Reklamace repro -> jiný typ -> najde se řešení?
Čau, reklamoval jsem v TSBohemia :roll: repráky Creative Labs I-Trigue 3300 2.1
(http://www.czechcomputer.cz/product_...xpandSection=1
nebo http://www.creative.com/products/pro...27&product=139),
s kterýma jsem byl celkem spokojenej. Za cenu, kterou jsem zaplatil jsem dostal slušný zvuk. Bohužel po čase (zhruba 1,5 roku) odešlo ovládání hlasitosti - regulace byla necitlivá, samovolně se ztlumovala apod. Zřejmě poťák (ale nejsem opravář, je to můj odhad ) Záruka byla, šel jsem tedy reklamovat. Počítal jsem s tím, že mi to možná neuznají nebo maximálně opraví (dle toho mého odhadu :oops: ). Po zhruba 14 dnech byla reklamace vyřízena. A v reklamačním oddělení mi položili na pult krabici odpovídající zhruba té předcházející se slovy: "Máte tady jinej kus. /malá pauza a položení kusu papíru přede mě/ Nasledanou." Rychlost s jakou mě obchodník vyřídil mě maličko překvapila. Při balení jsem ihned zjistil, že je to jiný kus. Jedná se o Creative Labs I-Trigue 3330 2.1 (http://www.czechcomputer.cz/product.jsp?artno=34801).
A teď v té rychlosti jsem přemýšlel - mám nárok to vrátit a chtít peníze, když to není ten samý model? Nebo mám vzít tuhle krabici, třeba budou hrát stejně. Bohužel, jsem zvolil druhou variantu s tím, že jsem ani nevěděl, zda mám nárok na požadování peněz. (To, že jsem měl nárok odmítnout a chtít peníze, jsem si přečetl až doma na netu. Předtím jsem to nepovažoval za nutné, jelikož jsem netušil, že půjde o neopravitelnou závadu - jak to bylo nazváno - a dají mi nový model.) Převzetí jsem podepsal. Doma po zapojení jsme s manželkou zjistili, že kvalita rozhodně neodpovídá původním repro (byť se jedná zřejmě o moderní náhradu starého modelu). Subwoofer je poloviční - navíc výkon se dá použít do poloviny (dál vydává desítky nepatřičných zvuků), basy silně zkreslené, výšky ploché, celkový dojem = zvuková plastová kaše při jakékoliv hudbě (vyzkoušeno: The Gathering, Rammstein, Queen, Red Hoti, Paul van Dyk). Zklamání. :evil: Celé to na mě dělá dojem, že si někdo na reklamačním chtěl nechat ucházející repro, označil ho za neopravitelné (což se mi rozhodně nezdá) a mě strčí nový (mnohem horší) model bez toho, aniž by dali na výběr zda chci tento model či peníze.
Rád bych se tedy zeptal, zda se dá tato situace ještě nějakým slušným způsobem řešit. Nejraději bych vzal zpátky původní repro a utekl s nima a nechal si je někde opravit To ale asi nejde :cry: Takže: jde dostat zpátky peníze? Problém vidím ve svém podepsání převzetí... Problém je, že tyto repro vůbec neopovídají kvalitou, ovšem postavením na trhu a cenou ano... Důvod jít do prodejny rozhodně mám, neboť jsem navíc zjistil, že jsem dostal pouze doklad o provedené reklamaci, ale papíry (zejm. záručák) k novým repro nikde nemám :?
Rozhodně to pro mě znamená velké poučení... Budu však rád za každou radu, zejména za tu, která by pomohla zdárně vyřešit tuto prekérní situaci... Dík.
Brogg
Re: Reklamace repro -> jiný typ -> najde se řešení?
Takže hotovo, jen se omlouvám, že jsem nenapsal dříve, byl jsem, jak jsem již psal, nemocný a navíc byly svátky, že? ;)
Překvapivě vše dobře dopadlo :o Reklamace proběhla asi takto:
Přišel jsem na reklamační oddělení a klasický dotaz, co mám za problém. Od začátku jsem si řekl, že budu velice slušný, ovšem neústupný. Tak jsem pověděl, že se neshoduje seriové číslo na krabici a v papírech (které se mi imho zdály taky nedostatečny, ale neříkal jsem to) a že vyreklamované repro nejsou adekvátní tomu, co jsem měl před tím. Obchodník koukl na papíry a na krabici a povídá, že číslo může zpravit. A prej, jak neadekvátní? Tak jsem se slušně zeptal, zda chce slyšet rozbor zvuku a on že jo (maličko arogantně a netrpělivě). Tak povídám, že subwoofer má poloviční rozměry, že drnčí a vyluzuje šílené zvuky od 4 z 10. Podrobný popis neexistujících výšek, totálně plochých středů, celkové zkreslení a nevýraznost,... Celkem klidně poslouchal a pak prohlásil, že z těchhle bedýnek nikdy nepoleze nic, co je zvuku ani podobny :mweheh: Vše pečlivě převzal, koukl, co by mi nabídl podobného a na mé naléhání, že bych raději vzal peníze zavolal vedoucímu. Vedoucí notně unavený předvánočním shonem rezignovaně prohlásil, že dostanu peníze (vzalo se to na reklamaci jako neadekvátní náhrada - nakonec ani výkonostní parametry neseděly, původně jsem měl dostat něco jiného - pak se napsal dobropis a já na pokladně obdržel tak vytouženou částku).
A pak že Ježíšek není hodnej...:cool:
Všem díky a hodně sil do boje s větrnými mlýny, nad nimiž se dá občas i vyhrát ;)
Brogg
