neseriozni CHELLO

popis problemu: pred 2 mesici mi prisel mail od Chello, ze si muzu objednat navyseni rychlosti(z 256ky na 1mbps) na 2 mesice a to zadarmo-hned jsem se toho chytl a volal na infolinku-servisni stredisko nebo co to maji a tam jsem chtel vedet vice informaci o teto nabidce. Jedna z prvnich otazek smerujicich na slecnu/pani, ktera me to vyrizovala byla: co bude po dvou mesicich az toto navyseni rychlosti pomine-odpoved byla ze kdyz neprojevim zajem, tak se me rychlost vrati na puvodni a vse bude jako driv.

Jenze ted ty dva mesice skoncili a prisel me ucet za internet, kde byla uvedena cena za 3mesic (caste mesice byla zpoplatnena starym tarifem 256ky a cast obdobi byla zpoplatnena 1mbps tarifem Chello LIGHT)-z toho vypliva ze me rychlost navysili z 256ky na 1mbps, coz se v zadnem pripade podle operatorky nemelo stat-jak rikam todle byla jedna z prvnich otazek na kterou sem se ji zeptal! Je me jasny ze za mesic me prijde ucet za sluzbu Chello LIGHT o kterou zajem nemam. Co by ste me doporucili? Mam nejakou sanci na reklamaci, kdyz si nepamatuju jmeno te slecny/pani co me to vyrizovala?

co by ste me doporucili-jak nyni postupovat?

Citace:

---

Původně odeslal Neller

popis problemu: pred 2 mesici mi prisel mail od Chello, ze si muzu objednat navyseni rychlosti(z 256ky na 1mbps) na 2 mesice a to zadarmo-hned jsem se toho chytl a volal na infolinku-servisni stredisko nebo co to maji a tam jsem chtel vedet vice informaci o teto nabidce. Jedna z prvnich otazek smerujicich na slecnu/pani, ktera me to vyrizovala byla: co bude po dvou mesicich az toto navyseni rychlosti pomine-odpoved byla ze kdyz neprojevim zajem, tak se me rychlost vrati na puvodni a vse bude jako driv.

Jenze ted ty dva mesice skoncili a prisel me ucet za internet, kde byla uvedena cena za 3mesic (caste mesice byla zpoplatnena starym tarifem 256ky a cast obdobi byla zpoplatnena 1mbps tarifem Chello LIGHT)-z toho vypliva ze me rychlost navysili z 256ky na 1mbps, coz se v zadnem pripade podle operatorky nemelo stat-jak rikam todle byla jedna z prvnich otazek na kterou sem se ji zeptal! Je me jasny ze za mesic me prijde ucet za sluzbu Chello LIGHT o kterou zajem nemam. Co by ste me doporucili? Mam nejakou sanci na reklamaci, kdyz si nepamatuju jmeno te slecny/pani co me to vyrizovala?

co by ste me doporucili-jak nyni postupovat?

---

Normálně bych tam zavolal a řek jim to at ti vrátej ten rozdíl penez ktery te to stalo navíc chyba se stát může. Pokud by se jim to nak nelíbylo tak můžeš nahodit, že nemáš podepsanou smlouva na zrychlení internetu tudíš nemaj právo po tobě chtít víc penez. Nemel by byt problém myslim. skus to.

chce to bejt drzej, slusnej a neodbytnej.

dnes sem napsal mail, az prijde odpoved budu toresit dal, ale rozhodne platit tu posledni fakturu odmitam-tak snad me neodpoji tak brzo...

stalo se mi neco podobneho u karnevalu a penize mi vratili. Zkus zavolat na operatora. Navic nevim jak ucela tak u karnevalu ty rozhovory nahravaji tak by to snad meli umet i vyhledat

No nevim, jsem celkem spokojenym uzivatelem Chello a na tu jejich nabidku si pamatuju. Ale uz z toho jejich reklamniho letaku mi vyplynulo, ze ta akce spociva v tom, ze pokud prejdes na 2x rychlejsi tarif, tak mas prvni dva mesice za cenu toho pomalejsiho. Smysluplnost tvoji verze mi nejak unika, ze kazdymu na dva mesice zvysi 2x rychlost a pak to zas vratej zpatky ? Leda ze bych chteli zakazniky nechat zdarma "namlsat" na vyssi rychlost. Jinak jestli jsi nepodepisoval zadnou smlouvu, tak sanci na reklamaci snad mas.

