Reklamace T68i a 30ti denní lhůta

Čau lidi, mám dotaz ohledně reklamace (jak jinak :-)), takže týká se to mobilního telefonu, přestal mi fungovat display, tak jsem telefon reklamoval v opravě byl od 27.5.2003 do 12.6.2003, pak jsem si jej vyzvedl, ale během dne už přestal opět fungovat, takže ten samý den jsem ho znovu reklamoval a teď už je v opravě od toho 12.6.2003 do dnešního dne 8.7.2003 a mě zajímá jestli se ta 30 denní lhůta na opravu počítá od toho 12.6. nebo už od 27.5., abych mohl pžípadně uplatnit nárok na nový telefon nebo vrácení peněz. Moc díky za odpovědi a mějte se.

no je to blbý, ale nepočítá. Počítá se to jako další reklamace. To by jsi to musel vyzkoušet na prodejně a kdyby to tam nefungovalo, tak to nepřevzít a tím by ti běžela pořád ta první reklamace. Podepsáním reklamačního protokolu jsi podepsal převzetí a tedy i to že přístroj jsi převzal funkční a opravený. :-(((

Ja mam nazor opacny, paac se v takovym pripade da rict, ze oprava byla provedena spatne = vubec. Ale chtelo by se to nekde zeptat.

BTW: Muzes jim pohrozit vymahanim skody (na to mas narok i v zakony lhute).

jak ale dokázat že oprava byla provedena špatně? S tím vymáháním škody je to pravda, ale právě nejdřív musiš dokázat že oprava byla provedena špatně nebo vůbec a tady asi naraziš...

Citace:

---

Původně odeslal Jezevec

Ja mam nazor opacny, paac se v takovym pripade da rict, ze oprava byla provedena spatne = vubec. Ale chtelo by se to nekde zeptat.

BTW: Muzes jim pohrozit vymahanim skody (na to mas narok i v zakony lhute).

---

Bohužel je to tak jak říká Pop Popič, t.j. převzetím zboží z reklamace a podepsáním rekl. protokolu se rekl. ukončuje. Samozřejmě tuto taktiku nemůže prodejce provádět donekonečna, na to zákon pamatuje.

Zatím moc děkuju za rady, dnes jsem byl telefon vyzvednout a jelkiož to je přesně 30 dní, tak jsem požadoval zpátky peníze. Bohužel jsem někde ztratil paragon a bylo mi tedy řečeno, že si musí ověřit za jakou cenu byl telefon prodán, aby mi mohly vrátit peníze a že mám přijít příští týden. Tak snad to bude vše OK. Jen mám ještě jeden dotaz, nevíte náhodou někdo přesně zákon a paragraf, kde se píše o tom, že reklamace musí být vyřízena do 30 ti dní? A od kdy do kdy to musí být, určitě od data převzetí reklamace, ale jestli se bere konec reklamace dnem kdy byl přístroj opraven v servisu nebo dnem kdy je na prodejně. Protože 12. června telefon na prodejně převzali k reklamaci a dnes 12. července ho na prodejně ještě neměli. Bojím se, aby si na mě zase něco nevymysleli. Moc díky za všechny odpovědí i za ty předchozí :wink:

Paragraf ti neřeknu, nicméně reklamační řád musí být k mání v každé prodejně. Pokud ho nemají, je to na zápis do knihy přání a stížností, kterou rovněž každý prodejce je ze zákona povinen vést. Pak už je to na stížnost směřovanou na obchodní inspekci, na to většinou slyší. Pokud ale nemáš doklad o nabytý, tak máš smůlu, ten je nezbytně nutný.

