisko nebo co to maji a tam jsem chtel vedet vice informaci o teto nabidce. Jedna z prvnich otazek smerujicich na slecnu/pani, ktera me to vyrizovala byla: co bude po dvou mesicich az toto navyseni rychlosti pomine-odpoved byla ze kdyz neprojevim zajem, tak se me rychlost vrati na puvodni a vse bude jako driv.

Jenze ted ty dva mesice skoncili a prisel me ucet za internet, kde byla uvedena cena za 3mesic (caste mesice byla zpoplatnena starym tarifem 256ky a cast obdobi byla zpoplatnena 1mbps tarifem Chello LIGHT)-z toho vypliva ze me rychlost navysili z 256ky na 1mbps, coz se v zadnem pripade podle operatorky nemelo stat-jak rikam todle byla jedna z prvnich otazek na kterou sem se ji zeptal! Je me jasny ze za mesic me prijde ucet za sluzbu Chello LIGHT o kterou zajem nemam. Co by ste me doporucili? Mam nejakou sanci na reklamaci, kdyz si nepamatuju jmeno te slecny/pani co me to vyrizovala?

co by ste me doporucili-jak nyni postupovat?

---

-moje rady jsou dvě, jedna je nabrousit meč a vydat se vymáhat svoje práva
-zaplatit jím co chtěl, ukončit s něma smlouvu a přejít k netboxu
-------------------------------------
měl sem s nima taky problém, měl sem nahrávky telefonátů s operátorkou (to je dobrá věcička-ale je to jakýsi důkaz nižšího stupně, navíc se musí ověřovat pravost => náklady), a stejně mě to nepomohlo, sestra advokátka mě poradila, zaplatit (šlo asi o 3500,-). protože upc si dělá co chce a kdyjou se zaměstnanci navzájem, takže nakonec vypadáš jako debil ty.

nečetl sem všechny posty, reaguju hned na první

ujistuju te, ze kdybych tady mel moznost NETBOXu tak uz u nej davno su. Ted resim ze mozna prejdu na 3MBps a podelime to s kamose pres nasu Wifi sit.


ps: kdyz jsem uzavital smlouvu, tak sem mel instalaci i modem za 1Kč, ale myslim ze sem podepisoval smlouvu na dobu urcitou (ale ted to nemuzu nikde najit)-nevite to nekdo, kdo mate taky Chello?

Citace:

---

Původně odeslal Neller

ujistuju te, ze kdybych tady mel moznost NETBOXu tak uz u nej davno su. Ted resim ze mozna prejdu na 3MBps a podelime to s kamose pres nasu Wifi sit.


ps: kdyz jsem uzavital smlouvu, tak sem mel instalaci i modem za 1Kč, ale myslim ze sem podepisoval smlouvu na dobu urcitou (ale ted to nemuzu nikde najit)-nevite to nekdo, kdo mate taky Chello?

---

tak se do te smlouvy podivej, ne? :) kdyz tam nebude napsano, ze je na dobu urcitou, tak je na dobu neurcitou...

samozrejme ze sem se dival:-) Ale neni tam o tom zadna zminka...takze asi mas pravdu ze na dobu neurcitou-jen sem se chtel ujistit, aby me nahodou necekal nejakej stornovaci poplatek za nedodrzeni smlouvy (delky trvani). Ale stejnak si tam asi zavolam a zjistim si to (pac chcu od nich odstoupit).

Sice nakonec uspech, ale od seriozni firmy bych cekal serizoni jednani, v tomhle pripade a stavu bych to videl na min 1/2 zdarma jako omluvu.

Predem se omlouvam, vim ze se sproste mluvit nema, ale ti zas..rani retardi (slusne receno), me zase zvedli hladinu adrenalinu. Reklamaci me uznali, pri telefonickym hovoru me rekni ze vse uz bude v poradnu, poslou novou fakturu se spravnym doplatkem, ale dnes me prisla faktura na 1855kc, coz sem nemusel ani pocitat pac me bylo jasny ze to je naprosta pitchovina. Fakt se omlouvam za ty nevhodny vyrazy, ale todle je na me uz moc!!!

lol, tohle je uz pomalu zraly na cerny ovce/obcanskyho joudu/ .... ;). Nebylo by nacase po nich chtit uhradu casu kterej tim travis ? Je to bordel na jejich strane.

Ostatne, mam ten pocit, ze nasi slavni poskytovatele telekomunikacnich sluzeb si vymysli castky na fakturach casto a radi (skoro bych rek, ze je vyjimka, pokud tomu tak neni) a to bez ohledu na typ sluzby (inet, telefony, ...).

Az prijde otec dom, tak to snim poresim, pac me to uz taky napadlo,tech telefonatu a mailu co sem jim uz poslal. Skusim sepsal nejaky dopis a zase ho poslem FAXem-to jediny vypada jako uciny reseni.

to chce kliiid ;-) napis jim kratky dopis: vazeny xy, dne z jsem od vas obrzel fakturu c. x ve vysi x. s odkazem na smlouvu mezi mnou a chellem vas zadam o predlozeni vami poskytnutych plneni, ke kterym se vztahuje tato faktura. s pozdravem atd.
tim to lejno kopnes zpatky a oni velmi pravdepodobne zjisti, ze jsou mimo.

A jelikoz jsem tu posledni fakturu logicky nezaplatil, tak me vcera zase odpojili (ale hned jsem se ozval, takze dnes me net uz zase jede). Jinak vcera to bylo hodne rychly-co jsem zjistil, ze me zase odpojili, tak sem napsal stiznost, ted ju jen necham prekontrolovat par lidima a pak jim ju odfaxuju. Jako nahradu za vznikle skody (nekolik hovoru s linkou technicke podpory) zadam o bezplatne navyseni rychlosti a zruseni FUP-v opcnem pripade budu chtit proplatit provolanou castku.

Musis tu skodu nejak vycislit a pak jim dat varianty reseni, ktery ses ochoten akceptovat.

Napr: telefon - celkova suma 500Kc
celkem 20dnu bez pripojeni = 1x denne 50Kc inetcafe (tady bys musel mit doklad) kvuli cteni emailu ... - celkem 1000Kc

Takhle vycislis vzniklou skodu trebas 2000Kc. Mno od toho se urci navrhovany reseni.

Solidni firma by tohle s tebou vubec neresila, ale po podobnych problemech by ti automaticky nabidla trebas 3 mesice zdarma, protoze je to nic stat nebude, narozdil od hrazeni skod.