Podivne vyrizeni reklamace u CC

Odesla mi klavesnice za X set korun asi po pul roce pouzivani a tak jsem ji posilal postou do CC. Po 2 tydnech mi prislo ze klavesnice se uz nedela. tecka. Nic dalsiho, zadna navrhovana reseni.


Cekal jsem par dni a pak jsem jim psal jak to tedy mam chapat. Tak mi rekli, ze si mam vybrat jinou. Vybralj sem si tedy jinou.


Dnes mi prislo emailem, ze mi to posilaji na dobirku cena 74kc.


Ja mel za to, ze je beznou praxi, ze clovek hradi dopravu do firmy a oni pak dopravu zpet k zakaznikovi. Alespon tak to funguje vsude jinde.


Nejde o tech par kacek, ale mel jsem o CC jen ta nejlepsi mineni a ted me trochu zklamali :?

Udelali Vam to taky?

nejak se mi to nezda ???

tohle je z jejich reklamacniho radu:

Citace:

---

Servisní oddělení po vyřízení reklamace vyzve odběratele k odběru zboží, případně jej zašle na náklady Czech Computer s.r.o.

---

Dnes 25.02.05 Vam byly expedovany nasledujici baliky :
Typ dopravy Kod baliku Hodnota dobirky Doklad (popis)
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ceska posta dobirka PB0304688209C 74.00 1005026889(Faktura)

Citace:

---

Původně odeslal Namornik

Dnes 25.02.05 Vam byly expedovany nasledujici baliky :
Typ dopravy Kod baliku Hodnota dobirky Doklad (popis)
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ceska posta dobirka PB0304688209C 74.00 1005026889(Faktura)

---

74 Kč není cena poštovného... není to třeba rozdíl ceny mezi původní a novou klaviaturou ???

Bohuzel ja mam stejnou zkusenost,cca pred rokem sem u nich reklamoval desku,dvakrat mi ji zaslaly zpet na moje naklady,cca 100Kc. O dobe vyrizeni a jednani se tu zminovat ani moc nebudu,to sem uz probiral jinde :evil:

Citace:

---

Původně odeslal Namornik

Ja mel za to, ze je beznou praxi, ze clovek hradi dopravu do firmy a oni pak dopravu zpet k zakaznikovi. Alespon tak to funguje vsude jinde.

---

To je mozna beznou praxi, ale dle zakona hradi prodejce VESKERE naklady reklamace => i dopravu zbozi smerem k nemu. Pokud ti jde o princip, posli doporucenej dopis na sidlo firmy, kam das pozadavek na uhradu nakladu reklamace.

na to se vykaslu. Tech 74kc mi za to nestoji

jen me u CC zklamali.


Jinak rozdil v cene tam byl. Ta puvodni byla drazsi.

Citace:

---

Původně odeslal Namornik

Ta puvodni byla drazsi.

---

KUA, tak to už nechápu vůbec ??? Pokud ti vyměnili výrobek za levnější, tak by ti snad měli prachy vrátit a ne abys ještě něco doplácel, ne? :eek: (případně neúčtovat vůbec nic)

ta stara stala 352,-bez dane, ta nova 245, bez dane tak po dohode mi k tomu jako kompenzaci jeste pridali za 94,-Kc 10*CDmedia. I tak ale je stale rozdil v cene 13kc ve prospech me. Proste stara klavesnice se uz nedela, tak mi posilaji jinou a 10cdcek aby ten rozdil v cene nebyl tak velikej

I pres to mi uctuji 74kc dobirku :roll:

no ono pokud jste si všimli tak CC od nového roku dost zlevnilo...protože jim teče do bot...holt zjistili, že v čr se stále ještě "nenosí" kupovat v drahém, ale po stránce reklamací a přístupu spolehlivém shopu...takovej alzasoft, na kterej sice každej nadává, má několikanásobně větší obrat, sklad, zisk atd atd...

mno a to zlevnění se musí někde projevit...naivní by byl ten, kdo si myslí, že ne... :wink:

2namornik:
1) jestlize se ta klaveska jiz nevyrabi, mel jsi pravo na odstoupeni od smouvy
2) jestlize jsi pristoupil na vymenu za jiny vyrobek, byli povinni ti to poslat na jejich naklady, nikoliv na tvoje

je mi jasny, ale hadej se s nima ohledne 74korun.

to je zase jasny me :-)

jen jsem jim poslal email, ze me po x letech velmi dobrych zkusenostech zklamali, tak jsem zvedav, jestli se vubec nekdo ozve alespon se sluvkem sorry, nebo zda se na me z vysoka v.....

