Czech Computer

[Hynchenzo]

CELOU castku ti vrati v pripade, ze je zbozi nevybalene, nepouzite!!!! ....

Nikoliv. Občanský zákoník - §52/7 jasně stanovuje odstoupení od smlouvy při použití komunikace na dálku, kdy právě tato lhůta na seznámení s výrobkem supluje předvedení výrobku na prodejně.
A ano, výrobek prodají. Dokonce za 100 procent ceny. V lepším případě výrobek dostaneš pouze rozbalený.

EDIT: Abych nebyl uplne offtopic. V czc jsem tohoto prava vyuzil pri nakupu notebooku, po par minutách u technika jsem odcházel s dobropisem. A ackoliv jsem upozornoval na "vlastnost" hlasiteho vetracku tipuji, ze sel zpet do prodeje.

[paik]

aha, vida, tak to sem nevedel, uznavam omyl...

kurnik ja jako zakaznik mam takovejch vyhod....to jejich prosazovani uz akorat pokulhava

[DOC_ZENITH]

Nikoliv. Občanský zákoník - §52/7 jasně stanovuje odstoupení od smlouvy při použití komunikace na dálku, kdy právě tato lhůta na seznámení s výrobkem supluje předvedení výrobku na prodejně.
A ano, výrobek prodají. Dokonce za 100 procent ceny. V lepším případě výrobek dostaneš pouze rozbalený.

EDIT: Abych nebyl uplne offtopic. V czc jsem tohoto prava vyuzil pri nakupu notebooku, po par minutách u technika jsem odcházel s dobropisem. A ackoliv jsem upozornoval na "vlastnost" hlasiteho vetracku tipuji, ze sel zpet do prodeje.

Možná jo, ale asi ani ne. Pokd byl špatnej, jede zpátky dodavateli a prodávat se bude novej. Toto je ok.

Co není úplně ok. A občas se mi to až hnusí je toto super hyper pravidlo o vrácení který vůbec nebere v potaz stav věci. Aneb tisíce stížností typu - prodali mi použité zboží. (ale pane ono sice je použité, ale někdo jej do 14 to dnů bez důvodu vrátil, takže je v podstatě nové). Rozervanej rozcupovanej obal, zašmodrchaný kabely, notebooky se smazanou recovery partition. Naprostej extrém jsou pak třeba sluchátka co se občas vrátej a kdyby byly jen samej vlas, bylo by to ještě ok.

Tenhle skvělej zákoník by požadoval velkej upgrade.

[Jezevec]

Tenhle skvělej zákoník by požadoval velkej upgrade.

Proc ? Tenhle zakon te jako spotrebitele chrani pred svinema v prodejnach. A pokud ti nekdo nevrati zbozi v puvodnim stacu (napr neco smaze), tak si samozrejme muzes uctovat prislusnou praci na uvedeni do stavu vhodnemu k prodeji.

[riksa]

Tenhle skvělej zákoník by požadoval velkej upgrade.

uz je na ceste (nekolik let)
http://obcanskyzakonik.justice.cz/cz...i-stranka.html

[jan555]

Instaloval jsem teď kamarádovi počítač, který si nechával za 500 složit v CZC (na to už čas nemám vůbec) a můžu říct, že jsem byl celkem mile překvapený, jak slušně to bylo smontované, vyvázaná kabeláž, fakticky jsem otáčel jen větrák na chladiči, jinak všechno hrálo. Z toho pohledu je to za danou cenu fajn služba.

[zivan]

Potvrzuji, zname jsem taky nechaval koncem lonskeho roku skladat PC (v te dobe jeste zadarmo ) a vypadalo to dost slusne. Navic ta cena a bez prace...

[Kamikatze007]

Tak ja sem napisu taky jednu pozitivni zkusenost. Jel jsem reklamovat disky, ktere se podelaly oba ve stejny den, ale abych nebyl mesic jen s 1TB, tak jsem si rekl, ze koupim rovnou jeden novy, taky 1TB. Melo to byt uloziste dat, tak jsem vybral WD caviar green. Kvuli tomu, ze se jedna o disky, jsem byl v czc osobne autem (70+70km).

Doma na me cekalo ale nepekne prekvapeni, kdyz jsem rozstrihl pytlik, tak byl disk pomlaceny, vrchni plechovy kryt po stranach ohnuty, odstipnuty roh toho hlinikoveho odlitku tela disku, proste evidentne nekde upadl. Na reklamacich cele odpoledne nikdo nebral telefon, disk jsem ani nezkousel, jestli funguje a vecer jsem tam jel znovu. K memu prekvapeni se se mnou nikdo nehadal, ochotne mi primo na miste vystavili dobropis a ja si vybral jiny disk (sice bohuzel jiny typ, drazsi, green nemeli na sklade) a behem par minut jsem spokojene odjizdel domu.

