ZB LEKCE 2 - NÁHRADA NUTNÝCH NÁKLADŮ
Přidávám další příspěvek do rubriky prameny, tentokráte na téma reklamačních nákladů ve smyslu ust. §509 a §598 zák.č. 40/1964. Sb. (dále též "OZ")
------------------------
takže základním ustanovením je obecné ustanovení o závazkových vztazích v občanském právu a sice §509 OZ
§ 509
(1) Oprávněný má právo na náhradu nutných nákladů, které mu
vznikly v souvislosti s uplatněním práva z odpovědnosti za vady.
Toto právo je třeba uplatnit u povinného nejpozději do jednoho
měsíce po uplynutí doby, ve které je třeba vytknout vady; jinak
právo zanikne.
(2) Na běh promlčecí doby určené k uplatnění práv u soudu se
přiměřeně použije § 508.
je dobré si přečíst § 510, §420 a §600 OZ, aby bylo jasno..., že prodávající odpovídá i za jinou škodu (třeba ztráta cenných dat, ušlý zisk apod), ale o tom bude řeč někdy příště...
speciální ustanovení najdete v obecné části OZ věnované kupním smlouvám a sice §§ 598 a 599
§ 598
Kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly
v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady.
§ 599
(1) Vady musí kupující uplatnit u prodávajícího bez
zbytečného odkladu. Práva z odpovědnosti za vady se může kupující
domáhat u soudu, jen jestliže vady vytkl nejpozději do šesti
měsíců, jde-li o vady krmiv, do tří týdnů a jde-li o vady zvířat,
do šesti týdnů od převzetí věci.
(2) Právo na náhradu nutných nákladů může kupující uplatnit
u soudu, jen jestliže náklady prodávajícímu oznámí ve lhůtě
uvedené v odstavci 1.
§ 600
Uplatněním práv z odpovědnosti za vady není dotčeno právo na
náhradu škody.
Nenechejte se zmást tou šestiměsíční lhůtou, jedná se totiž o vady, které věc má v okamžiku převzetí nikoliv o vady, které vzniknou v záruční době, toto znění je již vzhledem ke speciálnímu ust. §616 a násl. docela obsolentní.
rozhodně stačí uvést §§509 a 598...
do nutných nákladů spadají např. náklady odborné prohlídky potřebné ke zjištění vady, přepravy věci, montáže a demontáže, poštovné apod.
Uplatnit tyto náklady doporučuji ihned po úspěšné reklamaci doporučeným dopisem (jehož cenu zahrňte do nákladů, obvykle tak 25,- Kč /obálka, list, inkoust, poštovné kolem 17 Kč-dle hmotnosti/ ) na adresu sídla společnosti dle výpisu z obch. rejstříku, který zdrama získáte na
www.justice.cz, doporučuji doložit kopiemi reklmačního protokolu, účtenky apod..
Prodejce Vás nemůže nutit dopravovat věc MHD, přiměřené je doprava pomocí automobilu, není přiměřené doprava taxíkem, u větších věcí nezbude nežli nějaká forma autodopravy, třeba komerčně najatá dodávka (schovejte si účet).
Vždy bych dal možnost, aby si věc z místa bydliště/kanceláře odvezl prodávající sám na vlastní náklady, ale
šetrně na něj.
NA KONI JSTE TEPRVE, KDYŽ JE REKLAMACE UZNANÁ A VY MÁTE V RUCE REKLAMAČNÍ PROTOKOL!
Takže předtím doporučuji být velmi skromný na výhružky apod. mohlo by to mít vliv na výsledek uznání/neuznání reklmace, je dobré veškeré úkony dělat před svědky - čím více, tím lépe, pokud zdokumentujete závadu popř dopravu kamerou, diktafonem apod - tím lépe. čím více důkazů, tím jste na tom líp...
teď k cestovnému...
bude se počítat analogicky dle zákona o cestovních náhradách z.č. 119/1992 Sb. a jeho současné prováděcí vyhlášky 569/2002 Sb. (každoročně se mění), takže stav k 18.9.2003!
základem bude §7 odst. 2 písm b)
"(2) Sazba základní náhrady za 1 km jízdy činí
(...)
b) u osobních silničních motorových vozidel 3,40 Kč;(...)
dále dle vyhl 569/2002 Sb. §§2 a 3
§ 2
Sazby základních náhrad za používání
silničních motorových vozidel
Sazba základní náhrady za 1 km jízdy podle § 7 odst. 2 zákona činí
a) 0,90 Kč u jednostopých vozidel a tříkolek,
b) 3,40 Kč u osobních silničních motorových vozidel.
§ 3
Průměrné ceny pohonných hmot
Výše průměrné ceny za 1 litr pohonné hmoty podle § 7 odst.
5 věty druhé zákona činí
a) 24,80 Kč u benzinu automobilového 91 O Speciál,
b) 24,80 Kč u benzinu automobilového 91 O Normal,
c) 25,10 Kč u benzinu automobilového 95 O Super,
d) 27,70 Kč u benzinu automobilového 98 O Super plus,
e) 21,80 Kč u motorové nafty."
tedy opět zopakování 3,40 Kč u automobilu /amortizace/ 0,90 Kč u motorky a tříkolky :)) k tomu připočtětě buď
úřední cenu Naturalu 95, což je 25,10,- Kč litr nebo
21,80 u nafty.