Kazdopadne dam vedet

Citace:

---

Původně odeslal MaWa

no ono pokud jste si všimli tak CC od nového roku dost zlevnilo...protože jim teče do bot...holt zjistili, že v čr se stále ještě "nenosí" kupovat v drahém, ale po stránce reklamací a přístupu spolehlivém shopu...takovej alzasoft, na kterej sice každej nadává, má několikanásobně větší obrat, sklad, zisk atd atd...

mno a to zlevnění se musí někde projevit...naivní by byl ten, kdo si myslí, že ne... :wink:

---

CC ovšem zapomíná na to, že to byly právě dobré reference, které jim přivedly tolik zákazníků. Naštěstí zákony v tomto státě jsou nastaveny tak, že zákazníka nemohou tak snadno odbýt. Je to jen o tom, že zákazníci se bojí, neumí používat zákony a nechají si vnutit jejich řešení. Oni se to ale časem naučí.

Citace:

---

Původně odeslal Eagle

Citace:

---

Původně odeslal MaWa

no ono pokud jste si všimli tak CC od nového roku dost zlevnilo...protože jim teče do bot...holt zjistili, že v čr se stále ještě "nenosí" kupovat v drahém, ale po stránce reklamací a přístupu spolehlivém shopu...takovej alzasoft, na kterej sice každej nadává, má několikanásobně větší obrat, sklad, zisk atd atd...

mno a to zlevnění se musí někde projevit...naivní by byl ten, kdo si myslí, že ne... :wink:

---

CC ovšem zapomíná na to, že to byly právě dobré reference, které jim přivedly tolik zákazníků. Naštěstí zákony v tomto státě jsou nastaveny tak, že zákazníka nemohou tak snadno odbýt. Je to jen o tom, že zákazníci se bojí, neumí používat zákony a nechají si vnutit jejich řešení. Oni se to ale časem naučí.

---

CC právěže už teď moc dobře ví, že v tomto státě dá přednost ceně před kvalitou 95 lidí ze sta....OC forum a jeho okolí je dost podstatná vyjímka... :wink:
viz věčně přeplněný alzasoft a věčně prázdný CC... :roll:

teď by ještě Czechcomputeru mohlo dojít to, že si dobré jméno neudělá tím, že si dá do ceníku cokoliv co kde někdy viděli a možná za měsíc by jeden kus toho mohli mít, ale spíš tím, když věci do ceníku dají až ve chvíli, kdy to stabilně a v dostatečném množství mohou dodávat (další rozdíl mezi CC a alzasoftem ;D )

Citace:

---

Původně odeslal MaWa

Citace:

---

Původně odeslal Eagle

Citace:

---

Původně odeslal MaWa

no ono pokud jste si všimli tak CC od nového roku dost zlevnilo...protože jim teče do bot...holt zjistili, že v čr se stále ještě "nenosí" kupovat v drahém, ale po stránce reklamací a přístupu spolehlivém shopu...takovej alzasoft, na kterej sice každej nadává, má několikanásobně větší obrat, sklad, zisk atd atd...

mno a to zlevnění se musí někde projevit...naivní by byl ten, kdo si myslí, že ne... :wink:

---

CC ovšem zapomíná na to, že to byly právě dobré reference, které jim přivedly tolik zákazníků. Naštěstí zákony v tomto státě jsou nastaveny tak, že zákazníka nemohou tak snadno odbýt. Je to jen o tom, že zákazníci se bojí, neumí používat zákony a nechají si vnutit jejich řešení. Oni se to ale časem naučí.