V prvotni nastvanosti jsem mel jeste v planu zadat nahradu za dopravu, ale vzhledem k tak vstricnemu jednani jsem to nechal byt.

[Crusheer]

Taky pridam pozitivni zkusenost.
Pred tydnem jsem si koupil repro Logitech X-230 2.1, vcera vecer prestal fungovat subwoofer. Tak jsem napsal na jejich reklamacni oddeleni, jestli se takovato vec resi okamzitou vymenou nebo cekanim az 30 dni. Odpoved byla nasledujici:
Dobrý den,
pokud repro přinesete budou přijata na reklamaci, odeslána na posouzení do autorizovaného servisu kde v případě uznání bude provedena oprava. "

Tak jsem je tam pred chvili odnesl a hadejte co? Uz mam na stole nove

Rozhodne davam CZC plus. Reklamoval jsem u nich 4x a nikdy nebyl problem.

[Špeta Marek]

nevite kam se podel vyvoj cen u produktu na e-shopu? nejak nemam cas p otom patrat, tak kdyby nekdo vedel... diky

[ctrl_j]

Je to tam, za cenou bez DPH je v zavorce "zobrazit historii ceny"

historie-ceny.png

[Jezevec]

Taky se to hledal, moc fajn pusti ven napul nefunkcni web (nic jinyho nez obrazkovej blazinec nejde zobrazit, oni neumej implemntovat tabulku se seznamem produktu ...)

BTW: Na disky je jeste casu dost ...

[zivan]

Takže mám zajímavou reklamaci v Czechcomputeru. V prosinci jsem si koupil flashdisk s USB 3.0. Při kopírování většího množství malých souborů přes USB 2.0 vytuhnul a odpojil se. První reklamace vyřešena "z ekonomických důvodů výměnou". Nový kus už neměl v USB 2.0 problém, ale pro změnu náhodně vytuhával v USB 3.0. Po cca měsíci to vzdal a chcípnul komplet. Slušně jsem požádal o vrácení peněz, že si koupím jiný. Dozvěděl jsem se, že to tam klidně napíšou, ale záleží na servisu a stejně na to nemám nárok. Po 10 dnech opět "Oprava - Vada odstranitelná, z ekonomických důvodů řešeno výměnou". Aktuálně řeším to, že jde podle mě o vadu neodstranitelnou a že chci odstoupit a vrátit peníze.

A protože mi přišla reakce z reklamačního arogantní, tak jsem se rozhodnul požadovat i náhradu nákladů za dopravu. Opět jsem se slušně zeptal, jak řeší náhradu nákladů, pokud jsem jel 3x tam a zpět autem a že mi stačí částka za MHD. A odpověď překvapila. Na úhradu nákladů při použití auta prý nemám nárok, musím prý použít nejlevnější dopravu, což je MHD a pokud dodám jízdenky, tak je proplatí. Není náhodou nejlevnější doprava pěšky?

Pro změnu jsem takhle dvě reklamace jednoho kusu řešil s Mallem a po pár emailech nebyl problém se dohodnout na 200Kč slevovém kódu jako náhradu za náklady s reklamací.

[Jey]

jo tohle je známá CZC "finta = klička na zákazníka".

výměna za nový kus = máš nárok na vrácení peněz. v tomto konkrétním případě oni za tebe rovnou rozhodli, že si bereš nový kus a prostě ti ho takto cpou, bez nějakého dotazu.
(ekonomické je to jen pro czc, které nemusí vracet plnou kupní cenu)

máš plné právo odstoupit od kupní smlouvy (vrátit věc + doklad o výměně za nový kus) a takového žádosti musí být vyhověno, pokud jsi to nekoupil na ičo.

co se týče dopravy, nevím. běžně při posílání zák. platí dopravu směrem do reklamace (k prodejci, nebo přímo do servisu), zpět to hradí ten prodejce nebo servis. osobně nevím.

[zivan]

Takze pokrok - po několika emailech mám peníze za flashdisk na účtu a po emailu slíbené i proplacení nákladů na dopravu autem. Na dotaz na dopravu mi odpověděla i ČOI, že podle jejich názoru mám nárok minimálně na proplacení nákladů ve výši dopravy MHD, ale že to musím řešit přes soud.

[Atreides]

výměna za nový kus = máš nárok na vrácení peněz.