Posuzuej se to dle oktanového čísla, takže i když tam není natural95 zahrnut, postupuje se dle položky SUPER, některé z těch benzinů už neexistují (a to docela dlouho... nebo víte kde čepují "Normal" :))) )
Takže finální cestovné se bude skládat ze 3,40/za km na amortizaci + spotřebované palivo (spotřeba vozidla z velkého technického průkazu, úřední cena benzinu/nafty) NÁSOBENO počtem kilometrů, samozřejmě počítají se všechny cesty... obvykle je to TAM-ZPĚT a ještě jednou TAM-ZPĚT. Měla by to být cesta obvyklá nejkratší...
Je úplně jedno jestli jste z Banské bystrice nebo z téhož města... cestovné do nejbliší svojí provozovny nebo servisu prostě prodejce musí zaplatit... pokud si věc neodveze sám.. je pěkné mu dát nějakou šanci na začástku a e-mailem se ho zeptat slušně, jak máte pokaženou věc do obchodu dopravit a kd eje jho nejbližší provozovna. Mějte na paměti, že pokud by Vás prodávající chtěl odeslat do nějakého servisu, tak na to má právo pouze za předpokladu, že
1.) v záručním listě je toto uvedeno
2.) toto servisní místo je buď v místě prodávajícího, tj. někde kolem nebo od Vašeho bydliště blíže nežli nejbližší provozovna prodejce.
je to dle §625 OZ
"§ 625
Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího,
u kterého věc byla koupena. Je-li však v záručním listě uveden
jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě prodávajícího
nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na
opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy.
Podnikatel určený k opravě je povinen opravu provést ve lhůtě
dohodnuté při prodeji věci mezi prodávajícím a kupujícím."
Takže nejlepší je se mailem zeptat, jak to máte udělat.. tento mail a odpověď na něj nemažte a vytiskněte si ho... aby to pak bylo průkazné... rozhodně v této fázi neakceptujte rady prodejce typu.. odešlete to v obchodním balíku na druhý konec republiky na vlastní náklady... na to prodávající nemá právo... ani kdyby to stálo na záručním listě (tam to pravděpodobně nebude skoro nikdy). Takže je v této fázi dobré se slušně ohradit... Promiňte, ale z §625 Oz plyne, že reklmace se uplatňují v pro mne nejbližším místě, maximálně v místě Vaší nejbližší prodejny.
Výmluvy prodejce vás samozřejmě nemusí zajímat... Často to zkouší při nejrůznějších příležitostech, ale o tom tento článek není. V zásadě Vás nemusí zajímat jaké má prodejce problémy se servisem nebo z dodavatelem/výrobce, co ten uznal neuznal apod. To je jeho problém a jeho podnikatelské riziko. Vzásadě se často stane, že prodejci zůstane v ruce neopravitelný kus šrotu a Vám bude muset vrátit peníze, které od dodavatele nedostane.. je to dáno tím, že on má z dodavatelem obchodně právní vztahy, kdežto s vámi většinou občanskoprávní vztahy, úroveň záruk a lhůt se významně liší. (podotýkám, že s Vámi může mít obchodněprávní vztah
pouze pokud věc koupíte jako podnikatel při podnikatelské činnosti a ktéto činnosti, tedy hlavně pro další prodej + pokud by jste byli stát nebo samospráva při zabezpečování veřejných potřeb.
v ostatních případech by jakékoliv krácení, byť smluvní, Vašich práv z OZ bylo NEPLATNÉ asbolutně)
zpět k cestovnému.
takže máte nějakou částku u takové vzdálenosti po silnici kolem 10 Km, to může při 4 cestách jedním směrem být kolem 150-250 Kč.
Nejlepší je se tímto začít zabývat teprve když je po reklmaci, po úspěšné reklamaci a to jakékoliv. Nevadí, že Vám vrátili peníze, nevadí, že Vám vyměnili věc za novou nebo opravili. Na tyto náklady máte nárok vždy! A jejich vymáhání je velmi jednoduché, poud si střádáte dostatek důkazů při cestě k těmto nákladům.
Mimo cestovné máte nárok na náhradu třeba poštovného u toho dopisu, kterým to uplatňujete nebo pokud jste věc odeslali poštou (to nedoporučuji vzhledem k problematice rozbití po cestě - správného obalu apod.) K odeslání poštou Vás
nemůže prodejce nutit, lede-že by písemně převzal odpovědnost za případnou škodu po cestě, pak by se dalo o tom uvažovat, ale vždy tu bude problém - jaký výrobek odesíláte a jaký přijala protistrana a v jakém stavu, zda-li byl obal dostatečný a vhodný.
