Zákony a § týkající se reklamací

[Vykuk]

Kdo se vyznáte dobře v reklamacích a přidružených zákonech, tak sem házejte čísla zákonů a § (klidně i odkazy na netové verze), kde by si člověk mohl přečíst, co může či nemůže v reklamačním řízení čekat...

Pokud narazíte na nějakej dobrej článek o této problematice (ale ne jedna bába povídala), tak odkaz se taky hodí!

Zatím:

Zákon o ochraně spotřebitele:
http://www.spotrebitele.cz/legislati...pot000710.html

Občanský zákoník:
http://www.spotrebitele.cz/legislativa/leg64040.html

Obchodní zákoník (obchodní a závazkové vztahy):
http://www.spotrebitele.cz/legislativa/leg91513c.html

[Jezevec]

Tak neco pridam a par nazoru (nejsem pravnik tak to berte s rezervou) k tomu.

Novinky od 1.1.2003 :
http://www.spotrebitele.cz/hotline/p...elu021204.html

Celkem z toho plyne, ze v nasem oboru mate pri kazdy reklamaci vzhledem k tomu ze je vada neodstranitelna, pravo odstoupit od smlouvy = dostat prachy. Plati po celych 24 mesicu.

Zajimavost:

nově se stanoví definice vady vzniklé při montáži či uvedení do provozu - viz. § 623 obč. zákoníku. Taková vada, pokud montáž nebo uvedení do provozu byly sjednány v kupní smlouvě a provedeny prodávajícím či jinou osobou na odpovědnost prodávajícího se považuje za vadu věci. Totéž platí, když montáž či uvedení věci do provozu prováděl kupující na základě nesprávného pokynu uvedených v návodu atd.

Zajimavy na tom je, ze pokud nemate cesky navod (coz je samo o sobe porusenim zakona) = nemate pokyny k montazi, muzete to s naprosto klidnym svedomim znicit a je to vina prodejce. Takze treba pokud zlomite CPU spatnou montazi chladice a k tomu jste nedostali navod k montazi v cestine = muze za to prodejce.

[rogam]

Zajimavy na tom je, ze pokud nemate cesky navod (coz je samo o sobe porusenim zakona) = nemate pokyny k montazi, muzete to s naprosto klidnym svedomim znicit a je to vina prodejce. Takze treba pokud zlomite CPU spatnou montazi chladice a k tomu jste nedostali navod k montazi v cestine = muze za to prodejce.[/quote]

Hmm, tím bych si ale nebyl tak jistý. Nevím, kde to čteš, či jak jsi se k tomu dostal, že když nedostanu návod k montáži v CZ, tak za špatnou montáž může prodejce. Já čtu, že to platí když "......vada vzniklá na základě nesprávných pokynů uvedených v návodu k montáži nebo k uvedení věci do provozu."

Mne alespoň z toho plyne, že pokud bude návod blbě a na základě toho návodu zlomím CPU, tak máš pravdu, ale pokud tam návod není, tak tam nejsou žádné pokyny (i když tam mají být - to věc jiná).

Další věc je to, co je napsáno v zákoně a druhá věc je to, co můžeš u soudu dokázat, že to tak skutečně bylo. Tzn. že jako strana žalující máš důkazní břemeno a budeš muset prokázat, že jsi to podle toho návodu dělal nebo že tam ten návod nebyl

Ještě pak poznámka k 24 měsíční záruce. Ta platí, ale do konce roku z ní může být výjimka:

Pro zboží, které bylo vyrobeno do data účinnosti zákona č. 136/2002 Sb. (novela občanského zákoníku č. 40/64 Sb.) tj. do 31.12.2002, se při prodeji zboží použijí ustanovení o záruční době podle právních předpisů účinných do 31.12.2002. Tedy, že záruční doba je pouze 6 měsíců. Tato skutečnost bude výslovně uvedena na záručním listu nebo na dokladu o zakoupení věci a kupující na to bude upozorněn. Toto ustanovení platí do 31.12.2003.

