-
Nakup pres internet - odstoupeni od kupni smlouvy
Protoze se posledni dobou vyrojilo pomerne dost dotazu na to, jak je to pri odstoupeni od kupni smlouvy uzavrene pres internet, pridavam kratke pojednani o tomto institutu. Po nejake dobe toto bude presunuto do FAQ. Predesilam, ze nize uvedene se tyka smluv, ktere uzavreli typicti koncovi uzivatele, tedy nikoliv podnikatele pri sve podnikatelske cinnosti (tedy zejmena obchodni spolecnosti, zivnostnici).
Co je odstoupeni?
Odstoupeni od smlouvy je jednostranny ukon, kterym jedna smluvni strana dava najevo druhe, ze rusi danou smlouvu, a to od sameho pocatku. Na smlouvu se tedy hledi, jako by nikdy nebyla uzavrena, a tedy duvody, ktere vedly prodavajiciho k predani prodavane veci kupujicimu a naopak kupujiciho k zaplaceni kupni ceny, takto zpetne odpadnou. Protoze se jedna o zasadni dopad na pravni vztah, plati zasadne, ze odstoupeni od kupni smlouvy je mozne pouze v pripadech, kdy si takove odstoupeni smluvni strany domluvi, a v pripadech stanovenych zakonem.
Kdy lze odstoupit?
Je to sice vyjimecne, ale v pripade odstoupeni od kupni smlouvy uzavrene na dalku ma kupujici-spotrebitel pravo na odstoupeni zasadne z jakehokoliv duvodu a rozhodnuti, zda svym projevem vule kupni smlouvu zrusit ci nezrusit je vylucne v moci kupujiciho.
Podminkou pro moznost odstoupeni je (i) ze smlouva byla uzavrena pres internet (v nasem pripade) a (ii) ze kupujici odstoupi behem zakonem stanovene lhuty.
Lhuty jsou stanoveny dvojim zpusobem: (i) lhuta 14 dnu ode dne prevzeti veci za predpokladu, ze prodavajici predal kupujicimu informace dle § 53 odst. 4 a 6 (ty tu nebudeme rozebirat, ujo google je najde vsechny), a (ii) lhutu 3 mesicu ode prevzeti veci v pripade, ze prodavajici tyto informace kupujicimu neposkytl. V pripade, ze tyto informace poskytne dodatecne, zkracuje se tato lhuta na 14 dnu ode dne obdrzeni techto informaci.
Jak je to pri osobnim prevzeti v kamennem obchode?
Nebudu zapirat, ze se jedna o jeden z nejspornejsich momentu a chci predeslat, ze zde prezentovane stanovisko nemusi byt 100% spravne. Jak jiz bylo receno, pri uzavreni kupni smlouvy na dalku ma kupujici pravo od smlouvy odstoupit vzdy, a toto pravo se neda obejit. Proto se lze setkat s tim, ze pri osobnim prevzeti zbozi prodavajici spojuji predani veci a zaplaceni na jedne strane a uzavreni smlouvy na druhe strane v jeden moment. Tim padem se takova smlouva nepovazuje za smlouvu uzavrenou na dalku a moznost od smlouvy odstoupit z jakehokoliv duvodu ve 14denni lhute se nepouzije.
Je tedy zapotrebi odlisit mezi vlastnim uzavrenim smlouvy a plnenim podle smlouvy.
Smlova je ze sve podstaty konsens a je uzavrena v okamziku, kdy obe strany vi, ze je konsensu dosazeno - tedy okamzikem, kdy ten, kdo cini nabidku, obdrzi zpravu o prijeti teto nabidky druhou stranou. Prakticky tedy pri objednavani pres e-shop vy odeslanim objednavky ucinite nabidku prodavajicimu, ze koupite tu a tu vec za tu a tu cenu, a obdrzenim potvrzovaciho emailu od prodavajiciho je smlouva uzavrena a od tohoto okamziku jsou vase prava vynutitelna soudne.
