Czech Computer

[Khadgar]

Debilní repráčky za 300 Kč a oni nejsou schopní je otestovat na prodejně a dát mi za ně nové, funkční . Budu muset měsíc čekat.
Bože, bože, čekal jsem od společnosti jako CZC trochu lepší jednání.
...

Kdyby ses podíval na jejich web, tak zjistíš že reproduktory jsou jedna z věcí, který se opravují (=externí reklamace). Já jsem u notebooku a stolního přehrávače taky čekal skoro měsíc, kecy na to nemám, protože třeba grafickou kartu (v tý době novinka a drahá) mi na místě dobropisovali. Stejně tak ihned měnili třeba disk nebo mechaniku.
Ty 4 dny jako průměr reklamací nejsou řeči, dělá to právě to velký procento měnění na místě.

[HollyG]

Neplet 2 veci dohromady. Externi reklamace NENI oprava. Je to kdyz by se reklamace klasicky neuznala (mechanicke poskozeni atd), ale oni to stejne zkusi poslat dodavateli. Potom neplati tech 30 dni limit. Pri klasicke reklamaci je 30 dni, at uz to vymeni na miste (jejich dobra vule-vicemene, zalezi na vykladu slov "bez zbytecneho odkladu") nebo poslou do opravy.

[Khadgar]

Sorry, dneska už jsem trochu mimo. Myslel jsem že to prostě posílají do opravy a zkouší co z toho bude. Přijde mi logický že všechno nemění na místě, to by taky mohli přijít na buben, vzhledem k české povaze. Myslím že rma tam jsou dost v pohodě, když to porovnám třeba s martyrii v alze.

[HollyG]

Ono jde hlavne o to, ze cim dal tim vice dodavatelu setri a veci opravuje, tudiz se musi poslat (co by pak s tim opotrebovanym opravenym vyrobkem delali ze)

[Commander]

Poprvé mě CZC naštval. Doufám že to je vyjímka individua na reklamačním.

Nechal jsem si udělat UTP kabel, asi 30m. Ptám se dole ve skladu, jestli je změřený, otestovaný na testeru. Technik říká "Jasně, funguje, ale nám ta zkoušečka stejně kecá HAHAHAHA".

No Nešel. Laboroval jsem s tím doma celej víkend, proházel jsem počítače, router, všechno. Nakonec mě napadlo ho přeměřit, což jsem mohl udělat rovnou ale to je zase jiná story Modrej byl dead.

Následoval rozhovor cca asi takto:

Commander: Dobrý den
CZC: Dobrý den
Commander: Zakoupil jsem u Vás kabel, vše nasvědčuje že je vadný. Testoval jsem ho na třech PC, měřil multimetrem a myslím, že modrý vodič je vadný.
CZC: Není možné, kabely testujeme.
Commander: No vy mi to nebudete věřit, ale Váš technik říkal, že vám zkoušečka blbne.
CZC: Nemožné, my kabely testujeme.
Commander: Fajn, můžete mi tedy vrátit peníze nebo dát funkční kabel?
CZC: Můžu to dát na reklamaci do 30ti dnů.
Commander: Prosím vás, jde o blbý kabel, který je vadný. Nejde to nějak vyřešit?
CZC: Pane, ten kabel funguje.
Commander: Jak to víte?
CZC: Kabely testujeme.
Commander: Já ho testoval taky, a nešel.
CZC: Je mi líto.
Commander: Tak víte co? Strčte si ho do PC, a pokud půjde, uznám chybu, omluvím se a je to vyřízené. Pokud nepůjde, omluvíte se vy a vrátíte mi peníze.
CZC: Bohužel, tady v CZC nemáme možnost otestovat kabel.
Commander: Děláte si srandu?
CZC: Tak to sem dejte.
// odskočí si
CZC: Ten kabel funguje.
Commander: Ukažte
CZC: Počkejte.
// přichází jiný technik, normální, vysvětluji, bere si kabel a říká já to testnu.
CZC2: ten kabel je mrtvej.
Commander: díky, takže je to vyřešeno, prosím o vrácení peněz. nashledanou

No byl opravdu hloupý. Otestovat kabel, to není jen tak!