Pokud si nepodepsal smlouvu, tak nemaj sanci to ustat. Ale i na webu jinde uz se resilo, ze nabidka byla vedena smerem 1. dva mesice za cenu pomalsiho tarifu. Ovsem dotycny podepsal novou smlouvu.

no ja nic nepodepsal. Ta nabidka byla pro namlsani zakazniku, aby dostali chut na rychlejsi internet po tom dvoumesicnicm zrychleji. Jinak mi dnes prisla takovato odpoved:

Vážený pane XYzzzz,

dovolte, abychom tímto reagovali na Váš e-mail ze dne 3. 1. 2006, týkající se žádosti o změnu nabídky internetu.

Touto cestou Vám potvrzujeme, že Váš požadavek byl akceptován. Vzhledem k měsíční lhůtě pro snížení nabídky bude provedena změna ze současné nabídky na nabídku chello easy ke dni 3.2.2006.

Vzhledem k časovému předstihu generování faktur se tato změna projeví až v následujícím vyúčtování zpětně.

V říjnu 2005 jste využil naší nabídky na zvýšení služeb internetu. Na tuto změnu se vztahují platné smluvní podmínky, které jsou k nahlédnutí na webových stránkách, klientském centru i v telekomunikačním věstníku. Dle těchto smluvních podmínek je minimální lhůta využívání služeb 3 kalendářní měsíce a změna je možná pouze na žádost klienta.

S pozdravem a přáním příjemného dne

Vaše UPC

Jen z toho nechapu jestli ten treti mesic co me ted jede Chello Light to budu muset zaplatit nebo ne.

Jakmile to zaplatis, uz z nich nikdy ty prachy nedostatnes. Nesmis to zaplatit a musis trvat na svem - jednoduse tvrd, ze ti na hotline vyslovene rekli, ze pokud nepodepises smlouvu, tak ze sluzba po dvou mesicich automaticky spadne na puvodni. Oni se te (jako vzdy a kazdeho) snazi osrat, ale nejak zapomeli, ze ty sis zadnou zmenu sluzby neobjednal (pripadne ti k tomu dodali spatne informace, za coz muzou dostat i par M pokuty, v horsim pripade to muze byt i na zalobu za pokus o podvod).

Tudiz pokud ti prisla faktura, trvej na vystaveni nove se spravnou castkou nebo na vystaveni dobropisu, pripadne poseckej na fakturu dalsi, zda ti zapocitaji (= odectou) castku kterou po tobe chteli navic. Do te doby proste neplat nic.

Citace:

---

Původně odeslal Jezevec

Jakmile to zaplatis, uz z nich nikdy ty prachy nedostatnes. Nesmis to zaplatit a musis trvat na svem - jednoduse tvrd, ze ti na hotline vyslovene rekli, ze pokud nepodepises smlouvu, tak ze sluzba po dvou mesicich automaticky spadne na puvodni. Oni se te (jako vzdy a kazdeho) snazi osrat, ale nejak zapomeli, ze ty sis zadnou zmenu sluzby neobjednal (pripadne ti k tomu dodali spatne informace, za coz muzou dostat i par M pokuty, v horsim pripade to muze byt i na zalobu za pokus o podvod).

Tudiz pokud ti prisla faktura, trvej na vystaveni nove se spravnou castkou nebo na vystaveni dobropisu, pripadne poseckej na fakturu dalsi, zda ti zapocitaji (= odectou) castku kterou po tobe chteli navic. Do te doby proste neplat nic.

---

diky za radu, nic nezaplatim a kdybych se tady nahodou neukazal tak budete vedet ze me uz odpojili:-)

ps: dnes me prisla faktura na leden za plnohodnoutnou sluzbu Chello LIGHT

ps2: jen jsem chtel rict ze i smluva uzavrena ustne plati, jako ze nemusim nic podepisovat aby to platilo!

Citace:

---

Původně odeslal Neller

ps: dnes me prisla faktura na leden za plnohodnoutnou sluzbu Chello LIGHT

ps2: jen jsem chtel rict ze i smluva uzavrena ustne plati, jako ze nemusim nic podepisovat aby to platilo!