[Jezevec]

Taky jsem psal, ze si tim nejsem jisty, ale podle meho laickeho nazoru, zadny navod = spatny navod. Je to totez.
Jestli nekdo muzete, tak se na to nekde zeptejte. Dokazat, ze nebyl prilozenej manual by bylo potreba, to je jasny, tady je otazka, jesli by stacilo dukaz provest testem v dane prodejne - testovaci nakup, treba i dvou ruznych lidi. Urcite by stacilo svedectvi, ale to aby sem sebou vsude vodil aspon dva svedky. Pravdepodobne by jako dukaz stracil dotaz na dalsi zakazniky, kteri by potvrdili, ze je zbozi prodavane bez manualu/instalacni prirucky.

[Sasa]

Taky jsem psal, ze si tim nejsem jisty, ale podle meho laickeho nazoru, zadny navod = spatny navod. Je to totez.
Jestli nekdo muzete, tak se na to nekde zeptejte. Dokazat, ze nebyl prilozenej manual by bylo potreba, to je jasny, tady je otazka, jesli by stacilo dukaz provest testem v dane prodejne - testovaci nakup, treba i dvou ruznych lidi. Urcite by stacilo svedectvi, ale to aby sem sebou vsude vodil aspon dva svedky. Pravdepodobne by jako dukaz stracil dotaz na dalsi zakazniky, kteri by potvrdili, ze je zbozi prodavane bez manualu/instalacni prirucky.

Podle me by mohli argumentovat tak, ze ti prodali zbozi (procesor), ktere je prodavano jako soucastka, je samostatne nepouzitelne a je u nej vyzadovana odborna instalace... neni to proste samostatne pouzitelnej uzivatelskej produkt. Vubec by me zajimalo jak se tyhle zakony uplatnujou treba v obchodech s elektronickymi soucastkami.

[Jezevec]

hmm, tot otazka. Jenze vzhledem k tomu, ze elektronicky soucastky si nebude kupovat nekdo, kdo tomu nerozumi, asi to neni moc potreba resit. Jinak veskera dokumentace je na ne dostupna - samo vetsinou v EN. A navod k instalaci v cestine muzu na ty soucastky udelat temer univerzalni. Dam kazdymu papir, kde bude naky upozorneni na mechanicky namahani, na statickou elektrinu atd.

Treba grafarnu prodaj jak v krabici s manualama, tak bez ni. No a pak nastava problem, protoze co se prodava v krabici je evidentne urceny pro koncaka = musi tam byt navod k instalaci. Nerikam, ze tam ma bejt technicka dokumentace. Ale navod k instalaci a pouzivani rozhodne byt musi. A mimochodem, upozornili te nekde, ze pro instalaci dany soucastky potrebujes mit nejaky skoleni ? Pokud te nechaj podepsat nejaky to upozorneni na fakture, pak by to mohlo byt OK. Ale i technik potrebuje navod k instalaci. Pokud pride nova vec, je potreba se nekde dovedet, jak to nainstalovat.

[Sasa]

hmm, tot otazka. Jenze vzhledem k tomu, ze elektronicky soucastky si nebude kupovat nekdo, kdo tomu nerozumi, asi to neni moc potreba resit. Jinak veskera dokumentace je na ne dostupna - samo vetsinou v EN. A navod k instalaci v cestine muzu na ty soucastky udelat temer univerzalni. Dam kazdymu papir, kde bude naky upozorneni na mechanicky namahani, na statickou elektrinu atd.

Treba grafarnu prodaj jak v krabici s manualama, tak bez ni. No a pak nastava problem, protoze co se prodava v krabici je evidentne urceny pro koncaka = musi tam byt navod k instalaci. Nerikam, ze tam ma bejt technicka dokumentace. Ale navod k instalaci a pouzivani rozhodne byt musi. A mimochodem, upozornili te nekde, ze pro instalaci dany soucastky potrebujes mit nejaky skoleni ? Pokud te nechaj podepsat nejaky to upozorneni na fakture, pak by to mohlo byt OK. Ale i technik potrebuje navod k instalaci. Pokud pride nova vec, je potreba se nekde dovedet, jak to nainstalovat.

Neznam spravny pravni termin, ale existuje neco jako "obecne znama skutecnost" ... ze na instalaci soucastek bys mel byt vyskolen.