Česká obchodní inspekce - určitě tam najdeš, co hledáš http://www.coi.cz/

Citace:

---

Původně odeslal CyberLucas

Zatím moc děkuju za rady, dnes jsem byl telefon vyzvednout a jelkiož to je přesně 30 dní, tak jsem požadoval zpátky peníze. Bohužel jsem někde ztratil paragon a bylo mi tedy řečeno, že si musí ověřit za jakou cenu byl telefon prodán, aby mi mohly vrátit peníze a že mám přijít příští týden. Tak snad to bude vše OK. Jen mám ještě jeden dotaz, nevíte náhodou někdo přesně zákon a paragraf, kde se píše o tom, že reklamace musí být vyřízena do 30 ti dní? A od kdy do kdy to musí být, určitě od data převzetí reklamace, ale jestli se bere konec reklamace dnem kdy byl přístroj opraven v servisu nebo dnem kdy je na prodejně. Protože 12. června telefon na prodejně převzali k reklamaci a dnes 12. července ho na prodejně ještě neměli. Bojím se, aby si na mě zase něco nevymysleli. Moc díky za všechny odpovědí i za ty předchozí :wink:

---

O té lhůtě 30 dnů to upravuje zákon o ochraně spotřebitele, tj. zák. č. 634/1992 Sb. a jeho § 19, odst. 3:

"Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit."

Celé znění pak najdeš např. na tom výše zmiňovaném webu ČOI.

Jinak jak psal kamil, tak prodejci knihu přání a stížností nemusí vést od 01.01.1992, k tomuto dni byla zrušena vyhláška č. 93/1982 Sb. ministerstva obchodu České socialistické republiky, která vedení knih přání a stížností upravovala.

jj uz tu nekolikrat bylo. Pro tebe je partnerem prodejce, a jak resi reklamaci on, to te zajimat nemusi. V pripade, ze bys nemel ten paragon (jako soukroma osoba ho mit nemusis) ale mas zarucni list, pak je IMHO povinen prodejce dohledat cenu ve svem ucetnictvi. Protoze ti reklamaci prezali, a uznali, je uz jejich problem, kde si zjistej cenu.

nejlepší je věc pořadně vyzkoušet a prohlédnou anprodejně, aby nevznikl problém s určením jestli ej to opětovně se vyskutnuvší stejná vada... nebo neopravená vada... v prvním případě by se lhůta řetrhla a běžela znova 30 dnů... ve druhým případě je nutno na věc pohlížet jako by měla neodstranitelnou vadu. a možno okamžitě odstoupit od smlouvy. problém by přípaně mohl být v opotřebení věci - už jsem na to slyšel dost zajímavých názorů - prodejci se brání. Představte si mobil... záruka 2 roky.. ke konci se podělá.. je poškrábanej až hanba... nepůjde opravit, 2 roky jsem ho užíval a teď mi mají povinnost vrátit celou kupní cenu, za kterou už se to dávno neprodává.

je fakt. že jsem si třeba mobil kupoval, abych ho měl více jak 2 roky a taky je pravda, žei fakt, že prodejce měl 2 roky v dispozici moje peníze.

Ale je taky nutno zvážit to, že on mi vrací peníze sice bez úroku z prodlení, ale ve stejném stavu a hodnotě, kdežto já mu vracím přístroj, kde je vada za kterou odpovídá on, ale navíc je tam i poškození způsobené opotřebením.
Je pravda, že nějaký užitek mi to přineslo a taky se to na přístroji podepsalo.

Je na zvážení kdo se obohatil víc, jestli já používáním nebo on držením peněz.. ona cena peněz v denšní době je malá, protože je nízká inflace. Úrok z prodlení i úroky u úvěrů jsou nicotné. Takže je to otázka s otevřeným koncem.

Zákon je ovšem v současné době nastaven tak, že prodejce má smůlu a nemá moc šancí nic dostat.

Je taky pravda, že v ceně věci, je zahrnut zisk, který může být třeba i 10-30%, takže zase tak moc poškozen není - páč většina lidí nad vadou mávne rukou a koupí si nový mobil s tím, že tento je již zastaralý... takže na to nakonec vydělá prodejce tak jak tak.