reklamace opravovaného dílu - vrácení přístroje.

Zdravím,

co se týče reklamací, jsem v této problematice celkem znalý, nicméně narazil jsem na problém a musím říct že jsme se s kolegy nebyli schopni domluvit. Tedy oč jde:

Na nějakém známějším eshopu si koupíte přístroj třebas automatický kávovar za 20.000,-Kč. Dostanete na něj 2letou záruku.

Na přístroji jsou 4 tlačítka a pod těmito tlačítky je jakýsi platový mechanismus, který se po roce rozbije a najednou tlačítko nejde zmáčknout protože je mechanismus zlomený.

Z manuálu, který jste dostali k přístroji najdete, že autorizovaný servis (a asi jediný v ČR je v Praze). Sebere kávovar odvezete do servisu - oni to opraví /neplatíte nic/ a zase si vaříte radostně kafe.
Na nový /vyměněný/ díl máte opět 2 roky záruku (na práci 1/2 roku).

Bohužel se vám opět po roce a něco stejný díl rozbije - stejným způsobem !!!

Nastává stejná situace a věřím že by to opět ZDARMA opravili (s doložením dokladu o minulé opravě).

Nicméně dejme tomu že se to zase po roce rozbije po třetí !!!
A teď normálně máte právo na odstoupení od kupní smlouvy z důvodu 3.opravy stejného typu. Nicméně přístroj samotný je již po klasické záruce protože ho máte v podstatě již 3.rok.

To znamená MÁTE PRÁVO jít za eshopem kde jste přístroj koupili a říct jim že jim ho vracíte ikdyž je to po 3 letech - ale musíte mu vlastně doložit doklady z autorizovaného servisu, že se jednalo vždy o stejnou vadu ???

A nebo se ty 3 opravy musí stát do 2 let kdy máte celkovou záruční dobu ???

IMHO ti eshop dává záruku 2roky na přístroj. čili smůla.

Podle me ta zaruka bezi jen na ten dil. Na zbytek pristroje uz zaruka neni.

potvrdím, co je zde uvedeno..

záruka na samotnou opravu jako úkon je 6 měsíců.

záruka na celou věc - zde kávovar je 2 roky a ta, jak vidím, vypršela. čili bohužel smůla - nepotěším tě...:-(

záruka na samotný vyměněný díl(to snad ani neexistuje, imho).

a) zaruka se prodluzuje o dobu reklamace
b) zaruka 2 roky plati i na vymeneny dil (pokud je zrejme kdy byl a jaky konkretni dil vymenen), ovsem po vyprseni 2 let od koupe nelze uplatnovat odstoupeni od smlouvy (na cely zarizeni). To by slo v pripade, ze by byl misto opravy pristroj vymenen, pak na nej bezi nova zaruka. Variantne, pokud je zaruka delsi a neni nikde specifikovano, ze se na prodlouzenou zaruku tato moznost nevztahuje.

Tohle by me taky zajimalo, v obc. zakoniku je formulace:

Citace:

---

Dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka.

---

Atreides mel v prvnim prispevku zaruku na kavovar a ne samostatne na soucastku. Podle jinych vyjadreni neni automaticky na vymeneny dil dvouleta zaruka :(

http://www.ceskatelevize.cz/ivysilan...uka-na-opravu/
http://forum.cs-servisyelektroniky.c...opic.php?id=37
http://www.epravo.cz/top/prakticke-r...ily-29529.html

na nahradni dily je zaruka 6 mesicu, ale na cely produkt je 2 roky. tzn pokud se Vam po pul roce neco pokazi a vymeni dil, v podstate Vas nemusi nic zajimat, na cely produkt stale bezi ta zaruka dvouleta (+ doba reklamace). pokud se Vam neco pokazi tyden pred koncem zaruky, tak na produkt konci zaruka za tyden ale na vymeneny nahradni dil az za pul roku.

Mno takže závěrem z těch posledních 3 příspěvků co vedly na červné ovce, a epravo atd. jsem pochopil že je to ještě krapet složitější...

Tedy:
- záruka na přístroj je stále 2 roky ode dne koupě. (max prodloužená po dobu reklamace/záruční opravy)

- na vyměněný díl v rámci opravy (jedná li se o klasickou opravu kdy je vystavena pouze smouva o dílo - prostě doklad o opravě) se považuje že zde převládá pouze manuální část čili na tu je záruka 3 měsíce (u opravy aut 6 měsíců) ikdyž jsou zde úplně nové díly

- pokud bych si samotný díl zakoupil (dostanu na něj 2 roky) a zároveň bych v tomtéž servisu požádal ať tento díl použijou na opravu (pak platí 2 roky na díl a 3 měsíce na opravu/montáž) - což znamená že si sjednáváte kupní smlouvu v rámci opravy

Pitomý na tom všem je to že danná závada znemožňuje opětovné zapnutí přístroje - pod tlačítky je plastový rámeček, který má za úkol vracet tlačítka do původního místa (pružné ramena) jenže tyhle plastové ramínka časem (po roce) vždy prasknou - a nejlepší na tom je, že zavoláte do servisu a když jim řeknete pouze typ kávovaru (imho jsou to asi 4 modelové řady) tak hned vystartujou "promačklé tlačítka co ?"
Pravda je to sice 180,-Kč za díl + za opravu, ale představa že to budu platit každej rok a měnit to mi přijde fakt ondárna...

Nic jako nahradni dil v zakone neni, zaruka je na praci + vec, na praci 1/2 roku, na vec 2 roky.

Priklad: Prijde instalater a vymeni mi prasklou trubku. Pokud trubka praskne za rok, je stale v zaruce, pokud se ovsem po roce vypadne, tak odvedena nekvalitni prace uz v zaruce neni. Kratsi lhuty lze pouze u pouziteho zbozi. Stejne tak neexistuje zadna 3 mesicni lhuta na praci, zaruka na praci je 6 mesicu min.

nahradni dil je spotrebni zbozi, a vic asi psat nemusim, ne ?

no ano máte pravdu, ale - pokud na dokladu o opravě je napsáno "provedena záruční oprava - dne xx.xx.xxxx" tak prostě máš 1/2 roku
a protože zde není definováno co zde měnili za díl(y) tak nemáš nárok na 2 roky na ty konkrétní díly, které měnili...

Prostě je to pravděpodobně o tom, že když přijdu do opravny musím chtít aby mi přesně uvedli co se měnilo abych jim pak mohl říct že na ten díl bude platit nová záruka.

Ono je totiž asi jedna věc trubka a další věc součástka uvnitř přístroje, která se třebas ani samostatně nedá koupit.

Citace:

---

Původně odeslal MaWa

nahradni dil je spotrebni zbozi, a vic asi psat nemusim, ne ?

---

Nahradni dil ani spotrebni zbozi z pohledu reklamaci neexistuje, staci ?

jak myslis :)

Záruka na opravu 6 měsíců a na díl 2 roky platí, když si přímo tuto službu objednáš a zaplatíš. Pokud jde o reklamaci, AFAIK ani jedna z těchto možností není platná, jen se prostě prodlužuje doba záruky o dobu reklamace.