Tak je tedy pravdou, že toto slyším poprvé ! Ale hádat se nebudu... Jen uvedu svou verzi. Pokud se vada prokáže do 6ti měsíců od koupě výrobku, jedná se o vadu, která byla na výrobku již při jeho koupi. Ty jakožto spotřebitel si pak můžeš při reklamaci vybrat, jestli chceš vyměnit nebo opravit (a tím vyměnit se myslí výměna za tentýž model). Pokud přijdeš reklamovat ve zbylém období (čili od 6. měsíce až do 24.) záleží na rekl. oddělení, kterou variantu ti nabídnou.
Zpět na vadu do 6ti měsíců - pokud jedna z těch dvou variant není možná, pak můžeš trvat na rozporu s kupní smlouvou a tedy požadovat peníze !
Příklad - reklamoval jsem kalhoty, které během léta (2 měs.) totálně ztratily barvu. Výměna za tentýž kus nebyla možná (už nebyly skladem), a oprava taky ne, kalhoty nelze znovu nabarvit.
Flash disk - u IT prodejců je běžné, že pokud přijdete reklamovat zboží do 14ti dnů, většinou to řeší formou výměny a ihned (jednak mají tentýž model hned skladem a špatný kus si vyreklamují už sami). Ovšem mohou klasicky se vás optat co chcete, jestli výměnu nebo opravu, a jednat se svým dodavatelem.

[zivan]

Tak v CZC se nikdo neptal a automaticky dopsal opravu. A pak samozrejme novy kus z ekonomickych duvodu

[Atreides]

Tak v CZC se nikdo neptal a automaticky dopsal opravu. A pak samozrejme novy kus z ekonomickych duvodu

Ano je pravda, že pokud to člověk neví, tak se mu automaticky předloží návrhy, které jsou pro druhou stranu lepší... Člověk se nesmí nechat ale hlavně musí vědět co a jak (a to většinou zjistíš až po prvním případu) Poněvadž se poučíš...

[Jey]

Tak to je běžná praxe czc a asi i dalších. Nacpou ti řešení, které stojí nejmíň peněz, bez toho aby tě kontaktovali s dotazem, o co máš vlastně zájem. Mám zkušenosti od ufona z Holešovic a prostě jakmile dáváš zákazníkovi ne-ičaři nový kus, pokaždé si on může vybrat zda ho chce, nebo peníze nazpět. Tím, že mu ho nacpeš (s papírem vyřešeno výměnou za nový kus), tím samozřejmě spoustu lidí obalamutíš. Ale pokud se zpětně kdokoli ozval, pokaždé dostal nazpět peníze. Nevím zda na to má zákazník úplně právo podle paragrafů, ale proč nasírat zákazníky své firmy, že.

[zivan]

Cekal jsem, jestli budou pozadovat nejake potvrzeni, podpis nebo mi penize odeslou primo na ucet. Nevim jestli tomu pomohla i zminka, ze cesta pro penize na pobocku by byly dalsi naklady na reklamaci, ale stacilo cislo uctu emailem. Pred chvili mi prisel email o proplaceni nakladu v cene MHD, stacilo jen doresit, ze jsem tam nejel jednou, ale trikrat a penize za dopravu bych mel mit taky na ceste.
Celkem 10 emailu, tak snad si z toho nekdo z CZC vezme alespon male ponauceni...asi tezko

[Atreides]

Shodou okolností jsem si v pátek byl vyzvednout adsl modem z reklamace. Samotná doba kdy bylo zboží v reklamaci bylo cca necelých 14 dní, takže v tomto směru vše ok. Ale chtěl jsem napsat jinou věc...
Při příjmu zboží se mne opět neptali jakým způsobem chci reklamaci vyřešit (modem začal zlobit již po 1 měsíci). Tak jsem jim řekl "jo a prosím o výměnu za nový kus, nevím jestli se tohle dá vůbecv opravovat, ale pro jistotu raději chci výměnu". Servisák mi odvětil, že ji tam již uvedl sám od sebe, že se tohle zboží neopravuje..

NO a včera když jsem vyměněný modem vyndal z krabice měl jsem si tyto pocity....
- krabice rozbalená
- papíry (návod a reklamní blbosti) zmačkané jako kdyby to už 3 měsíce někomu leželo na stole a pokládal si na to čaj
- modem (průduchy v plastu) smrděl spáleným kondíkem

Nedalo mi to a dívám se na papír z reklamace (prý tam mám i vyjádření ze servisu, říkali mi ještě v czc). A tam stálo: oprava možná, ale z ekonomických důvodů řešeno výměnou. Jenže můj pocit byl že držím stejný modem jen opravený...
Hledám tedy seriové číslo. Ze spodu jsou 3 samolepky, všechny vypadali že jsou původní, jenže na té ze serialem byl otisk něčího palce (asi jak tu samolepku chtěl pořádně přilepit).

