Help pri reklamacii (Off topic)
Neni to zrovna vhodne na toto forum,ale skusim aj sem.Potrebujem co najviac informacii.
Je to reklamacia jedneho kamarata...postnem sem jeho text:
Zakupil som si v jednej firme zadne svetla na automobil. Zistil som vsak, ze montazne otvory pre objimky/ziarovky su mensie ako standardne u nas predavane.
Taktiez som si vsimol, ze chyba pripojny konektor, kde sa pripoji originalna kabelaz z auta.Su tam len dva kabliky.
Chyba dokonca manual v slovencine alebo cestine,je len cinsky s dvoma nezmyselnymi obrazkami.
Tieto fakty som zistil hned na druhy den pri montazi.
Vzhladom na to, ze v tej dobe im zacali vianocne sviatky,musel som im to priniest na reklamaciu az na novy rok.
Reklamacia bola u nich prijata 10.1.2005 zo zavadou - chybajuce objimky a konektor - ustne som im naznacil,ze chyba aj manual.
O nejake tri tyzdne sa reklamacia vratila a zavolal mi zamestnanec firmi, ze reklamaciu neuznali a ze objimky si mam dopasovat sam a kable nejak pripojit (porusit zaruku na automobil).
Vraj mali uz niekolko takych pripadov a takto ich vyriesili.
Osobne som tam bol a samozrejme som s takymto riesenim nesuhlasil.Dalsi zamestnanec skontroloval svetla a povedal ze sa to ajtak neda dopasovat,pretoze sa montazne otvory polamu.
Znovu navrhly odoslanie k ich dodavatelovy,ale teraz aj s fotkami originalnych svetiel a tych zakupenych,kde bolo jasne vidiet,ze tie objimky su ine.
Suhlasil som. Dalsi pracovnik firmi povedal, ze tieto svetla su pre americku verziu auta a tam je problem,tiez mali viacej takychto pripadov.
Od dodavatela sa to vratilo s vyjadrenim,ze ja som si kupil zle svetla.Svetla su vraj urcene pre modely do roku vyroby 2002 a ja mam 2004.
Nic to ale nemeni na fakte,ze objimky sa nedaju kupit a modelove rocniky spred roku 2002 maju objimky take iste ako model 2004.
Vobec ich nezaujimalo,ze tam chyba ten konektor,slovensky manual.
Este raz som si teda precital ich reklamacny poriadok,ktory je z druhej strany preberacieho reklamacneho protokolu.
Maju tam nasledovny bod (citujem):
3) Vratenie tovaru
a) Zakaznik moze vratit tovar iba v pripade ak:
- dostal iny tovar ako je vystaveny na doklade
- dostal iny tovar ako si objednal
Uplatnit si moze navrat do 3 (slovom: troch) kalendarnych dni od prevzatia.Tovar musi byt neposkodeny, bez znamok pouz ivania alebo opotrebovania a musi byt v povodnom obale a so vsetkym prislusenstvom.
b) Zakaznik zaplati storno poplatok vo vyske 10% ceny tovaru, ak chce vratit tovar z dovodu:
- nekompatibility
- z akehokolvek ineho dovodu, okrem dovodov uvedenych v bode 3a
Chcel som sa teda snimi dohodnut a pristupit na tento bod, konkretne b) a ako ine dovody som spomenul chybajuci manual,konektor,objimky.
Vedenie firmi to hned zamietlo.
Dnes je 4.3.2005 (prijate do rma 10.1.2005) a reklamacia stale nie je uzavreta.Neviem snimi nijako pohnut.
Pracujem na reklamacnom oddeleni a viem, ze na reklamaciu maju 30 dni,ze chybajuci manual tam musi byt,ze prilozena kabelaz nezodpoveda standardizovanemu konektoru,ktory pouziva vyrobca automobilu.Pokusal som sa kupit nestandardne objimky, neuspesne. Oni sa tvaria,ze je vsetko v poriadku.
Prosim poradte a pomozte mi s dalsim postupom riesenia.
