Po oprave se vratilo poskozene zbozi

Bohuzel nejsem v techto zalezitostech prilis kovany, takze se na Vas obracim s prosbou o radu. (na foru jsem hledal, ale bud mi to nenaslo relevantni vysledky nebo to proste jen neumim).

Vec se ma tak, ze jednomu z nasich zakazniku se porouchal ovladaci panel od reprosoustavy Logitech. OK, overili jsme to, problem tam opravdu byl, dohledali jsme doklady, nahlasili, zabalili panel spolu se subwooferem (po dohode primo se servisem) a odeslali smerem k autorizovanemu servisu. Pred odeslanim jsem nechal kolegu udelat fotodokumentaci, jen pro pripad, ze by se repro zpatky vratilo poskozene.

Co cert nechtel, repro prislo zpatky, ovladaci panel funguje, ale je poskrabany a "okousany". Na subwooferu pak nejaky sikula odstipl v levem hornim rohu kousek preklizky. Dobra, zavolal jsem na PPL, sepsal se zapis o reklamaci (balik poskozen nijak nebyl, vse radne oznaceno jako krehke a neklopit), poskozeni jsem nafotil a odeslal zpatky do servisu.

Servis si vyzadal fotografie a napsal toto :

Citace:

---

Dobrý den,

prozkoumali jsme Vaše fotografie, nicméně nemůžeme nárok na odškodnění uznat. Se sbw servis nepracoval, tudíž nemohlo u nás dojít k poškození. Navíc na prvních fotografiích ten poškozený roh není úplně vidět.

---

Ke vsi smule jsem zjistil, ze kolega subwoofer vyfotil opravdu dost hloupe, takze urizl vrchni rozky (a o to vice je tam koberce), tudiz namitku, ze neni roh uplne videt, vcelku beru. V tomto pripade predpokladam, ze nemam moznost dolozit, ze inkriminovany roh byl pred odeslanim opravdu v poradku a pravdepodobne utru. Samozrejme bych byl rad, kdyby dali i tuto vec do poradku, jelikoz od nas odchazelo zbozi ve 100% stavu, ale pokud budou sermovat tim, ze na fotce roh nevidi, nevim, jak je presvedcit o tom, ze chyba je na jejich strane.

Kazdopadne zamitnuti reklamace ovladaciho panelu mi pripada neopravnene, jelikoz ten je nafocen opravdu cely (a i tuto fotku jsem servisu posilal).

Jakym zpusobem bych mel nyni postupovat? Predem dekuji za kazdou radu.

Hnedle v úvodu říkám, že se servisu nechci zastávat - pouze se na věc dívám z druhé strany.

V dnešním světě ve všech odvětvích existuje blb, kterej chce někoho (nebo něco) vojebat - na tom se asi shodnem...
Logicky ta druhá strana se snaží bránit tím "já nic, dokaž mi to". Chci tím říct, že servis si není vědom, že by něco udělal, a nebo vadu již přebral od přepravce, který jim zboží dovezl. Oni nemohli tušit že při tvém odesílání bylo v pořádku. Představ si to tak, že vyndaly zboží, které už odřené bylo, ale neřešili to protože se mohli domnívat, že si to zákazník udělal již před časem doma...

No a ty jim teď řekneš, že to udělaly oni ! Myslím, že pro servis je nyní úplně jedno jestli to zavinila doprava směrem k nim a nebo od nich. Důležité pro prokázání je foto, které vzniklo před odesláním k nim !
Je mi jasné, že jako obchodník, kdybys měl vše důkladně fotit tak bys s tím trávil celý prac. čas, ale rozhodně by to vyřešilo problém.

Blbý na tom je to, že ty nevíš nebyl-li balík prorušen když šel do servisu, nevíš v jakém stavu jej přebírali, a hlavně oni neví jak zboží vypadalo před odesláním, proto chtějí fotky ! oni nevidí k zákazníkovi do ložnice !
Nezlob se nepomohl jsem ti / možná naopak, ale jen se na to dívám ze strany servisu - sry.

PS jeste doplním, že tu je samozřejmě možnost, že to zavinili oni v servisu a teď se vymlouvaj, ale to je boj s větrnými mlýny !

Ja tohle samozrejme chapu, ojebavat nikoho nechci ;)

Fotografie jsem ostatne nabidl po prvotnim kontaktu sam, kazdopadne u toho subwooferu holt ocekavam problem (a ac se mi to stokrat nelibi, ze se to vratilo ustipnute, plne rozumim tomu, ze problem je na nasi strane - v nekvalitni fotodokumentaci) a uz jsem predbezne zajistil externi opravu na nase naklady.
Namichl me onen ovladaci panel, ktery zakaznikovi stoji na stole a ted je opravdu dopraseny. Tam je fotodokumentace snad docela prukazna, takze se holt budu muset hadat a hadat a hadat.

I tak dekuju :)

Rada (do budoucna) je jednoducha a uz tu nekolikrat zaznela - reklamace ZASADNE resit osobnim predanim. Samo si nechat potvrdit, ze zbozi bylo predano neposkozene a nasledne si jej pri prebirani zkontrolovat (a nejlip nafotit).