---

CC právěže už teď moc dobře ví, že v tomto státě dá přednost ceně před kvalitou 95 lidí ze sta....OC forum a jeho okolí je dost podstatná vyjímka... :wink:
viz věčně přeplněný alzasoft a věčně prázdný CC... :roll:

teď by ještě Czechcomputeru mohlo dojít to, že si dobré jméno neudělá tím, že si dá do ceníku cokoliv co kde někdy viděli a možná za měsíc by jeden kus toho mohli mít, ale spíš tím, když věci do ceníku dají až ve chvíli, kdy to stabilně a v dostatečném množství mohou dodávat (další rozdíl mezi CC a alzasoftem ;D )

---

ty s alzacem nejak spolupracujes pripadne te platej? :lol: :lol: :lol: mimochodem prazdny CC naposledy jsem tam kupoval nejakou mys a bednicky a cekal jsem pres 20 minut frontu dole u pokladny a vydeje...

Citace:

---

Původně odeslal Likedi

Citace:

---

Původně odeslal MaWa

CC právěže už teď moc dobře ví, že v tomto státě dá přednost ceně před kvalitou 95 lidí ze sta....OC forum a jeho okolí je dost podstatná vyjímka... :wink:
viz věčně přeplněný alzasoft a věčně prázdný CC... :roll:

teď by ještě Czechcomputeru mohlo dojít to, že si dobré jméno neudělá tím, že si dá do ceníku cokoliv co kde někdy viděli a možná za měsíc by jeden kus toho mohli mít, ale spíš tím, když věci do ceníku dají až ve chvíli, kdy to stabilně a v dostatečném množství mohou dodávat (další rozdíl mezi CC a alzasoftem ;D )

---

ty s alzacem nejak spolupracujes pripadne te platej? :lol: :lol: :lol: mimochodem prazdny CC naposledy jsem tam kupoval nejakou mys a bednicky a cekal jsem pres 20 minut frontu dole u pokladny a vydeje...

---

heh no to fakt ne ;D ...akorát říkám svůj názor...podepřený rozhovory s mnoha lidmi :-)

edit: jasně, i v CC bývá často plno...ten "přeplněný" alzasoft a "prázdný" CC jsem nemyslel uplně do slova :wink:

ja jsem ted vyreklamoval desku v CC v naproste pohode, teda pote, kdyz jsem nenapadne pripomnel, ze znam zakony :wink:

jo na reklamacnim v CC jsou jini lide, nez u kterych jsem reklamoval naposledy, mozna nevedi neumyslne ... a vubec, nez jdu reklamovat je lepsi si precist par threadu v tehle sekci, ono takove "nenapadne" pripomenuti zakona obcas na spouste mist hodne pomuze

Citace:

---

Původně odeslal short24

ja jsem ted vyreklamoval desku v CC v naproste pohode, teda pote, kdyz jsem nenapadne pripomnel, ze znam zakony :wink:

jo na reklamacnim v CC jsou jini lide, nez u kterych jsem reklamoval naposledy, mozna nevedi neumyslne ... a vubec, nez jdu reklamovat je lepsi si precist par threadu v tehle sekci, ono takove "nenapadne" pripomenuti zakona obcas na spouste mist hodne pomuze

---

Myslíš např. na tyhle jejich poněkud nevhodné formulace? ;D
"V případě výměny zboží se záruční doba neprodlužuje. V případě výměny zboží nemusí zákazník obdržet zcela nový výrobek, ale vyměněný výrobek musí mít minimálně stejné parametry s reklamovaným zbožím."

jo bylo to v telefonickem hovoru - sami zavolali, ze nahradni desku nemaj a vedli podobne reci jako uvadis, [jine zbozi, podobne kvality, cenove dorovnani, ze uz jsem pouzival desku tri mesice] tak jsem poznamenal, ze pokud se nemylim, tak mam narok na vraceni penez a ejhle, nahle jsme se domluvili k me plne spokojenosti :wink:

je mozne, ze u lidi testujou znalost ci spis neznalost zakona a podle toho pak postupuji - nebyli by prvni ani posledni

to by tam uz klidne mohlo byt,

v pripade uznane reklamace, zakaznik muze dostat dve petky a jit na parek. Parek nemusi byt uplne cerstvy, muze i mirne zapachat, ale zakaznik se po nem nesmi pobl...... Pokud by k tomu prece jen doslo, ma pravo odstoupit od smlouvy. V takovem pripade vsak musi vratit jiz drive uvedeny parek v takovem stavu, aby mohl byt pouzit jako tzv. repas v jinem reklamacnim rizeni. ;D ;D

tak uz se ozvali.


S omluvou uznali chybu a pry pri pristí objednavce budu mit dopravu zadarmo.