Jestlize tedy prodavajici tvrdi, ze smlouva je uzavirana az pri prevzeti veci v kamenne prodejne, tvrdi tim, ze to, co vam potvrdil pres internet, nemyslel jako vuli vam vec prodat a jenom vam ji zarezervovat pro pripad, kdybyste se rozhodli ji u prodavajiciho koupit. Navic lze, a podle meho i uspesne, tvrdit, ze toto tvrzeni prodavajiciho smeruje vyhradne k omezeni prav kupujiciho-spotrebitele, a tedy ze je neplatne.
Jak odstoupit a kdy je odstoupeni ucinne?
Ceske pravo je neformalni, a tedy lze odstoupit oznamenim o odstoupeni jakymkoliv zpusobem, ktery umozni zachytit obsah daneho oznameni. Lze tedy odstoupit ustnim oznamenim provedenym osobne v prodejne, telefonicky, emailem nebo pisemne. Oznameni je ucinne dnem, kdy takove dojde do sfery dispozice prodavajiciho. V pripade tedy, ze by si treba prodavajici schvalne od vas neprebiral postu, je to den, kdy si prodavajici takove pisemne oznameni neprevzal.
Lze vyrazne doporucit, abyste odstupovali tak, aby toto oznameni a jeho obsah a doruceni prodavajicimu bylo do budoucna (tedy pro soud) prokazatelne. Mail+doporuceny dopis je idealni.
Neni nutne s oznamenim o odstoupeni prodavajicimu predat kupovanou vec (viz nize).
Co pote?
Vzhledem k tomu, ze odstoupenim se smlouva zrusi od sameho pocatku, nastava situace, kdy kupujici ma u sebe kupovanou vec bez pravniho duvodu, a naopak prodavajici ma u sebe bez pravniho duvodu zaplacenou kupni cenu. Technicky se jedna o vzajemne bezduvodne obohaceni s tim, ze obe strany jsou povinny si je navzajem vydat. Ze strany prodavajiciho je stanovena lhuta 30 dnu od odstoupeni, kdy je povinen vydat kupni cenu s tim, ze ma pravo pouze na nahradu skutecne vynalozenych nakladu spojenych s vracenim zbozi. Stejne jako u nakladu neopravnene reklamace neni mozne, aby tyto naklady byly stanoveny nejakym pausalnim poplatkem, ale musi to byt radne prokazane naklady.
Obecne zasady
Spotrebitele jsou podle naseho prava pomerne dobre chraneni a tato ochrana je zajistena pomoci nekolika obecne platnych interpretacnich pravidel:
1) ujednani kupnich smluv se mohou od zakoneho minima odchylit pouze ve prospech spotrebitele a spotrebitel se nemuze vzdat svych prav garantovanych zakonem;
2) jestlize existuji pochybnosti o vyznamu spotrebitelskych smluv, je vzdy rozhodny vyklad, ktery je pro spotrebitele vyznamnejsi.
A NAKONEC: JESTLIZE VAS BUDOU NAPADAT DALSI OTAZKY, K ODSTOUPENI OD SMLOUVY, NAPISTE MI JE PLS DO POSTU DO TOHOTO TEMATU A JA JE CASEM ZAHRNU DO TOHOTO POJEDNANI.
DIKY
-
Re: Nakup pres internet - odstoupeni od kupni smlouvy
mozna formulace odstoupeni (nejsem pravnik, verte radeji riksovi;)
Dobry den,
odstupuji od kupni smlouvy a vracim/zasilam zbozi XYZ, zakoupeno dne XX.XX.XXXX, cislo faktury XXXXX v souladu se zakonem 367/2000Sb bez uvedení důvodu do 14 dnů (§ 53 odst. 7 OZ).
Prosim o financny prevod na ucet XXXXXXXXX/XXX.