---

V tom pripade je to to tvrzeni proti tvrzeni, pokud si operator providera nejakym zpusobem nenahrava, nebo nearchivuje hovory na infolince (coz by byla i pro tebe vyhoda, pokud ti operatorka skutecne rekla presne to, co uvadis)

Ja mam ten dojem, ze pokud je neco zadarmo na vyzkouseni, tak by to asi nemelo bejt nijak zpoplatneni. Navic - pokud jsi skutecne nevyplnil osobne nejaky byt webovy formular, kde jsi neco vyplnil za ucelem takovehoto zrychleni zdarma, pak bych trval na tom, ze jsem si zadny jinak zpoplatneny tarif rozhodne neobjednal a neni mou povinnosti (a asi to urcite ani neumim) sledovat, ze data mi do PC nebo z nej tecou rychleji nez obvykle.
Tedy tim chci rict, at mi nejdrive prokazi, ze jsem si jejich drazsi tarif regulerne objednal a po te holt budu muset zaplatit. (pokud se skutecen nic takoveho nestalo) Pokud neprokazi, samozrejme ze by se vystavili jako provider nebezpeci postihu za svevolnou a dost citelnou zmenu smlouvy, kterou si jim nijak (byt ani konkludentne) nepotvrdil. Pripadna pohruzka, ze tedy chces zrusit jejich sluzby, kvuli lzive reklame, poskozeni zakaznika atd atd. by taky mohla pomoci.
Nicmene chapu, ze v nekterych situacich je boj s "molochem" velikosti Chella asi narocnej, kdyz si postavej hlavu a obe strany to budou hnat do extremu, spor se potahne XY mesicu ci let a vysledek dost nejistej.

Pak je na zvazeni, co je ti prioritou.

hovory se nahravaj... jinak maj v tom docela chaos, protoze vypovedni lhuta je 3 mesice(plati to i na prechod zpet na nizsi tarif) a nabizej prechod na vyssi tarif zadarma s tim ze po tech dvou mesicich se to automaticky nesnizi... a jestli se pletu tak mam taky spatny info :), ale rozhodne pokud si neuzavrel novou smlouvu tak nemas ani z ceho odstoupit...

Citace:

---

Původně odeslal Neller

ps: dnes me prisla faktura na leden za plnohodnoutnou sluzbu Chello LIGHT

ps2: jen jsem chtel rict ze i smluva uzavrena ustne plati, jako ze nemusim nic podepisovat aby to platilo!

---

ano, to mas pravdu. ale taky plati, ze kdyz uz jednou uzavres smlouvu pisemne, tak ji muzes menit opet pouze pisemne. takze jakykoliv hovor s operatorem, jakekoliv vyplnovani formularu na netu NEZAKLADAJI zmenu tve stavajici smlouvy.

takze, pokud jste pisemne nezmenili smlouvu, tak jsou oni povinni poskytovat inet s puvodni rychlosti a ty jses jim povinen platit puvodni cenu. to, ze v tom maji oni bordel, sami nevi, co muzou a co ne, a to, ze ti ted dodavaji rychlejsi internet, je proste jejich problem.

Citace:

---

Původně odeslal riksa

ano, to mas pravdu. ale taky plati, ze kdyz uz jednou uzavres smlouvu pisemne, tak ji muzes menit opet pouze pisemne. takze jakykoliv hovor s operatorem, jakekoliv vyplnovani formularu na netu NEZAKLADAJI zmenu tve stavajici smlouvy.

takze, pokud jste pisemne nezmenili smlouvu, tak jsou oni povinni poskytovat inet s puvodni rychlosti a ty jses jim povinen platit puvodni cenu. to, ze v tom maji oni bordel, sami nevi, co muzou a co ne, a to, ze ti ted dodavaji rychlejsi internet, je proste jejich problem.

---

dobre diky za informace

Citace:

---

Původně odeslal Hooligan

No nevim, jsem celkem spokojenym uzivatelem Chello a na tu jejich nabidku si pamatuju. Ale uz z toho jejich reklamniho letaku mi vyplynulo, ze ta akce spociva v tom, ze pokud prejdes na 2x rychlejsi tarif, tak mas prvni dva mesice za cenu toho pomalejsiho. Smysluplnost tvoji verze mi nejak unika, ze kazdymu na dva mesice zvysi 2x rychlost a pak to zas vratej zpatky ? Leda ze bych chteli zakazniky nechat zdarma "namlsat" na vyssi rychlost. Jinak jestli jsi nepodepisoval zadnou smlouvu, tak sanci na reklamaci snad mas.