[mokus]

no holt si zvykneme, ze uz czc neni takovy "pritulny" prodejce. kde jsou casy Budejarny a zacatky 666... ted uz se zacal stavat beznym "celkem" serioznim prodejcem, ktery nebojuje o zakazniky, pac jich ma dost.....az tedy na vyjimky.... kolikrat uz radsi nakupuju v alze protoze to mam bliz nebo v tsb, kde mam zase slevu.....

[kecinzer]

Tak to je dobré vědět toto. Opravdu super jednání.
Celé CZC mě opravdu začíná štvát a začnu veškeré věci kupovat v mém oblíbeném kameňáku přímo u nás ve městě. Protože tohle je fatk děs!

[PiT]

Commander:

ROFL, to mi pripomenulo, ako som reklamoval Radeon 9800 s 256bit zbernicou vrateny z reklamacie iny so 128bit zbernicou v casoch, ked sa este nerozlisovali podla mena...

Neexistuje, nemate pravdu, blablabla...

Chodte si to zistit dozadu...

Neexistuje, nemate pravdu, blablabla...

Ved to skuste, ked mate pravdu vy, tak sa ospravedlnim...

...

Naspat sa potom uz vratil iny technik

---

Inak je to typicke spravanie sa obchodu, ktory ma dostatok zakaznikov a nadobudol presvedcenia v zmysle - zakaznik hore-dole, aj tak jedno... dojde dalsi...

[kaozz]

No donedávna jsem nemohl říct proti CZC křivý slovo (když už něco zvorali, tak se mi ještě omluvili a dali mi slevu na příští nákup), nicméně poslední dobou se mi zdá, že na technickém oddělení vážně dělaj naprostý lemplové...

Na prodejce a reklamační oddělení zatím nedám dopustit.

[kecinzer]

Mohl by mi někdo poradit, jak u CZC uplatnit tu lhůtu 14 dní? Jde mi o to, co tam mám zmáčknout na tom automatu . Koupil jsem SATA DVD mechaniku, ale zjistil jsem, že mi prostě nejde, takže bych jí potřeboval vyměnit za PATA.

[Darth Maul]

Mohl by mi někdo poradit, jak u CZC uplatnit tu lhůtu 14 dní? Jde mi o to, co tam mám zmáčknout na tom automatu . Koupil jsem SATA DVD mechaniku, ale zjistil jsem, že mi prostě nejde, takže bych jí potřeboval vyměnit za PATA.

Obchodníka...

[Petrik]

Ja sel nedavno do CZC reklamovat grafiku GF 7300GS, ktera zpusobovala prepinani woken do 8-bit kazdych 5 min a cukani obrazu. Reklamaci uznali a dali mi jinou. Poucen prectenim zakona jsem pozadoval budto opravu, nebo odstoupeni od smlouvy. Oni argumentovali tak, ze to je vada opravitelna, ale z ekonomickych duvodu resena vymenou. Po 30min hadani se jsem zavolal jejich sefovi (byla sobota) a po nekokiterem precteni onoho zakona mi rekl, ze pokud dodam veskere prislusenstvi, vrati mi penize. Prislusenstvi jsem samozrejme nenasel, takze jsem si nechal dat tu jinou kartu. Teprve pak se ukazalo, ze to neni nova grafika, ale nejaka jeta, ale uz jsem nemel energii se s nimi znovu hadat, grafiku jsem vzal a sel domu.

[kecinzer]

Chápu tu 14denní lhůtu tak, že prostě si koupím např. grafiku a RAM, zjistím, že mi prostě nevyhovují, tak můžu říct, že chci bez udání důvodu vrátit zboží a hned dostanu zpátky celou částku?

[24-bit]

kecinzer: s jedním malým detailem - po mně vždy chtěli 10% z ceny zboží jako jakýsi "manipulační poplatek", ale dal jsem jim ho, protože mi samotnýmu přijde nefér, vracet jim použitý zboží, co pak mají ztížené pro další prodej...

Nevím, jak to dělají nyní, ale tato praktika - "půjčovné" - mně osobně nevadí. Pořád lepší, než to prodávat jako bazar.

[Hynchenzo]

kencizer: ano pokud to objednas pres net (staci dokonce u nich na prodejne pres jejich terminal, kde si rovnou vytisknes fakturu) tak do 14ti dnu muzes odstoupit od smlouvy, kdy ti je navracena cela castka. Manipulacni poplatek je samozrejme blbost, muzou pozadovat co chteji. Stejne tak nemohou pozadovat puvodni obal. Pouze komplet prislusenstvi (kabely, CD atd.).
24bit: zrovna czc s nejakym bazarem hlavu nelame. Vracene zbozi posilaji dal do obehu bez jakekoliv srazky na cene nebo upozorneni.