Z §625 OZ plyne, že reklmaci by jste měl realizovat
osobně v provozovně nebo v servisu bližším neb v místě nejbližší provozovny prodejce. Pošta to je nadbytčný hazard v částečném rozporu se zákonem a doplatit na to mlůžete pouze Vy.
takže cestovné+poštovné výzvy k placená nákladů+ztráta času.
ztrátu času můžete snadno vyčíslit, pokud reklamci provedete v pracovní době, nebo jste podnikatel, pak alikvotní část - cenu Vaší hodiny. Při tomto vyčíslení může nastat problém, že prodejce funguje i ve dnech volna avy teoreticky můžete věc dopravit v tyto dny, no ale proti tomu svědčí fakt, že po vyskytnutí vady, by jste měli věc co nejdřívě prodejci dát k opravě apod. Můžete navrhnout nějakou paušální částku, třeba 100 Kč/hod - moc bych to nepřeháněl. Nárok na to je, ale zle se to dokazuje. Možná by nebylo od věci navrhnout prodejci, že se toho vzdáte, když ten zbytek uhradí rychle a bez problémů. Je to na Vás.
Jedna rada na závěr, rozhodně si
dokumentujte výrobky před reklmací, opište veškerá sériová a jiná čísla - zvláštní znaky-před svědky, nejlépe je věci natočit na video včetně těchto čísel-před svědky, nebo nafotit digiťákem, nejlépe vše dělat před svědky - čím více tím lépe, je dobré zdokumentovat stejným způsobem i vadu, ale o tom až jindy.. to do nákladů nepatří.
Při reklmaci pečlivě čtěte reklmační protokoly, všechno co je drobným písmem, veškeré odkazy, chtějte vidět.
Není Vaší povinností se zavazovat k nějaký smluvním pokutám apod. Kontrolujte také kolonky či
dopište údaje, zda-li byl předán prodejci
originál účtenky/faktury, jaké bylo příslušenství, třeba šňůry apod. Také třeba okolnost, že na disku jsou
cenná data, která nesmí být zničena apod. Ale to spíše spadá do
náhrady škody, kterou vada výrobku způsobila a o tom až někdy v další lekci. Pro tento okamžik stačí vědět, že
náhrada škody nemá nic společného s náhradou nutných nákladů ani s případným vrácením ceny výrobku... to jsou 3 různé záležitosti.
Pokud je tedy v reklmačním protokolu cokoliv s čím nesouhlasíte neb co je Vám podezřelé, přešktněte to propiskou a dejte k tomu tzv. parafu nebo podpis k Vašemu podpisu protokolu uveďte výhrady k tomuto protokolu (co říkají prodavači Vám může být úplně jedno) TRVEJTE NA TOM! CO JEDNOU PODEPÍŠETE BUDE SE TĚŽKO POZDĚJI VYSVĚTLOVAT. Nezapomeňte na stejnou úpravu na kopii, či stejnopisu. Na protokolu v zásadě musí být jen identifikace výrobku, vady, údaje identifikující prodejce a kupujícího, okolnosti vztahující se k výrobku, vadě apod.. Nic více by tam být nemělo, závazky k pokutám apod. - škrtejte výrazně před podpisem! POKUD BY VÁM Z TOHOTO DUVODU, že škrtáte smluvní pokuty apod. odmítli vzít věc do reklmace... vemte svědky a proveďte oznámení na ČOI, nejlépe doporučeným dopisem.
Co bylo výše uvedeno platí pouze pro případy kdy je věc v zákonné záruce 24 měsíců nebo pokud je v extenzivní (nad 24 měs) a není nikde odkaz na nějaký reklamční řád apod. Pokud by byl, toho si při koupi zvlášť všímejte, žádejte od prodejce při nákupu kopii aktuálního znění reklamačního řádu/všeobecných podmínek v té době (ono se totiž často mění a následně je pak těžké zpětně získat rozhodné znění) pokud ovšem nejste upozorněni při ústním uzavírání kupní smluvy prodejcem ani toto není poznamenáno na faktuře/účtence nebo záručním listě.. tak doporučuji při nákupu po žádném Reklamačním řádu nepátrat! protože to by Vám mohlo jen uškodit... nidkde nic není.. tak platí vše co je v zákoně bez vyjímky.
Pokud nakupejete přes WWW. uložte si reklmační řád aktuálně platný a další dokumenty prodejce - před svědky (osobně bych přes WWW nenakupoval nikdy). Poud jdete do prodejny.. doporučuji vzít si minimálně 2 svědky (nebo víc s sebou) nejlépe celou transakci dokumentovat skrytě např. diktafonem a pak to hodit do Mp3 a někde schovat na HD pro případ problémů, které velmi často vzniknou. pak se jakékoliv vědectví, jakákoliv páska moc hodí, např. pro případ důkazu, že při ústní kupní smlouvě Vás nikdo neupozornil, že u extenzivní záruky si náklady spojené s reklamcí nesete sám, že nemůžete žádat vrácení peněz a jste povinni převzít podobný výrobek stejných parametrů apod... NEUPOZORNIL +NENÍ VIDITELNĚ VYVĚŠENO+NENÍ NA ÚČTENCE=NENÍ NA SVĚTĚ - ptát se je netaktické pro Vaše práva (v tomto ohledu), ale jak libo... Každý osudu svého strůjcem jest. :-)
Váš ZB