---

Taky si myslim. Spis to byla akce jako prejdete na 2nasobnou rychlost,a prvni 2 mesice mate zdarma. Ale i kdyby, pokud mas smlouvu na 256 a ne jinou, tak po tobe nemuzou chit zadny prachy...
Nic nepodepises - nic neplatis :)

muzu se zeptat jak si se stezovanim pochodil ? :)

Citace:

---

Původně odeslal J.Wade

muzu se zeptat jak si se stezovanim pochodil ? :)

---

prisly uz dve faktury a ani jednu sme nezaplatili. Az bude cas tak tam zavolam a zjistim co se deje, ale platiti nic nebudem-to radeji prejdu na ADSL!

jen takova domenka : ja treba beru konektivitu pro jistou sit ... jednou se stalo ze se spletli ve fakturaci a uctovali mnohem vice nez bylo dohodnuto ... samozrejme jsem se dotazoval co to ma byt ... hned bylo zjisteno ze se nekdo spletl ... ale bylo me receno ze tu fakturu mam uhradit ... a ze v nasledujici fakture me bude odectena ta castka ktera byla navic. a ano stalo se tak pristi faktura byla o onu castku nizsi ............. tudiz neni to neco podobneho ?

Vzhledem k tomu, ze mu uz prisly ty faktury dve, tak tezko.

no ja bych mozna prestal komunikovat mailem... vzal faktury do ruky a sel jim to vysvetlit osobne...

CHELLO pokud vim pobocku v Brne nema:-( tak jsem tam volal, operator me rekl ze vidi ze sem to uz resil ve dvou mailech, ale poradil me abych stiznost poslal na reklamacni oddeleni, ale na jejich webu jsem v zapeti zadny kontakt na toto oddeleni nenasel-tak jsem jim poslal klasickou stiznost s prosbou o primy kontakt na toto reklamacni oddeleni, se kterym to uz snad doresim.

jinak tento operator me dal za pravdu ze operatorka me mohla opravdu spatne informovat, takze bych mohl mit sanci na uspech, tak uvidime.

Citace:

---

Původně odeslal Neller

CHELLO pokud vim pobocku v Brne nema:-( tak jsem tam volal, operator me rekl ze vidi ze sem to uz resil ve dvou mailech, ale poradil me abych stiznost poslal na reklamacni oddeleni, ale na jejich webu jsem v zapeti zadny kontakt na toto oddeleni nenasel-tak jsem jim poslal klasickou stiznost s prosbou o primy kontakt na toto reklamacni oddeleni, se kterym to uz snad doresim.

jinak tento operator me dal za pravdu ze operatorka me mohla opravdu spatne informovat, takze bych mohl mit sanci na uspech, tak uvidime.

---

tak se zkus aspon protelefonovat k nekomu, kdo je trochu "vic" nez operator ;) telefonicky kontakt je lepsi nez jen email...
a je potreba byt nekompromisni...

jak jsem psal. kdyz budes drzej, neodbytnej, ale slusnej, muzes si vydupat vic, nez jen, ze to po tobe nebudou chtit zaplatit ...

dnes me prisla odpoved:

Touto cestou bychom Vás chtěli informovat, že dle smluvncíh podmínek je nutné užívat novou službu minimální dobu užívání 3 celé kalendářní měsíce.
Poté začíná plynout výpovědní lhůta jeden měsíc. Jelikož jste o změnu rychlosti internetu žádal dne 3. 1. 2005, pak chello easy bude navedeno dne 3. 2. 2006.
Je nám velice líto, ale i nadále trváme na provedení úhrady za dodávané služby.

Tak jsem tam dnes volal, ze bych si pral tel. kontakt na osobu s kterou bych to uz konecne mohl doresit, ale odpoved byla, ze takoveto poblemy resi CHELLO jedine formou emailu. Takze jim jdu napsal uz v poradi 4 a zaverecny mail (pak uz me asi ceka jedine odpojeni).