S pozdravem
XXX
-
Re: Nakup pres internet - odstoupeni od kupni smlouvy
cetl jsem to zbezne dvakrat a mozna by to chtelo uvest - nikde jsem si nevsiml - v naproste vetsine pripadu je odstoupeni do 14dnu mozne pouze pro soukrome osoby, coz je dano ze zakona. pro firmy to vetsina prodejcu neumoznuje(neni to v zakonu, nemusi tak to nedelaji). tedy faktura na IČO ci nikoliv..
-
Re: Nakup pres internet - odstoupeni od kupni smlouvy
je to hned v prvnim odstavci :)
-
Re: Nakup pres internet - odstoupeni od kupni smlouvy
Mam docela zasadni dotaz k tematu "Nakup pres internet - odstoupeni od kupni smlouvy" (14ti denni zakonna lhuta) pro soukrome osoby.
Je tento zakon pouzivan a uplatnovam ve vsech odvetvich prodeje po internetu ? Mam namysli ze cokoliv zakoupene po internetu jde vratit bez udani duvodu nehlede na to zda a jak je to rozbaleno z originalniho obalu,nebo o jake se jedna zbozi ? Plati v tomhle nejake pravidla ze to nejde ani pres zakon.
Napriklad tyden nosena nevyhovujici obuv neni k vraceni ani v teto lhute,nebo se mylim ?? Nebo i u vypocetni techniky, kdyz je vybalene nake zbozi (procesor, pameti apod..) vybaleno z originalniho obalu, jde v kompletnim baleni tedy navratit ? Jde tedy uplatnitzde tento zakon, nebo vznikaji spory?
A jeste mam dotaz,zda mohu vzdy pozadovat navraceni penez nebo jen vymenu za jine zbozi nebo typ, s nebo bez doplatku.
-
Re: Nakup pres internet - odstoupeni od kupni smlouvy
1) uprava mozneho odstoupeni se pouzije obecne na vsechny typy spotrebitelskych smluv (kupni, darovaci a dalsi smluvni typy dle obcanskeho zakoniku), tedy i na smlouvy ohledne jinych veci nez jsou pocitacove komponenty. podminkou je, ze jsou skutecne uzavreny na dalku.
vyjimkou, kdy nelze od smlouvy odstoupit jsou (i) pripady uvedene v §52 odst. 8 obcanskeho zakoniku, pripadne (ii) smlouvy uvedene v §54 odst. 4 a (iii) specialni pripady uzavirani smluv ohledne financnich sluzeb a nekterych dalsich;
2) neporuseni originalniho obalu je pouze u audio a video nahravek a programu - viz uz citovany §52(8). je to logicke, protoze pak by si kazdy moula udelal kopii a odstoupil;
3) na zaklade odstoupeni mas narok pouze na vraceni kupni smlouvy. jakekoliv jine reseni vyzaduje uzavreni nove smlouvy, a tedy souhlas obou stran.
-
Re: Nakup pres internet - odstoupeni od kupni smlouvy
add Převzetí zboží objednaného přes internet v kamenném obchodě:
Mám jen takový tip. Protože v případě objednávky přes net ale odebrání osobně je posouzení celé situace nejednoznačné (neoponuju riksovi), tak bude mít za důsledek, že se prodávající bude v takovém případě cítit mnohem silnější v kramflecích (proti dodávce poštou, tam už o 14 denní lhůtě nepochybuje snad nikdo), i když pravděpodobně bude ta jeho jistota neopodstatněná, ale prostě bude a tak prodávající bude dělat se vším mnohem větší drahoty (tj. mnohem lépe se brání stanovisko o kterém jste přesvědčeni, že je pravda) a celý proces to jen komplikuje.
Takže z toho mi vyplývá:
U dražšího či kvalitou nejistého zboží (např. monitory, objektivy atd.) nešetřete za každou cenu a i když máte obchod za rohem, tak vražte těch cca 100 Kč do dopravy a nechte si to poslat.