[kecinzer]

Přes net to samozřejmě objednané mám, takže by to mělo být bez problémů.
A je to možné uplatnit tedy na jakékoliv zboží z faktury? Nemusí to být celá ta faktura?
A jak probíhá to vrácení peněz? To mi vypíšou nějaký papír, já s ním dojdu k pokladně a tam dostanu na dřevo?

[Darth Maul]

Obchodník Ti vystaví dobropis, který Ti na pokladně proplatí...

[Hynchenzo]

Bud si tam dojdes osobne a obchodnik ty vystavi dobropis jak pise Darth, nebo jim to posles a nechas si penize poslat na ucet. Odstoupit z casti smlouvy (faktury) muzes.

[kecinzer]

Ok, děkuji za rady.
V úterý tam jedu, tak snad vše bude v pořádku.

[kecinzer]

Tak vrácení zboží proběhlo naprosto bez problémů, jen mě slečna docela pobavila tím, že odnesla grafiku na otestování a vrátila se, že funguje, ale že mi musí strhnout 100 Kč za očistění prachu - že byla prý strašně zaprášená . Ze slušnosti jsem neměl námitek, ale nevím jak by to dopadlo, kdyby mě neobsluhovala tato slečna .
Také byl problém s páskou v tom pořadníku, kdy se tam zasekl papír a všichni tam zběsile mačkali a nic nevyjíždělo . Bylo to vůbec takové veselé dnes.

Jinak celkově spokojenost.

[paik]

kencizer: ano pokud to objednas pres net (staci dokonce u nich na prodejne pres jejich terminal, kde si rovnou vytisknes fakturu) tak do 14ti dnu muzes odstoupit od smlouvy, kdy ti je navracena cela castka. Manipulacni poplatek je samozrejme blbost, muzou pozadovat co chteji. Stejne tak nemohou pozadovat puvodni obal. Pouze komplet prislusenstvi (kabely, CD atd.).
24bit: zrovna czc s nejakym bazarem hlavu nelame. Vracene zbozi posilaji dal do obehu bez jakekoliv srazky na cene nebo upozorneni.

CELOU castku ti vrati v pripade, ze je zbozi nevybalene, nepouzite!!!! pokud sis vybral spatne, je to imho TVOJE blbost, a ze rozbalis napr. RAMku zalitou v obalu, kterej nejde otevrit jinak nez skalpelem/nuzkama

takhle to udelat vsichni, tak uz pak tu ramku neprodaj nebo za 60% ceny....takze ten storno poplatek je imho uplne na miste a souhlasim s nim i jako zakaznik

[Dismembered]

Se storno poplatkem nemám rovněž žádný problém (pokud není nesmyslně vysoký), ale zákon praví, že obal není součástí výrobku. Podle toho bych usoudil, že tzv. storno poplatek je v tomto případě nezákonný.

A teď kdo z nás má pravdu?
Ještě jednou pro jistotu opakuji - s rozumným storno poplatkem nemám žádný problém.

[Jezevec]

Paik samozrejme pravdu nema, protoze tech 14 dnu je na prohlednuti a !!!OTESTOVANI!!!, nebot prodejce je ze zakona jinak povinen produkt predvest (a pokud ma pindy ze to bude muset rozbalit, tak si prave vykoledoval peknou pokuticku).

[riksa]

CELOU castku ti vrati v pripade, ze je zbozi nevybalene, nepouzite!!!! pokud sis vybral spatne, je to imho TVOJE blbost, a ze rozbalis napr. RAMku zalitou v obalu, kterej nejde otevrit jinak nez skalpelem/nuzkama

takhle to udelat vsichni, tak uz pak tu ramku neprodaj nebo za 60% ceny....takze ten storno poplatek je imho uplne na miste a souhlasim s nim i jako zakaznik

to by me zajimalo, kde se tenhle mytus bere; osobne jsem ho tady rozporoval asi 100x, ale nejak se, mrcha, drzi

[Jezevec]

Nejspis ho siri prodejci, ono jich neni zrovna malo kteri tento blabol maji ve svych obchodnich/reklamacnich podminkach.