Namornik

Citace:

---

Původně odeslal short24

jo bylo to v telefonickem hovoru - sami zavolali, ze nahradni desku nemaj a vedli podobne reci jako uvadis, [jine zbozi, podobne kvality, cenove dorovnani, ze uz jsem pouzival desku tri mesice] tak jsem poznamenal, ze pokud se nemylim, tak mam narok na vraceni penez a ejhle, nahle jsme se domluvili k me plne spokojenosti :wink:

je mozne, ze u lidi testujou znalost ci spis neznalost zakona a podle toho pak postupuji - nebyli by prvni ani posledni

---

neznalost neomlouva....
2namornik: sqele receno :mweheh:

taky jsem si myslel, ze mi treba nabidnou ze mi poslou zadaco jedno baleni medii

tak fakt ne

az si za pul roku budu neco objednavat, urcite si me urcite budou pamatovat a nenauctujou mi dopravu :roll:

Letos jsem v CC kupoval desku a byla vadná,poslal jsem ji tedy na reklamaci,za 2 dny mi odepsali že reklamaci uznávají a pošlou mi jinou desku.To co mi přišlo se mi nechce ani komentovat:nevím,kde tu desku vykopali,ale byla zaprášená,potrhaný obal a navíc nefungovala zvukovka.Okamžitě jsem to posílal zpět.Asi po 3 dnech,kdy jsem nedostal žádnou odpověď,kontaktoval jsem je a oni mě začali vyslýchat,jestli prej jsem poslal desku i s příslušenstvím,že se jim to nějak nezdá atd...

Asi za 14 dnů se mi konečně povedlo vymámit zpět peníze,ale už bych si opravdu rozmyslel kupovat něco v CC.
nakupoval jsem tam přes 3 roky a nakoupil jsem tam za pěkných pát desítek tisíc,ale jak vidím není to jen můj pocit,že kvalita CC jde rapidně dolů!

No on je to obecny problem vsech obchodu, ktere se zvetsuji, expanzuji, management roste a je cim dal tim vic nenazranej...

Kazdej ze znamejch velkoobchodu napr. v Praze vetsinou vyrustal v podstate z maloobchodniho prodeje, nejakeho relativne maleho kramku (Monima, Alzasoft, Karma-Extrapoint, CZC) a prave ty "pionyrske" podminky, nadseni majitelu, techniku i prodavacu a snaha co nejvice nalakat nove zakazniky vedla k maximalni vstricnosti pri prodeji, reklamacich a vubec jednani se zakaznikem.
U nekterych obchodu to vicemene pretrvalo, nektere uz maloodberatele berou jen jako otravu, kterej jim mesicne neudela pul mega obratu a 50kk zisku a takto s nim tez jednaji.

Pamatuji doby, kdy jsem s radosti chodil nakupovat do Alzasoftu, kdyz to byl jeste kram velikosti trafiky a skladu jako 1+1, nebo Monimy do Skolsky, i Karmy vybudovany v podstate z garazi...

A to proto, ze se mnou jednali jako s clovekem, pokud slo o reklamace, resili je vetsinou promptne, nejlepe vymenou a to tez proto, ze vedeli, ze kdybych byl jako zakaznik, ktery se tam pravidelne vraci a nakupuje nespokojeny, rozhlasim to po par svych znamych a razem maj o 1% zakazniku mene...
Tim chci rict, ze konkurence byla, ale v te dobe se stavbe PC zas tak moc lidi nevenovalo, dnes je to skladacka, kterou si postavi kazdej zrucnejsi a poucenejsi zak 5 tridy ZS.

Tim vsim jsem chtel rici, ze v dnesni dobe, kdy se PC soucastky prodavaj skoro na kazdem rohu si mohou ty vetsi velkoobchody pri reklamcich provadet "prasarny" jelikoz
- zakaznik mlci a v podstate nevi na co ma a nema pravo a nevyuzije jej k spravnemu vyrizeni raklamacniho rizeni
- nebo drzi hubu, protoze kdyby se pri reklamaci moc pohadal, preradej ho ze skatulky zakazniku D1 zpet do D2, kde jsou vyssi ceny, coz si maloobchodnik zase rozmysli...
- ikdyz se maloobchodnik nastve tak, ze prestane od nich brat zbozi, nikomu z velkoobchodu to zily trhat nebude, nebot prijdou dalsi zakaznici, kterejch mame dost a dost a az je nalakame reklamou a relativne nizkejma cenama, muzem s nima zase vorat jak chceme, lidi je dost ...