P.S. Myslím, že to stojí minimálně za ten čas a nervy (svůj i kamaráda svědka) , které zabere reprodukování a vysvětlování zákonu co psal riksa
-
Re: Nakup pres internet - odstoupeni od kupni smlouvy
pokud si objednam vice veci naraz (= 1 kupni smlouva?), nektere z nich mi nebudou vyhovovat a budu je chtit vratit, tak budu muset vratit i to ostatni a znovu si to objednat? :D
-
Re: Nakup pres internet - odstoupeni od kupni smlouvy
Můžeš vrátit i jen část té kupní smlouvy, tedy třeba jeden z deseti produktů... klasika, objednáš si komponenty na celou PC sestavu a paměti nebudou vyhovovat... vrátíš paměti a koupíš si jiné... no problem... teda u normálního prodejce.
-
Re: Nakup pres internet - odstoupeni od kupni smlouvy
btw co opotrebeni vyrobku? muzou si za to uctovat nejaky poplatek?
dejme tomu, ze si koupim disk a 14 dni mi pobezi nonstop, coz odpovida zhruba 1,5 mesice bezneho pouzivani a pak zjistim, ze mi neco nevyhovuje a budu ho chtit vratit
-
Re: Nakup pres internet - odstoupeni od kupni smlouvy
Citace:
Původně odeslal
Opty
btw co opotrebeni vyrobku? muzou si za to uctovat nejaky poplatek?
dejme tomu, ze si koupim disk a 14 dni mi pobezi nonstop, coz odpovida zhruba 1,5 mesice bezneho pouzivani a pak zjistim, ze mi neco nevyhovuje a budu ho chtit vratit
co mi je znamo, tak si nemohou uctovat dle zakona zadne opotrebeni vyrobku...
OT kdes prisel na udaj, ze 14 dnu = 1.5 mesice? spis se to pocita skrz MTBF /OT
-
Re: Nakup pres internet - odstoupeni od kupni smlouvy
Citace:
Původně odeslal
riksa
2) neporuseni originalniho obalu je pouze u audio a video nahravek a programu - viz uz citovany §52(8). je to logicke, protoze pak by si kazdy moula udelal kopii a odstoupil
problem je v tom , ze dost software ( at us na praci, hry, DVD filmy, nebo audio CD ) v zadnem obalu co by sel porusit rozbalenim nejni, na DVDexpressu si mesicne objednavam DVD za cca 5-6 tisic a jen zridkakdy je nejake DVD krabycka obalena folii, snad jen kdys je u casopisu, hry dost casto byvaj taky bez toho igelitoveho obalu, takze vlastne nejde poznat zda sem si obsah skopiroval ci nikoliv, ale jakosto vyvojar se piratstvi vyhejbam a tech 14 dni na vraceni vyuzivam jen kdys je to potreba a vyrobek je opravdu nejak zavadny, ani u softu v radech desitek tisic korun sem zadnou folii nezaznamenal
navic jakosto prodejce beru ten obal jen jako prepravni aby se krabycka daneho nosice neposkodila vzajemnym trenim v krabici a nepatri tak k obalu daneho vyrobku, tady ani k tomu DVD obalu samotnemu
-
Re: Nakup pres internet - odstoupeni od kupni smlouvy
doufam, ze me neukamenujete :D
koupim si neco pres net, mam pocit, ze je tam zavada (bohuzel uz ubehlo 14 dni), du to reklamovat a dostanu novy kus (oprava vymenou ??? ) = uzavreni nove kupni smlouvy primo na miste?