Problem tady u nas v Cechach je ten, ze se tu kvuli cene normalne prodavaji bulk baleni ktery nejsou urceny pro koncaka a delat preklady v krabicovych balenich... pokud by to tak bylo, byli bysme se ochotni smirit treba s o $10 vetsi cenou motherboardu oproti stejnymu zbozi z USA jenom protoze je pribalen cesky preklad?

K tve prvni vete, samostatne procesory si vetsinou kupuji lidi kteri tomu "rozumi" a presto se stane, ze je procesor mechanicky znicen pri instalaci (sem taky drtic). V mem pripade by tomu zadny navod nezabranil, protoze moje blba stara MSI se svym sikmym chladicem cipsetu vadi spravne instalaci kazdeho lepsiho chladice.

Myslim ze koncovym odberatelum tahle situace vubec nemusi vadit... proste ted existuje dalsi zakon na ochranu spotrebitele a zalezi na kazdem jak se svym pravem nalozi. V tomhle pripade (koupe soucastek at uz do PC nebo jinych) si ale myslim, ze zadny navod dostat nemusis a nikdo tim zakon o ochrane spotrebilitele neporusi, je proste obvykle tohle zbozi takto prodavat, ke krumpaci nebo lopate taky nedostanes navod.

[Jezevec]

OK, ale krumpac a lopata se pouzivaj vzdy stejne . Kdezto treba kazdej chladic se montuje jinak. A v USA bych veril i tomu, ze dostanes i k tej lopate navod .

[d@rI(]

Celkem z toho plyne, ze v nasem oboru mate pri kazdy reklamaci vzhledem k tomu ze je vada neodstranitelna, pravo odstoupit od smlouvy = dostat prachy. Plati po celych 24 mesicu.

fakt tohle plati ? takze pokud mi neco odejde a voni nebudou schopny to dat do kupy ... a nabidnou mi za to nahradu muzu jim kdykoliv rict ze ji nechci a chci svejch 10 000 kolik ten komponent stal pred 23mesicema ? jestli jo tak to je cool

[Darth Maul]

Celkem z toho plyne, ze v nasem oboru mate pri kazdy reklamaci vzhledem k tomu ze je vada neodstranitelna, pravo odstoupit od smlouvy = dostat prachy. Plati po celych 24 mesicu.

fakt tohle plati ? takze pokud mi neco odejde a voni nebudou schopny to dat do kupy ... a nabidnou mi za to nahradu muzu jim kdykoliv rict ze ji nechci a chci svejch 10 000 kolik ten komponent stal pred 23mesicema ? jestli jo tak to je cool

Je to tak, ale zkus to z těch prodejců nějak vymlátit...

[Krivas]

odstupuješ od smlouvy tzn. obě strany si vrací poskytnutá plnění.
Ty jim ten sráč, kterej nedělá co má a oni tobě všechno, co od tebe dostali.
Když se ti to stane s dotovaným mobilem, kterej podle smlouvy stál 1 ,- Kč, kdežto ostatní poskytnuté služby 4999,- odstupuje se od všeho a MUSI ti vráti 5 000,- Kč.
Vyzkoušeno, vyhráno u soudu.
Taktéž se vrací plná kupní cena komponenty, tedy žádné odpisy a amortizace za dobu, kterou jste to užívali. To na mně zkoušel SKYSOFT a nepochodil, nakonec to sami uznali, ale musel jsem s titulem ven...
Taktéž se nevrací cena, kterou to má aktuálně podle ceníku. Vrací se poskytnuté plnění, tedy cena, kterou jste opravdu zaplatili.

Upraveno občanským zákoníkem ( zákon č. 40/1964 Sb.) §§ 619-627
a zákonem o ochraně spotřebitele ( zákon č. 634/1992) zejména § 19

[Glottis]

soucastky a cpu nebo ram to je to same. v tom rozdil neni. v gm si taky muzes koupit treba 89c2051 coz procesor je p3 je taky jen soucastka kdyz budes sikula udelas si vlastni treba motherboard

[Anonymous]

CZ návod tam být musí. Pokud není, nemusíš zboží přimout a chtít prachy. Jakmile ale zboří zničíš, nemá to co dočinění s návodem. (Pokud tam tada nebyl a byl špatně napsanej)