Proro se zase rad vracim do mensich kramku, kde kdyz neco mensiho potrebuju, tak se mnou zase jednaj slusne, s reklamci neni problem ikdyz za to zaplatim o par procent vic nez, kdybych dojel nekam do velkoobchodu (tam samozrejme taky nakupuju, ale vice veci, vetsi veci :) )
a vzdy osobne uprednostnim dobrou zkušenost a vlidne zachazeni pred o par korun nizzsi cenou...
muj nazor...

ja jsem u nich nakoupil poprve a uz nikdy vic. Chtel bych se zeptat, pokud ja vyreklamuju zbozi v Xset korun a oni to zbozi nemaji na sklade a ja pozaduji teda jine, ktere je o 500 levnejsi, tak vrati mi zbytek penez nebo ne??

Citace:

---

Původně odeslal lord deathskull

ja jsem u nich nakoupil poprve a uz nikdy vic. Chtel bych se zeptat, pokud ja vyreklamuju zbozi v Xset korun a oni to zbozi nemaji na sklade a ja pozaduji teda jine, ktere je o 500 levnejsi, tak vrati mi zbytek penez nebo ne??

---

zalezi na vasi dohode. ty jsi povinen akceptovat vymenou pouze tu samou vec. jestli pristoupis na jine reseni, tak skutecne zalezi na vasi dohode

no oni prave rikaji, ze mi to nevrati a ani si nemuzu vybrat za to nejake zbozi a to me teda pekne stve

Citace:

---

Původně odeslal lord deathskull

no oni prave rikaji, ze mi to nevrati a ani si nemuzu vybrat za to nejake zbozi a to me teda pekne stve

---

Easy, pokud odmitaji pristoupit na OBOUSTRANOU dohodu, tak chtej proste zpet bud totozny vyrobek (nesezenou) nebo prachy (= puvodni cenu) presne dle zakona. K tomu jim klidne pripis, ze ses ochoten se dohodnout a co bys misto toho chtel, a ze si zajiste spocitaji, co je vyjde levneji.

no a to je ten problem, ja bych radsi ty prachy, lae to znich nedostanu, protoze mi ji daj 100% spatky(samoztrejme vymenenou)

Tak ted uz te nechapu asi vubec. Vzdyt si tvrdil ze to nemaj ? Pokud ti muzou sehnat do 30 dnu stejny vyrobek, a reklamace neni do 1/2 roku od nakupu, tak mas smulu a musis to vzit.

Citace:

---

Původně odeslal Jezevec

...a reklamace neni do 1/2 roku od nakupu, tak mas smulu a musis to vzit.

---

není to naopak ? "...reklamace JE do půl roku..."... :wink:

No s CC mam zatim jenom dobry zkusenosti a reklamoval sem toho tam docela dost... Je pravda ze nikdy ne pres postu...

U CC si UZ nikdy NIC nekoupim, uz minuli tyden mi rikaly, ze mi poslou zpet nove zbozi a dnes jsem se jich ptal, a ONI to este SAMOZREJME NEPOSLALI, pry az zitra, uz jsem FAKT NASRANEJ

Ja mam zase sqelou zkusenost. Dnseka jsem tam byl s nefukcni deskou, technik se na ni letmo podival a za chvilku prines uplne novou tu samou. Takze jenom spokojenost.
BTW fakt jsem nepochopil jak mi ta deska odesla.Sedim u kompu, chatuju pres icq a najednou vytuh.Zkusim restart a nic jenom to parkrat piplo. Zkusil jsem vymenit secko ale nenabehla a sebou vzala ete ramku:( Tu ramku jsem kupoval v computershopu, tak jsem ji tam taky odnes a do 14 dnu bude snad vyreklamovana. Ale zajimalo by me esi, by me tu ramku mel vymenit CC jako prodejce desky, kvuli ktere odesla pamet ??? Vzhledem k tomu ze ji vzali na reklamaci v computershopu, tak to moc neresim, ale zajimalo by me, jak by se melo postupovat kdyby treba ta ramka uz nebyla v zaruce nebo tak neco?