-
Re: Nakup pres internet - odstoupeni od kupni smlouvy
Citace:
Původně odeslal
Opty
doufam, ze me neukamenujete :D
koupim si neco pres net, mam pocit, ze je tam zavada (bohuzel uz ubehlo 14 dni), du to reklamovat a dostanu novy kus (oprava vymenou ??? ) = uzavreni nove kupni smlouvy primo na miste?
ne, zadne uzavirani nove smlouvy se nekona. reklamace je jen proces odstranovani vad na zaklade "stare" smlouvy
-
Re: Nakup pres internet - odstoupeni od kupni smlouvy
jen pro jistotu: objednal sem si disk, dostal sem jiny, reklamoval sem ho, dostal sem spravny... lhuta uplyne az za cytri dny, takze podle me ho jeste porad muzu vratit, ze?
-
Re: Nakup pres internet - odstoupeni od kupni smlouvy
-
Re: Nakup pres internet - odstoupeni od kupni smlouvy
docela vibruje, takze premyslim, ze bych odstoupil... nebo to uz v tomto pripade nejde?
-
Re: Nakup pres internet - odstoupeni od kupni smlouvy
no, uprimne, tezko rict. ciste technicky bys zrejme mohl, protoze ti ta lhuta jeste neuplynula. na druhou stranu si nejsem moc jisty, jestli bys tim uz neprekracoval hranice "sikanozniho" vykonu prava - tedy takovym jednanim, ktere sice pravo pripousti jako legalni, ale vykonavane takovym zpusobem, ktery uz pravem chranen neni
-
Re: Nakup pres internet - odstoupeni od kupni smlouvy
do tehle situace sem se dostal vinou prodejce... kdyby mi hned napoprve prisel spravny disk, tak by to ted bylo trosku o necem jinem, no :(
-
Re: Nakup pres internet - odstoupeni od kupni smlouvy
no, ja netvrdim, ze to na 100% nejde. jen rikam, ze muzes pri domahani se tohoto prava narazit ;)
-
Re: Nakup pres internet - odstoupeni od kupni smlouvy
Zajimalo by mne, jak je to s doklady (fakturou a dodakem), kdyz odstupuji od smlouvy ve 14 denni lhute. Mam jim spolu s vyrobkem a odstoupenim od smlouvy poslat i originalni doklady? Nebo si je mam nechat a poslat jim pouze kopie? Nechtel bych zustat bez vyrobku, penez a jakychkoliv dokladu.
-
Re: Nakup pres internet - odstoupeni od kupni smlouvy
neni duvod jim posilat original - oni vedi, ze ti to prodali, resp. je pro ne pomerne jednoduche to dohledat. obycejna kopie urcite staci
-
Re: Nakup pres internet - odstoupeni od kupni smlouvy
Jaxe Vám líbí tato formulace z reklamačního řádu firmy JAPE service.cz s.r.o.?
Citace:
Kupující má právo vrátit zboží do 14 dnů od prokazatelného převzetí zboží bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce za podmínky, že zboží bude nepoužité a v původním obalu s veškerým příslušenstvím. Vrátit zboží může zákazník internetového obchodu
www.aaacomputers.cz po odeslání žádosti o vrácení zboží na email:
reklamace@jape-service.cz. Výrobek nesmí být použitý a rozbalený, v jiném případě nebude reklamace přijata a budeme po Vás nárokovat náklady spojené s reklamací, nebo Vám bude naúčtován poplatek za pronájem věci ve výši 20% kupní ceny.
-
Re: Nakup pres internet - odstoupeni od kupni smlouvy
to je samozrejme neplatny nesmysl.
nemoznost odstoupit kvuli "rozbaleni" vyrobku funguje pouze u programu a tusim audio-vizualnich del, u kterych je to dost logicke.
-
Re: Nakup pres internet - odstoupeni od kupni smlouvy
Citace:
Původně odeslal
riksa
to je samozrejme neplatny nesmysl.
nemoznost odstoupit kvuli "rozbaleni" vyrobku funguje pouze u programu a tusim audio-vizualnich del, u kterych je to dost logicke.
Je to 100 pro? Chystám se u nich koupit LCD a nerad bych měl zase nějaké dohadovačky a vyhrožování soudy... zasvěcení vědí... :p