No a ve finále, když jsem vlezl do administrace, tak jsem objevil, že v nastavování přístupu PPPOE se musí zadat nějaké jméno a heslo, snadtardně tam dávám "o2" a zajímavé, že to tam bylo nastavené...

Takže závěrem, chtěl jsem výměnu, ale stejně jsem dostal opravený kus. Neřešil jsem to, protože bych to asi nedokázal, jsem spíše rád, že mám zase funkční kus, ale jinak si připadám jako, že si ze mne někdo dělá prdel.

Jedno ponaučení z toho ale plyne: NYNÍ UŽ BUDU VŽDY OZNAČOVAT ZBOŽÍ ABYCH JEJ PAK ZASE POZNAL.

[Jey]

Bohužel opět docela běžná věc... nicméně u ufona se nám takto věci vraceli od našich "dodavatelů" (to oni vyráběli tyto prasárny) a myslím, respektive doufám a snad se nemýlím, že to bude případ i CZC (můžu se plést, k té firmě nemám důvěru, jsou to šmejdi, 2 roky mi tu leží deska zamítnutá reklamace "ohnuté piny" a po 2 letech jsem se na ni podíval a jsou jak pravítko, škoda že jsem to s nimi neřešil dříve).

Na běžných zaměstancích pak bylo buď "nacpat to nějakým způsobem zákazníkovi", nebo otravovat neochotného dodavatele a tam to řešit, ať pošlou něco jiného (samozřejmě už se nemusí stihnout 30tidenní lhůta pro koncáka, apod.. prostě trable a házení klacků pod nohy).

Mezi prodejcem a dodavatelem jde o obchodní vztah firma-firma a samozřejmě tam platí jiné podmínky, nicméně po takovýchto sériích prasáren, se většinou vyslal pracovník firmy - zástupce reklamací k tomu dodavateli a tam se to osobně vždy nějak vyřešilo (dojednání detailních podmínek spolupráce, pohrožení ukončením spolupráce a navázáním vztahu s konkurencí, apod).

No nic, abych se vrátil k tématu.. reklamace pc komponent jsou vždy ojeb... prostě reklamace nikdy není z podstaty výdělečná záležitost, proto se snaží prodejci reklamační oddělení minimalizovat, stejně jako na tom co nejvíc alespoň šetřit.
Na druhou stranu nás, jako koncové zákazníky toto prostě nezajímá, nemusí a nechce zajímat.

Označení zboží je na toto nejvhodnější řešení - lihovkou někam udělat tečku nebo malou signaturu a na makro si to vyfotit, pak máte jasný důkaz.

[Frost]

Atreides nemusel dostat ten samej kus. O2 si do PPOE dáva kdekdo. Ale nedostal novej. Dostal opravenej kus. V softcomu na reklamační papír píšou "oprava výměnou za opravený kus z vyrobní linky" takto dostávám disky...sou zatavené....ale vim že maj asi nové plotny nebo elektroniku (podle mě tak řešili období kdy nebyli motorky). Takže ten modem už měl někdo v ČR a Atreidas ho podědil Podle mě se tomuto nejde nijak bránit a nejsem si jist zda je v zákoně, že po reklamaci máš dostat nový kus. I kdyby ti opravili ten původní tak máš pešek.

[Jey]

Frost:
chápu.. v zákoně je, že pokud ti věc neopraví, tak máš nárok na nový kus / vrácení kupní částky (pouze koncový zákazník, ne firmy) s tím, že vybírá ten, kdo reklamoval

praxe některých eshopů je však taková, že pokud takový případ (neopravitelnost) nastane, vybírají automaticky za zákazníka pro sebe nejlevnější způsob vyřízení reklamace (např. dají mu novou grafiku v nižší ceně, řeknou mu, že ta jeho stará měla aktuální cenu třeba jen polovinu (má právo na pořizovací cenu, takže takové malé "šméčko") a v takové ceně mu dají novou grafiku - samozřejmě pak ušetří firma půlku peněz, spousta lidí nezná, neví, akceptuje to)

[Atreides]

ano máš recht, ale upřímně jem i to v tomto případě jedno. hlavně že to funguje !
Jo jiná věc by byla kdyby dostal já nevim,.... oblečení, které by vyspravovali a byl by tam po tom nějaký šešívaný cucflek, tak to by mne samozřejmě štvalo, ale opravenej kus mi vlastě nevadí - a další věc je, že czc za to v tomto případě vlastně ani nemůže. Toto řeší servis do kterého to poslali. teda pokud s v tom nevrtali sami.